智勝客戶關(guān)系管理，需要做到以下幾點(diǎn)

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對企業(yè)業(yè)務(wù)工作的支持，是作為大型企業(yè)其他各輔助部門的職責(zé)之一。企業(yè)的管理層都希望，能夠在改造企業(yè)的基礎(chǔ)信息架構(gòu)及增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)整合等方面加大力度，從而更好的為相關(guān)業(yè)務(wù)工作的開展，以及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，做出貢獻(xiàn)。

因此，企業(yè)的首要任務(wù)已慢慢演變成為，創(chuàng)造有價(jià)值的客戶體驗(yàn)。因?yàn)檫@可以幫助企業(yè)在多個(gè)方面受益。當(dāng)然最重要是盈利方面。 客戶體驗(yàn)，似乎看上去是最基本的工作。大多數(shù)企業(yè)也都有此意識及相關(guān)的平臺支持，不過在實(shí)際運(yùn)營過程中，卻總有這樣那樣的偏頗。而相對的，那些有意在數(shù)據(jù)倉庫平臺方面做必要投資、以智能來推動(dòng)客戶體驗(yàn)改善的企業(yè)來說，他們不僅能夠挽留客戶、提高企業(yè)增長力，甚至還可能進(jìn)而占據(jù)市場主導(dǎo)地位。

而客戶體驗(yàn)的提成，需要依賴于諸多因素的建成。因此，企業(yè)所應(yīng)遵循的有助于提升客戶體驗(yàn)的十大決定性因素為：

1. 市場營銷人員必須要有智能分析工具的支持，以便能夠準(zhǔn)確了解掌握詳細(xì)的客戶行為習(xí)慣。

　　2. 應(yīng)對客戶必須基于可靠的信息，必須定制化或是根據(jù)具體情況略作調(diào)整，如根據(jù)個(gè)人生活和不斷變化的市場動(dòng)態(tài)。

　　3. 無論在哪一種交流渠道，客戶體驗(yàn)必須一致，要使每一位客戶都能體會到企業(yè)是真正“了解”他們的。

　　4. 體驗(yàn)時(shí)機(jī)的選擇必須基于詳細(xì)的洞察力，并視個(gè)人具體情況而定。工作任務(wù)管理軟件是非常有效的客戶互動(dòng)工具。

　　5. 客戶應(yīng)對要反映出與品牌宣傳和業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的戰(zhàn)略目標(biāo)及明確規(guī)定的流程，不依人員或系統(tǒng)的改變而改變。

　　6. 個(gè)性化是促使客戶建立信心的關(guān)鍵要素。要讓客戶能夠清楚地認(rèn)識到企業(yè)為他們提供了獨(dú)一無二的“個(gè)性化服務(wù)”。

　　7.市場營銷人員使用的新工作任務(wù)管理系統(tǒng)必須能夠?yàn)槠涮峁┍匾墓ぞ邅砗侠矸峙滟Y源，以便在客戶的預(yù)期終身價(jià)值和每一次客戶應(yīng)對或互動(dòng)之間維持平衡。

　　8. 市場營銷、銷售和服務(wù)人員都有責(zé)任去獲得如何針對每位客戶進(jìn)行最佳投資的‘知識’(ROC，客戶回報(bào)率)。

　　9. 所有的市場活動(dòng)必須以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，以更好地改善營銷流程、分析技術(shù)以及未來的投資。

10. 涉及多個(gè)部門和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的市場營銷計(jì)劃必須協(xié)作完成，以確保持續(xù)積極的互動(dòng)、強(qiáng)化和投資回報(bào)率。

當(dāng)然，每一次客戶體驗(yàn)的進(jìn)行，都要以能夠提升企業(yè)品牌形象，及打造企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢為主。