是什么推動了CRM在中國的成長？

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工作任務(wù)管理軟件市場目前的成熟，及呈井噴發(fā)展的態(tài)勢，都要歸功于最初WTO對工作任務(wù)管理軟件的催化作用。最初作為經(jīng)治理念的工作任務(wù)管理軟件，自西方市場營銷理論中發(fā)源而出，后在美國市場高速發(fā)展。引入中國之時，又是怎樣的景象呢？

1、WTO催化了工作任務(wù)管理軟件行業(yè)的快熟

面向通用產(chǎn)物市場、專項定制產(chǎn)物市場和行業(yè)應(yīng)用市場的帶領(lǐng)，廠商成為工作任務(wù)管理軟件在中國成長的中流砥柱。北京、上海、深圳等經(jīng)濟蓬勃區(qū)域為軟件的成長提供了一份沃土。市場營銷、發(fā)賣經(jīng)管、客戶關(guān)懷、供職和撐持等組成了工作任務(wù)管理軟件軟件模塊基石。擁有“以客戶為中心”的工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)物的廠商戲劇性地成了用戶的中心，大量的用戶意識到它的重要性，爭先試用。隨之中國市場開發(fā)的深切、市場化的成長、WTO的參與，市場上的產(chǎn)物競爭日趨激烈、市場趨于飽和，廠商面臨市場輪回周期縮短、客戶條理化加劇的狀況，互聯(lián)網(wǎng)增添了市場供給商的透明度、降低了消費者的樂趣與對產(chǎn)物的信賴感。

2、中國工作任務(wù)管理軟件市場的成長階段

在工作任務(wù)管理軟件方才步入中國之初，“工作任務(wù)管理軟件是什么?”往往成為工作任務(wù)管理軟件廠商要與客戶交流的首要問題。這些因素都加速了中國企業(yè)以市場為導(dǎo)向的成長因子，激發(fā)了中國企業(yè)對工作任務(wù)管理軟件的研發(fā)與應(yīng)用。

不少企業(yè)起頭啟動移動工作任務(wù)管理軟件，用戶可以經(jīng)由過程德律風、電子郵件、Web等多種體例實現(xiàn)移動應(yīng)用。然而時隔一年之后，70%的客戶會告訴你：“工作任務(wù)管理軟件就是客戶關(guān)系經(jīng)管”這種模式可以在任何時刻、地點把用戶的信息傳達給發(fā)賣人員。2003年工作任務(wù)管理軟件的應(yīng)用已經(jīng)籠蓋了幾乎所有的行業(yè)。中國工作任務(wù)管理軟件市場履歷了萌芽階段、成長階段，呈現(xiàn)了一些新的成長趨向。

對客戶關(guān)系經(jīng)管系統(tǒng)的熟悉，在國內(nèi)已有較長一段時刻，它所馴服的“一對一個性化供職”的企業(yè)經(jīng)治理念，逐漸被國內(nèi)眾多的用戶所熟悉和接管。自1997年起頭，全球的第一次走夜路工作任務(wù)管理軟件市場就一貫處于爆炸性的快速增添之中。國內(nèi)的工作任務(wù)管理軟件廠商為其用戶進行系統(tǒng)集成，單純以軟件發(fā)賣形式的很少。從發(fā)賣渠道來看，工作任務(wù)管理軟件發(fā)賣體例單一，渠道扶植不成熟。廠商和用戶都注重前后臺營業(yè)的整合和系統(tǒng)的協(xié)調(diào)同一，從長遠的角度出發(fā)，有用地整合了物流和信息流。

在競爭激烈的信息化時代，客戶關(guān)系經(jīng)管系統(tǒng)提出的“提高本產(chǎn)物用戶營業(yè)額、擴大市場據(jù)有率以及提高客戶忠誠度”等功能，使得良多企事業(yè)用戶對此產(chǎn)物情有獨鐘，市場需求加大。而因為市場中真正的工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)物很少，適合國情的產(chǎn)物更是少之又少，所以，市場上呈現(xiàn)出供不該求的現(xiàn)象。擁有工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)物的國內(nèi)廠商首要群集在上海，在其他區(qū)域還在熟悉工作任務(wù)管理軟件概念的同時，上海的許多廠商已經(jīng)帶頭開發(fā)其產(chǎn)物。工作任務(wù)管理軟件的應(yīng)用行業(yè)以電信、金融等經(jīng)濟實力較強、信息化程度較高的行業(yè)為主，這些用戶一般都是國家重點行業(yè)，擁有壯大的資金后盾，而且信息化扶植已初具規(guī)模。在這種機緣與競爭的雙重壓力下，更多頗具成長目光的用戶選中了能提高營業(yè)額、擴展新商機的工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)物。

作為一個應(yīng)用軟件系統(tǒng)的工作任務(wù)管理軟件，它凝聚了市場營銷等經(jīng)管科學(xué)的先進理念。它結(jié)合了當今最新的信息水平，如Internet和電子商務(wù)、多媒體手藝、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及響應(yīng)的硬件景象，同時還包含了與工作任務(wù)管理軟件相關(guān)的專業(yè)咨詢。