逆風(fēng)飛揚(yáng)，電子商務(wù)與CRM結(jié)合效益評估

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電子商務(wù)已經(jīng)從一個新興工具，變成每個企業(yè)必用的工具之一。它最大的優(yōu)勢莫過于對以往傳統(tǒng)營銷模式的一個顛覆與互補(bǔ)。不僅僅如此，它也開始成為企業(yè)管理、其他工具實施的基礎(chǔ)條件之一。

而工作任務(wù)管理軟件，則像十幾年前的電子商務(wù)一樣，處于前期的萌芽與發(fā)展階段。不過因為有了電子商務(wù)的支撐，工作任務(wù)管理軟件的實現(xiàn)似乎并沒有那么困難了。同樣是信息化成果的二者，未來如何緊密無縫的鏈接，相互補(bǔ)益，就是企業(yè)的深層需求了。因為，毫無疑問，這對業(yè)績的提升是大有裨益的。

可以說，電子商務(wù)與工作任務(wù)管理系統(tǒng)的集合，不僅可以幫助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動更加順暢的開展，也可以幫助傳統(tǒng)銷售模式起死回生。這是因為：

通過無縫聚合電子商務(wù)和工作任務(wù)管理軟件，企業(yè)能進(jìn)一步加強(qiáng)銷售，解讀出現(xiàn)有潛在客戶的價值，并偵測到更多的銷售機(jī)會。無論你使用電子商務(wù)與工作任務(wù)管理軟件結(jié)合去促進(jìn)銷售還是強(qiáng)化客戶服務(wù)，這都可以為你帶來差異化的競爭優(yōu)勢。

比如電子商務(wù)平臺的購物車功能可以與自動化email促銷系統(tǒng)相結(jié)合，在顧客使用了購物車功能后，自動提供電子固本或折扣券，輔以一定的使用期限。這種結(jié)合可以大大增強(qiáng)客戶的轉(zhuǎn)化率(即瀏覽客戶與成交客戶的比例)。

不過。因為如今工作任務(wù)管理軟件的發(fā)展還未到完全成熟階段，而許多企業(yè)對于自身的需求又不是十分的了解，甚至許多企業(yè)搞不懂自己使用工作任務(wù)管理軟件能夠解決什么問題。而作為終端的用戶，傳統(tǒng)企業(yè)的銷售又不喜歡頻繁與數(shù)據(jù)打交道，所以開展起來還有有一些困難性的。如何更好的為企業(yè)服務(wù)，就是電子商務(wù)與工作任務(wù)管理軟件的使命。

1、系統(tǒng)簡約處理，并對用戶友好

　　在所有衡量標(biāo)準(zhǔn)中，用戶友好對成功或失敗的影響是最大的。例如你的銷售或客戶服務(wù)團(tuán)隊一直都使用Outlook，你們最近引入了工作任務(wù)管理軟件，于是要求團(tuán)隊全部把原有信息輸入到新系統(tǒng)里去?？上攵@是多么可怕的時候。相較之下，如果他們可以輸入聯(lián)系人到Outlook并可以即時與工作任務(wù)管理軟件平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，那就更具實際操作意義。這種簡約化所帶來的不同，可以讓你大幅提高首次部署的成功率和用戶過渡率。

2、高度集成，確保系統(tǒng)能為用戶提供價值

　　如果銷售或客戶服務(wù)代表只是輸入信息，而從中得不到什么，那么他們就會懷疑為什么要繼續(xù)使用下去。讓你的工作任務(wù)管理系統(tǒng)變成銷售或客戶服務(wù)團(tuán)隊的一站式咨詢中心，讓所儲存的信息與銷售或客戶支持工作高度關(guān)聯(lián)。另外，你也可以儲存所有的市場活動和銷售文件到系統(tǒng)中，這樣比方在銷售團(tuán)隊某成員需要一份演示報告時，可以通過簡單的鼠標(biāo)點擊而快速找到。最后，不要忘了集成工作流程和事件提示功能，讓團(tuán)隊成員在銷售機(jī)會關(guān)閉前及時得到提醒，增加銷售交易的成功率。

3、自上而下，給予足夠的培訓(xùn)時間

通常企業(yè)對員工培訓(xùn)都顯得有些草率，而實用性不強(qiáng)。企業(yè)主覺得這對公司來說是提高，他們投入了心血精力、時間資金實現(xiàn)電子商務(wù)與工作任務(wù)管理軟件的一體化戰(zhàn)略上，總是希望它可以物盡其用，最好發(fā)揮雙倍功效。所以往往會開設(shè)許多培訓(xùn)課程，并希望他們能夠主動提高反饋來作為改進(jìn)數(shù)據(jù)。

不過呢，企業(yè)最直接的用戶，銷售人員，又覺得這是浪費時間的事情。似乎每個人都有一套儲存客戶的方法，而脫離自己的團(tuán)隊去學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)，還不如多在外面跑跑市場，多接幾個訂單回來。

這就需要企業(yè)的中層人員能夠給予最多的幫助與協(xié)調(diào)。從長遠(yuǎn)來看待問題，不能只顧短期利益而忽視長期的連續(xù)成長動能。

系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的兼容與對接，已經(jīng)成為企業(yè)及軟件廠商共同的愿望。而電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，已經(jīng)迫不及待的需要實現(xiàn)共享功能。聚合電子商務(wù)與工作任務(wù)管理軟件或ERP，已經(jīng)成為新的研究課題。雖然這對系統(tǒng)開發(fā)人員來講并不是什么難事，但是，真正的重點是在于如何確保銷售和市場團(tuán)隊去持續(xù)使用它來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。簡約的前提下，對用戶友好，銷售人員自然可以發(fā)現(xiàn)它省了自己不少時間。