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聰明的業(yè)務(wù)員催客戶下單的技巧

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客戶了解了產(chǎn)品信息、看了報(bào)價單之后，卻一直沒有回復(fù)，客戶并不是沒有意向，但是，就是遲遲不下單，這可急死了外貿(mào)業(yè)務(wù)員，怎樣催客戶下單又不讓客戶感到厭煩呢？

催客戶下單，想達(dá)到目的又不讓客戶反感，這一點(diǎn)還是需要思考的。

寒喧式催單

如果你跟客戶很熟的話，就耐心等待吧，或者跟他聊的話題不要老是提到錢，聊點(diǎn)別的，然后慢慢地進(jìn)入正題，這樣客戶不會那么反感。

和客戶聊天式的進(jìn)入狀態(tài)，會讓客戶感到輕松，朋友式的寒喧還會讓客戶增加對你的信任感，在聊天過后，可以說一下自己最近的工作情況，再順勢問下客戶，需不需要企業(yè)的產(chǎn)品諸如此類的，如果客戶說不需要，一定要委婉的問出原因。

專業(yè)式催單

將企業(yè)的一些新產(chǎn)品發(fā)給客戶，看看客戶有沒有需要，順便問下客戶什么時候要貨。這樣做，減輕了追問的嫌疑，這種方法，省時省力，而且直接，客戶要就是要，不要就不要。業(yè)務(wù)員將新產(chǎn)品的資料發(fā)給客戶后，就不要再做追蹤了，以免造成客戶的反感。

旁敲側(cè)擊催單

可以說一下當(dāng)前的一些形勢，比如說，海運(yùn)費(fèi)價格要漲之類的，下一階段工期可能很忙，不易訂貨或者匯率浮動可能導(dǎo)致價格變動等，告知此消息方便安排生產(chǎn)及確認(rèn)價格。

這樣，給客戶說清楚利害關(guān)系，旁敲側(cè)擊，看客戶的反應(yīng)是怎樣的，一定要給客戶一種，為你考慮的印象，這樣的話，容易得到客戶的好感，但不要逼得太急了。

旁敲側(cè)擊的理由一定要是真實(shí)的，不能胡編亂造，否則，讓客戶知道，認(rèn)為你不誠實(shí)，就不好辦了。

催客戶下單，在催的過程中，不論客戶下單不下單，要弄清楚理由，或委婉，或直接，只有明白了客戶不下單的理由，才好安排下一階段的工作，比如，客戶嫌價格高、款式太舊，亦或者沒有需求之類的。

曾經(jīng)有個業(yè)務(wù)員碰到這種情況，產(chǎn)品都做好了，但客戶卻臨時不要貨了，幾番打聽之后，才明白，原來，客戶的生意到了淡季，需求量并不大，還積壓了好多存貨，所以，才拒絕了新貨。

在催單的過程中，業(yè)務(wù)員要明白的態(tài)度一定要好，注意措辭，言語得當(dāng)，不要引起客戶的反感，不要強(qiáng)求客戶，不是每一個詢盤都會下單，業(yè)務(wù)員要擺正心態(tài)，不論怎樣，都要給客戶留個好印象，相處愉快，方便下次跟蹤。也不要認(rèn)死理，非盯在一個客戶身上，當(dāng)客戶說明了不需要的理由后，就不要再死纏濫打，把精力轉(zhuǎn)到下一個客戶身上，說不定有好的收獲呢？

發(fā)布：2007-04-13 16:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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