操作型商業(yè)智能應(yīng)用將是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

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商業(yè)智能應(yīng)用同用戶(hù)的業(yè)務(wù)和流程越來(lái)越緊密相關(guān)，企業(yè)中使用商業(yè)智能的對(duì)象不再只是高級(jí)管理人員，而是包括了企業(yè)中各個(gè)級(jí)別的管理人員和業(yè)務(wù)人員。 “隨著商業(yè)智能應(yīng)用的進(jìn)一步深入，操作型商業(yè)智能應(yīng)用將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?！被萜哲浖可虡I(yè)智能(BI)部門(mén)總經(jīng)理Ben Barnes說(shuō)，操作型商業(yè)智能更關(guān)注于管理，并優(yōu)化企業(yè)日常的業(yè)務(wù)運(yùn)行，將正確的信息在正確的時(shí)間推送給正確的業(yè)務(wù)人員，然后快速響應(yīng)，以便能夠幫助用戶(hù)解決商業(yè)問(wèn)題與滿(mǎn)足新的業(yè)務(wù)需求。

實(shí)時(shí)性決定決策價(jià)值

要滿(mǎn)足用戶(hù)的日常管理和決策，操作型商業(yè)智能的實(shí)時(shí)性要求就成為必然。對(duì)于實(shí)時(shí)性的重要性，Ben Barnes以日常的大型商業(yè)活動(dòng)中的采購(gòu)應(yīng)用舉例說(shuō)，在一張圖上設(shè)兩個(gè)軸，橫軸代表時(shí)間，縱軸代表采取決策帶來(lái)的價(jià)值。在某一刻，有一個(gè)客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)的商品斷貨，若我們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)迅速做出反應(yīng)，企業(yè)的減損就相對(duì)較少; 反之，我們用來(lái)決策的時(shí)間越長(zhǎng)，它所對(duì)應(yīng)的價(jià)值就越低。

簡(jiǎn)而言之，就是隨著決策時(shí)間的延長(zhǎng)，企業(yè)的利潤(rùn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度都在不斷地減少，所以，在正確的時(shí)間、用正確的數(shù)據(jù)做出正確的決策，有效地調(diào)取企業(yè)的數(shù)據(jù)信息對(duì)于確保公司的正常運(yùn)營(yíng)以及公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)至關(guān)重要。

由于實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)決策對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)非常重要，并且這些普通的用戶(hù)對(duì)商業(yè)智能系統(tǒng)提供服務(wù)的實(shí)時(shí)性要求越來(lái)越高，越來(lái)越多的企業(yè)將決策流程與實(shí)時(shí)信息進(jìn)行了更緊密的連接。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與報(bào)表

要滿(mǎn)足操作型商業(yè)智能中實(shí)時(shí)性應(yīng)用的需求，公司需要從更多的數(shù)據(jù)源中加載更多的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行更加頻繁的更新。對(duì)一般商業(yè)智能應(yīng)用而言，它包括三大組成部分: 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換操作(ETL)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、決策信息的提供和展示，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)仍是其中最重要的部分之一。在加載數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，要支持實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)加載、更新和抽取，并可以在數(shù)據(jù)庫(kù)保持聯(lián)機(jī)時(shí)，同時(shí)操作多個(gè)表，因?yàn)橥Ｖ褂脩?hù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)將造成不可估量的損失。

對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，需要將更多的數(shù)據(jù)集市進(jìn)行統(tǒng)一集成。具體就是利用虛擬化和無(wú)共享大型并行數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)大量商業(yè)化組件將眾多數(shù)據(jù)集市轉(zhuǎn)換為只有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例的單一企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)。對(duì)于這樣的架構(gòu)，在存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)的同時(shí)，可以提高訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)查詢(xún)的速度?！岸瓿蛇@樣的任務(wù)需要一個(gè)整合了硬件、軟件平臺(tái)的整體解決方案?！盉en Barnes說(shuō)，惠普的Neoview就是能夠提供完整解決方案的平臺(tái)，能夠支持100倍于Teradata的數(shù)據(jù)，并且能夠?yàn)?024個(gè)處理器服務(wù)。

Neoview在亞洲的一個(gè)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用中，就整合了運(yùn)營(yíng)商之前所用的三個(gè)系統(tǒng)，并且和呼叫中心的一些相關(guān)業(yè)務(wù)整合，整體數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有720億條呼叫數(shù)據(jù)，后來(lái)又增加32億條新數(shù)據(jù)。如果使用之前的系統(tǒng)來(lái)錄入、上載的話，需要9個(gè)多小時(shí); 而用操作型的解決方案，時(shí)間大約只是兩個(gè)半小時(shí)，利用這樣的平臺(tái)可以大大減少?zèng)Q策報(bào)表時(shí)間。

同時(shí)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等的運(yùn)營(yíng)和監(jiān)控要求能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的決策，必須保證7×24小時(shí)全天候可以隨時(shí)應(yīng)用，進(jìn)行實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)決策支持。

在報(bào)表方面，公司必須能夠?yàn)楦嗟牟煌?lèi)型的用戶(hù)提供支持，這些用戶(hù)需要更加快捷地獲取信息，他們的問(wèn)題可能更加難以預(yù)測(cè)，需要隨時(shí)隨地得到問(wèn)題的答案。所以，要求下一代操作型商業(yè)智能允許企業(yè)做出迅速反應(yīng)，最好使用單一報(bào)表事件。比如，公司的某個(gè)高層想要了解企業(yè)創(chuàng)造的業(yè)務(wù)利潤(rùn)、合作的供應(yīng)商等信息，這些信息都能夠整合在同一個(gè)單一的事件當(dāng)中來(lái)呈現(xiàn)，從呼叫中心到客戶(hù)服務(wù)、再到供應(yīng)商，三者能夠整合為一個(gè)統(tǒng)一單一的視圖來(lái)呈現(xiàn)，從而建立起企業(yè)與客戶(hù)及合作伙伴快捷高效的合作關(guān)系。（支點(diǎn)網(wǎng)）