如何評(píng)估業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)管理實(shí)施準(zhǔn)備度

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隨著知識(shí)管理逐漸被更多的企業(yè)和組織提上議程，找準(zhǔn)自己的位置并快速導(dǎo)入知識(shí)管理往往是企業(yè)和組織決策者最為關(guān)注的問題。但在這個(gè)過程中，很多企業(yè)都會(huì)心存疑慮：我應(yīng)該上知識(shí)管理嗎？此時(shí)是上知識(shí)管理的合適時(shí)機(jī)嗎？目前上知識(shí)管理可能存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)呢？為了更好地推進(jìn)知識(shí)管理我還要作什么樣的準(zhǔn)備？

孫子兵法也云：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎。吾以此觀之，勝負(fù)見矣?！睂O子說的是開戰(zhàn)前籌劃周密，條件充分就能取勝；籌劃疏漏，條件不足就會(huì)失敗，更何況不作籌劃，毫無(wú)條件呢？

同樣對(duì)于知識(shí)管理而言，成功的知識(shí)管理實(shí)踐通常也是需要“多算”的。那么如何“多算”而得勝呢？我們?cè)谠S多企業(yè)知識(shí)管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，提出知識(shí)管理準(zhǔn)備度模型，將它作為一種評(píng)估工具，幫助企業(yè)在導(dǎo)入知識(shí)管理前作內(nèi)部必要的評(píng)估和準(zhǔn)備工作。

該評(píng)估工具可以幫助企業(yè)回答以下幾個(gè)問題：我們目前知識(shí)管理各方面的準(zhǔn)備情況如何？我們哪些方面準(zhǔn)備得好？哪些方面準(zhǔn)備得不足？還需要做什么樣未雨綢繆的工作？

知識(shí)管理準(zhǔn)備度模型是對(duì)企業(yè)或組織知識(shí)管理準(zhǔn)備水平進(jìn)行評(píng)估和分析的一個(gè)診斷模型，它的英文全稱為The Readiness of Knowledge Management。圍繞知識(shí)管理準(zhǔn)備度模型，可以形成一套完善的工具和方法，對(duì)一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理準(zhǔn)備度水平進(jìn)行評(píng)估，從而區(qū)分出企業(yè)知識(shí)管理各方面準(zhǔn)備水平的高低，找到問題所在并能對(duì)癥下藥。那么應(yīng)該從哪些方面來(lái)評(píng)估一個(gè)組織的知識(shí)管理準(zhǔn)備度呢？在長(zhǎng)期的知識(shí)管理研究和實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)組織在以下7個(gè)要素方面的準(zhǔn)備水平常常影響著其知識(shí)管理實(shí)施的效果：

* 知識(shí)導(dǎo)向――評(píng)估組織為實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，將知識(shí)作為組織戰(zhàn)略資產(chǎn)而去加以管理的優(yōu)先級(jí)程度

* 組織氣候――評(píng)估組織對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)可能的接受程度

* 管理機(jī)制――評(píng)估組織在遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)、制度、流程等方面對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)的支持程度 日常運(yùn)作――評(píng)估組織在日常運(yùn)

* 方面對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)的支持程度

* IT基礎(chǔ)――評(píng)估組織在IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件應(yīng)用、IT氛圍等方面知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)的支持程度

* 領(lǐng)導(dǎo)能力――評(píng)估組織在知識(shí)管理推動(dòng)者在領(lǐng)導(dǎo)能力方面對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)的支持程度

* 范圍――評(píng)估組織將會(huì)涉及知識(shí)管理項(xiàng)目的人員范圍及其對(duì)知識(shí)管理的適應(yīng)程度

通過以上7個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)問卷并分析企業(yè)的知識(shí)管理準(zhǔn)備度水平，并據(jù)此來(lái)衡量企業(yè)知識(shí)管理準(zhǔn)備度達(dá)到了哪一個(gè)級(jí)別。某移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)線條的工程部門、網(wǎng)維部門以及IT部門，是典型的知識(shí)密集型機(jī)構(gòu)，對(duì)知識(shí)管理提出了內(nèi)在要求。但是，作為主管網(wǎng)絡(luò)線的該移動(dòng)公司副總，卻有著自己的擔(dān)心。因?yàn)樗ㄟ^同行業(yè)的相關(guān)案例調(diào)研，發(fā)現(xiàn)成功實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)很少，尤其是以IT導(dǎo)向來(lái)建設(shè)知識(shí)管理的項(xiàng)目，更是鮮有成功者。此外，他對(duì)內(nèi)部同樣有著憂慮：各部門中層領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好了沒有？員工準(zhǔn)備好了沒有？如何才能保證知識(shí)管理對(duì)日常工作形成支撐而不是帶來(lái)麻煩？如何找到成功的知識(shí)管理切入點(diǎn)？等等諸如此類的問題，也都困擾著他。

為此，我們利用知識(shí)管理準(zhǔn)備度模型，對(duì)該公司網(wǎng)絡(luò)線條發(fā)放知識(shí)管理準(zhǔn)備度問卷進(jìn)行普查，問卷調(diào)查覆蓋了A移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)線條的大多數(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干。通過對(duì)問卷回收后的統(tǒng)計(jì)，我們可以看到：

KM準(zhǔn)備度7緯度分析

* 該移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)線條在“日常運(yùn)作”維度得分最高，均值為3.95分，這說明網(wǎng)絡(luò)線條的幾個(gè)部門以知識(shí)密集性流程為主，工作過程中需要大量的知識(shí)支撐。對(duì)于各類知識(shí)沉淀、共享的需求都很迫切，也非常重要。因此，知識(shí)管理對(duì)于該移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)線條來(lái)說非常重要，從日常運(yùn)作來(lái)看準(zhǔn)備度較高。

* 相比較而言，在“項(xiàng)目范圍”維度得分最低，均值為3.25分，說明該移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)線條在如何切入知識(shí)管理方面還考慮不清除，需要進(jìn)一步梳理明確知識(shí)管理需求，尋找知識(shí)管理合適的切入點(diǎn)和試點(diǎn)范圍。

* 從其他幾個(gè)維度來(lái)看得分比較平均且得分較高，這說明該移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)線條比較重視知識(shí)管理，從組織角度、管理機(jī)制、IT基礎(chǔ)和領(lǐng)導(dǎo)力等多個(gè)角度來(lái)看都比較適合知識(shí)管理的推進(jìn)和實(shí)踐。

通過這個(gè)實(shí)例我們可以看到，知識(shí)管理準(zhǔn)備度模型如同一把溫度計(jì)，使得我們能夠很清楚地測(cè)量出組織的“體溫”，為發(fā)現(xiàn)企業(yè)在知識(shí)管理準(zhǔn)備度方面存在的問題提供依據(jù)，從而可以幫助企業(yè)從多個(gè)維度夯實(shí)基礎(chǔ)，為更有效、堅(jiān)實(shí)地推進(jìn)知識(shí)管理建設(shè)創(chuàng)造條件。