讓業(yè)務與ERP系統更好的集成

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一、引言

在如今的全球性企業(yè)中，每天都進行著無數的超出企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resource Planning）的業(yè)務流程，如填寫購買需求、與業(yè)務合作伙伴交互以及所有的能提高組織效率的所有流程。效率提高的多少取決于你的業(yè)務與erp系統的集成的好壞。

業(yè)務流程管理BPM（Business Process Management）正在用定義的方式來解決公司所面臨的問題——即在試圖把各不相同的操作整合在一起時的階段性需求的確定。然而，由于技術的投資者目前都在構建BPM解決方案，無法重點關注組織本身，讓企業(yè)的某些組成部分被分割和孤立了。

從BPM的原理和概念而不是把它視為一種技術解決方案的視角來分析問題，企業(yè)就能讓處于ERP系統之外的員工和流程也被整合到組織當中去了。本文就是用這種分析解決問題的角度來闡述的。

二、ERP的發(fā)展演變過程

最先轉向ERP解決方案的企業(yè)主要是為了獲取與自己業(yè)務流程相關的數據和信息。但是，期望ERP解決方案能夠影響到所有的流程，從而實現前所未有的高效率流程。

典型的ERP解決方案已經在15%到20%的企業(yè)中得以應用，但是ERP從來沒有成為整個企業(yè)范圍內的成熟性的解決方案。這主要是由于ERP已經成為推動新一代解決方案增長的驅動力，在供應商的帶領下，對BPM的定義層出不窮。一個簡明的BPM定義是：BMP是一個包括了種種解決方案的從未真正建立起來的集成體。一個有著種種解決方案的BPM在功能上是有局限性的，所以現實中并不存在真正意義上的BPM。

BPM應該是重點解決能激勵信息共享的技術和文化遷移過程中遇到的問題的。Technology Evaluation的PJ.Jakovljevic的觀點是：一個真正集成的工作流和BMP工具能有助于用戶獲得渴望已久的IT目標，這樣的目標包括：無紙化辦公、異常管理和把工作流當作電子框架來指引員工。

讓信息被那些要使用的人很容易地獲得，并提高業(yè)務投資已經在ERP解決方案中得以實現，這樣的解決方案能把一項業(yè)務的價值鏈的效率提高很多。在過去，ERP解決方案的設計意圖是讓跨若干部門的自動化制造過程更容易。ERP闡釋的是粗原料、庫存、定單和發(fā)布方面的議題，但是它無法解決從事銷售、營銷以及象合作商、開發(fā)商這樣的非交易方的問題，也沒有涉及與庫存、定單操作無關的企業(yè)運營中必不可少的領域。ERP沒有與客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）中的令組織獲取客戶特殊需求的性能緊密結合，也沒能與為客戶服務而建立起來的Web站點或是門戶（portals）以及在線訂購的研發(fā)聯系起來。

如今的企業(yè)已經沉浸在彼此的影響之中，并且已經把企業(yè)擴展到了組織的邊界之外。伴隨著企業(yè)全球化、經濟低迷、移動工作地點以及合作伙伴式經濟形式的出現與發(fā)展，業(yè)務中將會有很多實時性的要求出現。企業(yè)面臨的內部需求和競爭壓力已經迫使組織必須以確保成本和流程效率相統一的立場來處理問題。不幸的是，這樣的統一性視角不能在ERP的范疇內成功實現，這就要求企業(yè)不得不選擇BPM的方法來解決問題。

三、BPM的出現

在企業(yè)擴張的時期，獲取、存儲和定位信息的能力已經是十分關鍵的了。隨著企業(yè)調整壓力不斷增大，企業(yè)被要求必須要能為業(yè)務提供一個更廣闊的視角。為了達到這個要求，無論是垂直管理技術還是水平管理技術都要求要有技術解決方案來支持才行。業(yè)務本身也被推到“零潛伏模式（zero latency mode）”下來完成，或者說是業(yè)務進入了“互聯網時代”?？蛻?、合作商、甚至是組織內部的構成要素也要求具備對流程有實時訪問、了解的能力。能立刻訪問到關鍵信息可以創(chuàng)建起一個讓業(yè)務更佳地應對變化的環(huán)境，從而讓可以作到在任何時刻都是有計劃的（plan anytime）。

BPM解決方案的開發(fā)商已經承諾他們的產品有實時操作性能。他們的BPM解決方案可以在提高決策的同時減輕系統的負載，并夸贊說，BMP解決方案簡化了復雜的戰(zhàn)略流程，能作到：（1）幫助組織管理組織性的變革；（2）讓業(yè)務保持敏捷；（3）為正在進行的業(yè)務成就堅實的提高基礎；（4）實現協作信息的集中化訪問；（5）實現ERP系統的無縫整合；（6）成為整個業(yè)務成功的關鍵性因素。

BPM提供商已經實現了很多先前的承諾，目前的首要任務就是針對混亂的BPM產品發(fā)布有明確版本的BPM。

四、讓BPM步入新階段

絕大多數組織和絕大多數BPM開發(fā)商都還沒有意識到：為獲得BPM解決方案全部價值，企業(yè)需要使用一個集成的方法，即以一種整體性的觀點實現無縫的企業(yè)擴展。決大多數可得的BPM解決方案表面上看起來是解決了ERP開發(fā)中的“自動化孤島（islands of automation）”問題，但是這還是不夠的，它還沒明了業(yè)務流程是天生彼此相互聯系的。如果關注度不夠，那種BPM的“部門式的方法”（departmental approach）最終會對真正的目標缺乏認識。企業(yè)和他們的技術開發(fā)商要明白：業(yè)務流程不該被局限在部門的或是組織的范圍內來對待，業(yè)務流程是基于角色（role-based）的基本的單元和一套規(guī)則，而這些規(guī)則是構建組織所必須遵循的實現人與人交互的基礎規(guī)則。

頂級的業(yè)務集成軟件開發(fā)商已經在很早以前就領悟出這樣一個事實：只有在開發(fā)商和他們的客戶都從不同的角度來看待他們的業(yè)務流程并且拋棄掉認為流程只存在于一個領域中的錯誤看法時，BPM才能顯現出自身的全部潛能。通過能把人員、流程和各種準確及時的知識結合在一起的技術來提高決策、分析和規(guī)劃、管理的能力。這種方法論就是BPM期望作到的。在用戶看來，一個優(yōu)秀的BPM解決方案應該具備以下特色：

A 支持全局性的視角；

B 提供強大的平臺集成性能；

C 能令企業(yè)實現跨各部門和各功能邊界的統一；

D 能提供可驅動流程的新業(yè)務。

流程在何處交互？如何對每個提供這施加影響必須在組織中被明確看到，這是降低成本、提高操作效率所必要的。企業(yè)應該尋求到一種能創(chuàng)建出一個可建立流水線型的工作流和自動的、無安全隱患的建模環(huán)境的解決方案。

在日益規(guī)范化的環(huán)境中，實時地訪問關鍵信息的需求讓業(yè)務變得很重要。通過把傳統的報告機制替換為連續(xù)性的監(jiān)控性能，CEO、部門領導和其他一些經理們就能操控實時環(huán)境下的數以百計的事先定義好的視圖（views）或者創(chuàng)建自己的視圖。訪問信息和查看信息的靈活性以及以各種方式對信息的了解本身就是最好的業(yè)務管理方式。

五、以人為中心的業(yè)務操作系統

要真正明了BPM的實際目標，組織就必須鼓勵信息共享。業(yè)務必須把運行在企業(yè)中的軟件和技術視為是緊密集成在業(yè)務操作系統BOS（Business Operations System）。如今的BOS是BPM解決方案的自然衍生物，它的特征是通過復雜的工作環(huán)境顯現出來的，只有通過把數據、信息和對業(yè)務至關重要的流程無縫地、總體性地集成在一起，才能很容易地實現個性化桌面，給員工提供方便的訪問。

而且，一個真正的BOS是僅僅能通過全面定義工作流的方式建立起來的。工作流應該根據員工的職責，以流程為中心的觀點提供給每位員工。工作流不應該取決于粗糙的僅僅是發(fā)送的模式，它應該是業(yè)務規(guī)則系統的一部分，而業(yè)務規(guī)則系統是對通訊和任務實現自動化的系統。工作流應該確保以布置的任務在必要的情況下是可完成可提升的。工作流還應該是應用在先進的可變管理技術中的結合點上，從而令潛在的問題不會變成危機。

六、總結

技術已經在提高業(yè)務效率的浪潮中發(fā)揮了重要的作用。絕大多數BPM解決方案中存在的問題主要是如何超越單個部門的或是用戶組的局限來看待、解決問題。因此，決大多數部門都是根據解決方案提供給自己的特殊需求的性能來個別操作的。

引領業(yè)務集成產品的開發(fā)商相信其他的效率層面是可以達到的，達到的方式就是將這些個別性操作的解決方案統一起來。技術能從實質上整合成一個完全性的業(yè)務平臺，并從中受益。在這樣的一個平臺下，還可以擴展企業(yè)，引入任何一個與企業(yè)價值鏈有關的因素。

為實時決策而采取的更強的戰(zhàn)略信息集中化方法讓企業(yè)能把自己置身于更好的處境之中，從而提高企業(yè)獲得利潤的能力，降低成本、提高準確性，實現更佳的成本配置，使財務方面的決策更能對企業(yè)為了的發(fā)展產生積極的影響！

來源：AMT