泛普軟件CRM-客戶(hù)通

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客戶(hù)管理系統(tǒng),杭州CRM,杭州客戶(hù)管理系統(tǒng),客戶(hù)管理軟件詳細(xì)描述[特點(diǎn)] 客戶(hù)管理、客服管理、日常辦公、通信助理的完美融合?；ヂ?lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)皆可使用。
[功能] 以客戶(hù)管理為核心，包括客戶(hù)池、我的客戶(hù)、客戶(hù)跟進(jìn)、客服管理、日常辦公、通信助理、系統(tǒng)管理等功能，有效幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶(hù)資源，統(tǒng)一管理客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)客戶(hù)關(guān)鍵活動(dòng)。
[售后服務(wù)]  專(zhuān)屬技術(shù)顧問(wèn)售前、售后服務(wù)，完善的實(shí)施和咨詢(xún)服務(wù)。
[適用企業(yè)]  適合只需要管理客戶(hù)資源、客戶(hù)跟進(jìn)、客服管理的服務(wù)型企業(yè)。
[產(chǎn)品型號(hào)]  泛普軟件CRM-客戶(hù)通R1。

[客戶(hù)管理] 通過(guò)客戶(hù)池、我的客戶(hù)、共享客戶(hù)、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)等功能模塊，有效管理、共享、分配企業(yè)客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失，使管理者清楚管理、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)資源，了解銷(xiāo)售人員每日客戶(hù)新增狀況。
[客戶(hù)跟進(jìn)] 全面管理銷(xiāo)售人員每日客戶(hù)跟進(jìn)狀況，查詢(xún)銷(xiāo)售人員客戶(hù)跟進(jìn)日?qǐng)?bào)表，查詢(xún)某客戶(hù)歷史跟進(jìn)活動(dòng)報(bào)表，到時(shí)未跟進(jìn)客戶(hù)的查詢(xún)及提醒，對(duì)當(dāng)前各銷(xiāo)售階段的客戶(hù)清晰分類(lèi)及查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。
[客戶(hù)目標(biāo)] 可預(yù)先設(shè)置客戶(hù)每個(gè)月的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額目標(biāo)，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)客戶(hù)實(shí)際完成銷(xiāo)售額和目標(biāo)銷(xiāo)售額之間的匯總統(tǒng)計(jì)表，從而對(duì)重點(diǎn)大客戶(hù)更好地進(jìn)行管理、跟蹤。
[客服管理] 管理客戶(hù)服務(wù)或投訴受理，生成客戶(hù)服務(wù)受理單，客服人員根據(jù)需要，可將該客服請(qǐng)求任意流轉(zhuǎn)到別的客服人員或別的部門(mén)的相關(guān)人員處理，并使管理者清晰了解當(dāng)前企業(yè)客服受理情況。
[日常辦公] 具有企業(yè)日常OA功能，包括：行動(dòng)任務(wù)、內(nèi)部公告、計(jì)劃總結(jié)、公司文件、出差管理等日常辦公事宜，使企業(yè)初步實(shí)現(xiàn)日常無(wú)紙化辦公管理。
[通信助理] 集成網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)短信、郵件通信等多種通信功能，通過(guò)選擇相應(yīng)客戶(hù)或聯(lián)系人，方便地進(jìn)行傳真、短信、郵件等的營(yíng)銷(xiāo)通知工作，提高溝通及辦公效率。
[提醒通知] 客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)處理等各類(lèi)到時(shí)提醒通知，讓您不錯(cuò)過(guò)任何一次客戶(hù)服務(wù)，使您客戶(hù)服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范、更及時(shí)。
[系統(tǒng)管理] 通過(guò)數(shù)據(jù)字典、用戶(hù)界面自定義、流程審核、用戶(hù)角色等個(gè)性化自定義實(shí)現(xiàn)軟件的最大擴(kuò)展性，通過(guò)員工管理、部門(mén)管理、系統(tǒng)監(jiān)控等有效管理員工。
[呼叫中心] 集成呼叫中心配合客戶(hù)通，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、全程錄音、批量外呼、點(diǎn)擊呼叫、自動(dòng)語(yǔ)音IVR，客戶(hù)服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，更規(guī)范。

 
客戶(hù)管理：
 客戶(hù)池： 管理未經(jīng)篩選但屬于公司市場(chǎng)目標(biāo)的所有客戶(hù)
我的客戶(hù) ：管理屬于公司市場(chǎng)目標(biāo)的潛在或者已經(jīng)成交的客戶(hù)
共享客戶(hù) ：將同一個(gè)客戶(hù)與公司其他多人共享，共同完成目標(biāo)任務(wù)
聯(lián)系人 ：管理與客戶(hù)溝通交流的聯(lián)系人
客戶(hù)統(tǒng)計(jì) ：以表格，圖例等方式統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中已經(jīng)存在客戶(hù)的詳細(xì)情況，分類(lèi)歸檔
 
客戶(hù)服務(wù)：
客戶(hù)服務(wù) ：管理針對(duì)客戶(hù)售前，售后的需求所做的相關(guān)服務(wù)
服務(wù)明細(xì) ：將所做的客戶(hù)服務(wù)以列表的方式顯示出來(lái)
投訴處理 ：管理客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品或其他方面所提出的投訴及建議
客戶(hù)關(guān)懷 ：管理公司針對(duì)客戶(hù)的一些關(guān)懷性操作，如生日提醒，開(kāi)業(yè)提醒等
 
日常工作：

審核任務(wù)： 管理日常工作中需要審核的公司行為
提醒消息 ：管理日常工作中的各類(lèi)需要提醒的行為或信息
行動(dòng)任務(wù) ：管理公司或者上級(jí)或個(gè)人的一些日常工作需要執(zhí)行的動(dòng)作和任務(wù)
內(nèi)部公告 ：管理公司發(fā)布的公告信息
記事本 ：對(duì)記錄的日常事務(wù)進(jìn)行管理
計(jì)劃總結(jié) ：管理日常工作計(jì)劃和總結(jié)
費(fèi)用審批 ：管理日常工作中各種費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)或者歸檔
公司文件 ：管理公司的規(guī)章性文件及相關(guān)知識(shí)庫(kù)
 
賬號(hào)管理：
部門(mén)管理 根據(jù)公司實(shí)際組織架構(gòu)，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)部門(mén)
用戶(hù)角色 根據(jù)公司實(shí)際情況，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)用戶(hù)權(quán)限
員工管理 管理員工的賬號(hào)，角色和職能等
員工檔案 記錄員工的姓名，地址，電話(huà)等基本信息
流程審核 設(shè)置在系統(tǒng)中各種審核流程，如合同訂單審核，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用審核等
 
系統(tǒng)管理：
數(shù)據(jù)字典 根據(jù)實(shí)際情況，管理系統(tǒng)中需要設(shè)置的相關(guān)字段，分類(lèi)選項(xiàng)等
單據(jù)編碼 管理系統(tǒng)中所有產(chǎn)品單據(jù)的編碼，如合同訂單編碼，采購(gòu)單編碼等
模塊設(shè)置 根據(jù)需求，管理設(shè)置系統(tǒng)中的功能模塊
LOGO設(shè)置 根據(jù)需求，在系統(tǒng)中增加LOGO
數(shù)據(jù)備份 定期或者手動(dòng)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)
用戶(hù)自定義 根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需求，自定義系統(tǒng)中的菜單，字段等
自定義菜單 根據(jù)用戶(hù)之際需求，自定義系統(tǒng)中的菜單
自定義參數(shù) 技術(shù)人員設(shè)置系統(tǒng)中與自定義相關(guān)的技術(shù)參數(shù)
在線監(jiān)控 集中管理系統(tǒng)中登錄在線的賬號(hào)情況
登錄日志 記錄系統(tǒng)中登錄的賬號(hào)日志
回收站 管理存放系統(tǒng)中刪除的數(shù)據(jù)
我的信息 管理使用者當(dāng)前登錄系統(tǒng)的賬號(hào)情況
修改密碼 當(dāng)前使用者可以修改自己賬號(hào)的密碼