泛普軟件CRM-客戶通

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客戶管理系統(tǒng),杭州CRM,杭州客戶管理系統(tǒng),客戶管理軟件詳細描述[特點] 客戶管理、客服管理、日常辦公、通信助理的完美融合?；ヂ?lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)皆可使用。
[功能] 以客戶管理為核心，包括客戶池、我的客戶、客戶跟進、客服管理、日常辦公、通信助理、系統(tǒng)管理等功能，有效幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源，統(tǒng)一管理客戶跟進、客戶服務(wù)等相關(guān)客戶關(guān)鍵活動。
[售后服務(wù)]  專屬技術(shù)顧問售前、售后服務(wù)，完善的實施和咨詢服務(wù)。
[適用企業(yè)]  適合只需要管理客戶資源、客戶跟進、客服管理的服務(wù)型企業(yè)。
[產(chǎn)品型號]  泛普軟件CRM-客戶通R1。

[客戶管理] 通過客戶池、我的客戶、共享客戶、客戶統(tǒng)計等功能模塊，有效管理、共享、分配企業(yè)客戶資源，防止客戶流失，使管理者清楚管理、統(tǒng)計客戶資源，了解銷售人員每日客戶新增狀況。
[客戶跟進] 全面管理銷售人員每日客戶跟進狀況，查詢銷售人員客戶跟進日報表，查詢某客戶歷史跟進活動報表，到時未跟進客戶的查詢及提醒，對當(dāng)前各銷售階段的客戶清晰分類及查詢統(tǒng)計。
[客戶目標] 可預(yù)先設(shè)置客戶每個月的預(yù)測銷售額目標，自動匯總統(tǒng)計客戶實際完成銷售額和目標銷售額之間的匯總統(tǒng)計表，從而對重點大客戶更好地進行管理、跟蹤。
[客服管理] 管理客戶服務(wù)或投訴受理，生成客戶服務(wù)受理單，客服人員根據(jù)需要，可將該客服請求任意流轉(zhuǎn)到別的客服人員或別的部門的相關(guān)人員處理，并使管理者清晰了解當(dāng)前企業(yè)客服受理情況。
[日常辦公] 具有企業(yè)日常OA功能，包括：行動任務(wù)、內(nèi)部公告、計劃總結(jié)、公司文件、出差管理等日常辦公事宜，使企業(yè)初步實現(xiàn)日常無紙化辦公管理。
[通信助理] 集成網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)短信、郵件通信等多種通信功能，通過選擇相應(yīng)客戶或聯(lián)系人，方便地進行傳真、短信、郵件等的營銷通知工作，提高溝通及辦公效率。
[提醒通知] 客戶關(guān)懷、客戶跟進、客戶服務(wù)處理等各類到時提醒通知，讓您不錯過任何一次客戶服務(wù)，使您客戶服務(wù)更專業(yè)、更規(guī)范、更及時。
[系統(tǒng)管理] 通過數(shù)據(jù)字典、用戶界面自定義、流程審核、用戶角色等個性化自定義實現(xiàn)軟件的最大擴展性，通過員工管理、部門管理、系統(tǒng)監(jiān)控等有效管理員工。
[呼叫中心] 集成呼叫中心配合客戶通，實現(xiàn)來電彈屏、全程錄音、批量外呼、點擊呼叫、自動語音IVR，客戶服務(wù)更專業(yè)，更規(guī)范。

 
客戶管理：
 客戶池： 管理未經(jīng)篩選但屬于公司市場目標的所有客戶
我的客戶 ：管理屬于公司市場目標的潛在或者已經(jīng)成交的客戶
共享客戶 ：將同一個客戶與公司其他多人共享，共同完成目標任務(wù)
聯(lián)系人 ：管理與客戶溝通交流的聯(lián)系人
客戶統(tǒng)計 ：以表格，圖例等方式統(tǒng)計系統(tǒng)中已經(jīng)存在客戶的詳細情況，分類歸檔
 
客戶服務(wù)：
客戶服務(wù) ：管理針對客戶售前，售后的需求所做的相關(guān)服務(wù)
服務(wù)明細 ：將所做的客戶服務(wù)以列表的方式顯示出來
投訴處理 ：管理客戶對公司的產(chǎn)品或其他方面所提出的投訴及建議
客戶關(guān)懷 ：管理公司針對客戶的一些關(guān)懷性操作，如生日提醒，開業(yè)提醒等
 
日常工作：

審核任務(wù)： 管理日常工作中需要審核的公司行為
提醒消息 ：管理日常工作中的各類需要提醒的行為或信息
行動任務(wù) ：管理公司或者上級或個人的一些日常工作需要執(zhí)行的動作和任務(wù)
內(nèi)部公告 ：管理公司發(fā)布的公告信息
記事本 ：對記錄的日常事務(wù)進行管理
計劃總結(jié) ：管理日常工作計劃和總結(jié)
費用審批 ：管理日常工作中各種費用的報銷或者歸檔
公司文件 ：管理公司的規(guī)章性文件及相關(guān)知識庫
 
賬號管理：
部門管理 根據(jù)公司實際組織架構(gòu)，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)部門
用戶角色 根據(jù)公司實際情況，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)用戶權(quán)限
員工管理 管理員工的賬號，角色和職能等
員工檔案 記錄員工的姓名，地址，電話等基本信息
流程審核 設(shè)置在系統(tǒng)中各種審核流程，如合同訂單審核，報銷費用審核等
 
系統(tǒng)管理：
數(shù)據(jù)字典 根據(jù)實際情況，管理系統(tǒng)中需要設(shè)置的相關(guān)字段，分類選項等
單據(jù)編碼 管理系統(tǒng)中所有產(chǎn)品單據(jù)的編碼，如合同訂單編碼，采購單編碼等
模塊設(shè)置 根據(jù)需求，管理設(shè)置系統(tǒng)中的功能模塊
LOGO設(shè)置 根據(jù)需求，在系統(tǒng)中增加LOGO
數(shù)據(jù)備份 定期或者手動備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)
用戶自定義 根據(jù)用戶實際需求，自定義系統(tǒng)中的菜單，字段等
自定義菜單 根據(jù)用戶之際需求，自定義系統(tǒng)中的菜單
自定義參數(shù) 技術(shù)人員設(shè)置系統(tǒng)中與自定義相關(guān)的技術(shù)參數(shù)
在線監(jiān)控 集中管理系統(tǒng)中登錄在線的賬號情況
登錄日志 記錄系統(tǒng)中登錄的賬號日志
回收站 管理存放系統(tǒng)中刪除的數(shù)據(jù)
我的信息 管理使用者當(dāng)前登錄系統(tǒng)的賬號情況
修改密碼 當(dāng)前使用者可以修改自己賬號的密碼