整體網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣指南之什么是口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

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凡是以口碑傳播為途徑的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，都可以叫做口碑營(yíng)銷。有一個(gè)很形象的故事可以說明什么是口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。美國(guó)的高地蘋果以味道甜美、口感脆爽著稱，但由于當(dāng)?shù)貧夂驘o常，從天而降的冰雹經(jīng)常把蘋果打得面目全非，這樣的情況嚴(yán)重影響了高地蘋果的銷量。后來當(dāng)?shù)厣倘讼氤隽艘粋€(gè)點(diǎn)子，他們開始對(duì)外大肆宣揚(yáng)：“正宗的高地蘋果都帶有冰雹打過的疤痕，如果沒有就不是正宗的高地蘋果”。這樣傳開以后，人們開始專門找有疤痕的蘋果來買，甚至還有人為了冒充高地蘋果而在普通蘋果上刻意雕飾疤痕，高地蘋果的品牌從此人盡皆知。

口碑營(yíng)銷其實(shí)就是企業(yè)在了解市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定符合特點(diǎn)的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過第三方之間的信息傳遞了解產(chǎn)品，樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到提升產(chǎn)品銷量和服務(wù)價(jià)值的目的。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合。

事實(shí)上，口碑營(yíng)銷和病毒式營(yíng)銷類似，它們傳播的方法差不多，但目的卻不太一樣。“病毒式營(yíng)銷”的目的主要在于打造知名度，而“口碑營(yíng)銷”的目的則是在于打造美譽(yù)度。“病毒式營(yíng)銷”以內(nèi)容的傳播價(jià)值作為核心動(dòng)力，而“口碑營(yíng)銷”是以內(nèi)容的評(píng)價(jià)價(jià)值作為核心動(dòng)力。海爾公司在1985年當(dāng)眾銷毀了一批有問題的冰箱，每臺(tái)冰箱的價(jià)格相當(dāng)于當(dāng)時(shí)一個(gè)普通工人兩年的工資。海爾此舉的目的是向消費(fèi)者傳遞這樣一個(gè)信息：海爾是一家質(zhì)量重于泰山的企業(yè)。這個(gè)傳奇故事20多年來不斷流傳，海爾高品質(zhì)的品牌形象也在不斷深入人心。這就是典型的以美譽(yù)度為導(dǎo)向的口碑營(yíng)銷。而對(duì)于“病毒營(yíng)銷”來說，僅僅在網(wǎng)絡(luò)上播放一則和企業(yè)有關(guān)的有趣的視頻，即可獲得想達(dá)到的效果。

口碑營(yíng)銷主要基于人與人之間的相互傳播，而且基本上是通過朋友、同事、親戚、同學(xué)等傳播和交流，因此可信度非常高，但缺點(diǎn)是效果會(huì)很慢，而且操作起來比較困難。因此，口碑營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，是一種比較困難的營(yíng)銷方式，但網(wǎng)絡(luò)的興起很好地解決了口碑營(yíng)銷的這些缺點(diǎn)。比如知識(shí)問答平臺(tái)，提問和回答就是一種很好的傳播口碑的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。同時(shí)，使用廣告聯(lián)盟進(jìn)行廣告的大量投放也是各大企業(yè)在做口碑營(yíng)銷時(shí)的常見選擇。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的另一個(gè)顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖異軍突起，已經(jīng)越來越深刻地影響著網(wǎng)民們的購(gòu)買決定。在各大論壇中，不到10%的網(wǎng)民發(fā)布著超過80%的原創(chuàng)帖，并吸引著超過90%的點(diǎn)擊率。這些網(wǎng)民已經(jīng)成為名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。在韓國(guó)，一些家庭主婦由于空余時(shí)間較多，她們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上建立自己的博客，分享一些關(guān)于做菜的心得以及日常生活的一些體會(huì)等。由于這些文章比較貼近大眾，能夠引起共鳴，因此吸引了大量家庭主婦們的關(guān)注。一些廚房用品的相關(guān)廠家看到了蘊(yùn)含在其中的巨大商機(jī)，他們聯(lián)系這些博客寫手們，付費(fèi)讓她們寫一些關(guān)于他們產(chǎn)品的相關(guān)文章，比如生產(chǎn)榨汁機(jī)的廠家會(huì)讓她們寫一些關(guān)于如何使用榨汁機(jī)的心得，附上精美的圖片等。由于是第三方的推薦，而且是“意見領(lǐng)袖”分享的，自然能夠獲得很好的口碑，從而在“粉絲”中間迅速傳播開去。

SNS社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是口碑營(yíng)銷絕佳的渠道。由于社交網(wǎng)絡(luò)中很多都是認(rèn)識(shí)的朋友或者家人、同事之間的互動(dòng)，因此，其在關(guān)系連接性上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的論壇和博客，這恰好命中了口碑營(yíng)銷熟人之間口口相傳的營(yíng)銷本質(zhì)。

SNS營(yíng)銷還有一個(gè)特點(diǎn)，就是它還有一個(gè)分享功能，即一旦用戶獲得對(duì)自己有用的品牌信息，可以很方便地在自己的用戶關(guān)系網(wǎng)中迅速傳播。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SNS社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也結(jié)合了很多時(shí)下流行的應(yīng)用，比如，很多企業(yè)通過將品牌信息植入社交網(wǎng)絡(luò)中的趣味性互動(dòng)游戲中，吸引更多用戶前來參與，這也是口碑營(yíng)銷在SNS社交網(wǎng)絡(luò)中的一種應(yīng)用途徑。

網(wǎng)絡(luò)口碑的形成不僅是企業(yè)品牌和產(chǎn)品不斷發(fā)展壯大的一個(gè)過程，也是一個(gè)企業(yè)逐漸強(qiáng)大的見證。因此，做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的營(yíng)銷方式。