針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展方式及思路分析（二）

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三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的制定

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可能不限定我們的操作首發(fā)，但是在思路上多數(shù)是差不多的。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以最終達(dá)到兩重目的：品牌和盈利。何為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的制定?大致分以下幾部分：

1.銷售型，是為拓展企業(yè)的銷售渠道，增加客戶線上的直接交互性;

2.服務(wù)型，是為顧客提供及時(shí)的客戶咨詢服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接完成咨詢交易和售后服務(wù)及問(wèn)題處理，這一點(diǎn)多數(shù)企業(yè)是存在的;

3.品牌型，主要為品牌推廣，既單一型的達(dá)到品牌宣傳的目的;

4.革新型，主要是為能夠?qū)ふ液痛鎮(zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷手段和模式的目的，及利用電商手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)線下的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

5.多重型，很多企業(yè)是這種情況，以推廣為住基礎(chǔ)支撐，以品牌效應(yīng)和銷售為主要標(biāo)準(zhǔn)，以客戶咨詢和售后服務(wù)為輔助，代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷的綜合體。

多重型目標(biāo)的制定是現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必經(jīng)的思路，主要受人員分配、企業(yè)實(shí)力、地區(qū)市場(chǎng)強(qiáng)弱多種不同因素導(dǎo)致，在這一點(diǎn)上筆者所在就是典型的多重型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)制定的企業(yè)。

(2)在確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)之后，需要對(duì)營(yíng)銷的成果做一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)估，這種預(yù)估個(gè)人覺(jué)得是有必要的，就如同一個(gè)業(yè)務(wù)人員制定當(dāng)月的業(yè)績(jī)量是一個(gè)道理，有個(gè)清楚的標(biāo)準(zhǔn)和方向，盡量去靠近和力求超越。這對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷策劃是可以起到?jīng)Q定性的因素。

四，營(yíng)銷工作的具體實(shí)現(xiàn)和后期客戶維護(hù)

1.渠道營(yíng)銷成本評(píng)估。這個(gè)成本預(yù)估階段是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷某一階段或是某一方面開(kāi)展具體過(guò)程所需要牽涉到的成本開(kāi)支情況，這個(gè)開(kāi)支其中包括媒體合作、人員工資、輔助措施和工具費(fèi)用等等。就實(shí)際成本和營(yíng)收兩者做對(duì)比評(píng)估，不管比例如何，有利于及時(shí)的做好營(yíng)銷策略和合作方式的調(diào)整;

2.客戶信息分類和后期維護(hù)?？蛻粜畔⒎诸?，這里不做重點(diǎn)講解，這和客戶關(guān)系維護(hù)牽涉比較緊密，客戶關(guān)系的維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作后期所需要考慮的問(wèn)題，很多人會(huì)問(wèn)這個(gè)怎么和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷牽涉上關(guān)系?在面向中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系關(guān)系維護(hù)很大程度上需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人來(lái)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，企業(yè)可能沒(méi)有專門的后期維護(hù)人員，營(yíng)銷人員集于一身的工作就必不可少。然而有點(diǎn)在于這種形式的維護(hù)多數(shù)情況會(huì)產(chǎn)生后期的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響和連鎖效應(yīng)。

此前在筆者裝飾行業(yè)看到一篇關(guān)于裝飾行業(yè)市場(chǎng)活力的言論，主要表達(dá)的意思是企業(yè)的市場(chǎng)活力主要來(lái)自與80%老客戶的貢獻(xiàn)，20%來(lái)源于自身企業(yè)的營(yíng)銷手段。在這一點(diǎn)上筆者認(rèn)同存在28規(guī)則，但決非以上占比方式，筆者個(gè)人觀點(diǎn)更加認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)活力主要取決于80%的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，20%來(lái)源于維護(hù)的老客戶本身。筆者堅(jiān)信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是需要強(qiáng)大的營(yíng)銷應(yīng)變能力時(shí)刻應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化以維持企業(yè)本身的市場(chǎng)活力，老客戶從某種方面來(lái)說(shuō)對(duì)于企業(yè)沒(méi)有絕對(duì)的保障。當(dāng)然以上說(shuō)法僅是筆者個(gè)人所持觀點(diǎn)，可以有深入討論的空間。

以上作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)可能是一篇必備的思路參考，營(yíng)銷其實(shí)和站長(zhǎng)做SEO距離并不是很遠(yuǎn)。就像SEO大師Zac說(shuō)的：“SEO越來(lái)越復(fù)雜。10年前，SEO從頁(yè)面堆積關(guān)鍵詞變?yōu)橥怄溄ㄔO(shè)，現(xiàn)在的SEO又從外鏈變?yōu)槠放?、用戶體驗(yàn)和社會(huì)化”，從這里可以看出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在含義上有著緊密的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一部分，10年思路的轉(zhuǎn)變也是必須的，UTO可能最貼近如今我們最現(xiàn)實(shí)的想法。