產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié):實(shí)際工作理解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

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我工作三年，經(jīng)驗(yàn)一般(雖然有時(shí)覺(jué)得三年過(guò)來(lái)已不容易)。這篇文章只是寫(xiě)給考慮做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的，工作年歷比我小的你。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)概念太大，在不同行業(yè)不同公司不同部門(mén)同做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的人，工作可能大相徑庭。我這里把范圍縮小到安卓移動(dòng)應(yīng)用(工具/效率類)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作。除游戲類，工具/效率類應(yīng)用的盈利能力也能擠進(jìn)谷歌市場(chǎng)的Top5。工作內(nèi)容包括(我有時(shí)感覺(jué)做移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)，就像是在經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體店或者淘寶店)：

1.產(chǎn)品貨幣化。流量變現(xiàn)。

a)付費(fèi)形式：直接收費(fèi)?應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)?包月?包年?對(duì)比過(guò)幾款應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)的應(yīng)用和直接收費(fèi)的應(yīng)用，這年頭，直接收費(fèi)，除非有能笑傲一方的渠道推薦能力，硬頂著不斷給這收費(fèi)應(yīng)用輸血，不然真的難做。絕大部分的應(yīng)用(找相關(guān)數(shù)據(jù))現(xiàn)在都是采用應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)試。谷歌在2013I/O大會(huì)上表示，通過(guò)Play商店的應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買(mǎi)同比去年上漲了700%。

b)收費(fèi)內(nèi)容：功能及其對(duì)應(yīng)的服務(wù)。工具類的應(yīng)用，硬件還是看產(chǎn)品自身提供的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)在這一環(huán)節(jié)會(huì)參與收費(fèi)功能點(diǎn)的制定：根據(jù)用戶習(xí)慣，產(chǎn)品設(shè)計(jì)自己挑選的付費(fèi)功能點(diǎn);對(duì)比同類應(yīng)用的收費(fèi)點(diǎn)，看能否借鑒或者鎖住他們的收費(fèi)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

c)產(chǎn)品定價(jià)。同是粉面，寫(xiě)字樓內(nèi)味千拉面一碗三四十。寫(xiě)字樓后巷十塊。你計(jì)劃開(kāi)個(gè)新店，是要跟上味千拉面的檔次呢，還是奪寫(xiě)字樓后巷地盤(pán)?定價(jià)高低視你面對(duì)的用戶群體，你提供的服務(wù)檔次以及同類產(chǎn)品在市場(chǎng)的售價(jià)情況而定。關(guān)于價(jià)格這事，各個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)，付費(fèi)能力強(qiáng)的國(guó)家來(lái)去是歐美、日韓這些。對(duì)于這些國(guó)家，$1.99 跟 $2.99， 甚至$3.99，沒(méi)啥區(qū)別。要真是有喜歡的，也不差這一兩塊。看看在中國(guó)市場(chǎng)搶占表情這塊收入的，起價(jià)在￥6。對(duì)于在IT行業(yè)使用盜版猖獗的中國(guó)來(lái)說(shuō)，￥6有點(diǎn)過(guò)了吧。但我們做過(guò)國(guó)內(nèi)收費(fèi)主題的測(cè)試。價(jià)格定高了，銷量雖低點(diǎn)，但整體收入上漲。再說(shuō)這通貨膨脹的，100塊錢(qián)都不是回事了。我們有款應(yīng)用鎖定的是追求高度個(gè)性酷炫的高富帥，售價(jià)為$15.99。嘗試過(guò)在不做任何刺激的情況下，將價(jià)格下調(diào)至$9.99，美國(guó)地區(qū)的銷量還沒(méi)啥變化呢!當(dāng)然這個(gè)特殊案例還存在一個(gè)可能性，潛在付費(fèi)用戶被過(guò)度消耗，后面的消費(fèi)群體越來(lái)越少。

d)收費(fèi)流程：入口 > 功能展示頁(yè)面 > 付費(fèi)通道。像是店鋪開(kāi)張涉及到的一系列操作，你要選址、裝潢店面吸引顧客、培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)、提供便捷的付費(fèi)方式等，用到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上面，在產(chǎn)品哪個(gè)地方設(shè)付費(fèi)入口，進(jìn)入付費(fèi)功能介紹頁(yè)后，以何種方式推薦(常用的普通版、付費(fèi)版功能對(duì)比列表?選幾個(gè)亮點(diǎn)輪播介紹?等)，用戶有意愿購(gòu)買(mǎi)后，有哪些方式可以付費(fèi)(谷歌的IAP;使用Getjar, Tapjoy等積分兌換?看個(gè)視頻廣告，下幾個(gè)應(yīng)用可以獲取?)

e)營(yíng)銷手段：促銷。VIP。搭配。第二套單價(jià)。包月。這些營(yíng)銷手段，聽(tīng)起來(lái)是不是跟實(shí)體店運(yùn)營(yíng)很像。

2.數(shù)據(jù)證明。(數(shù)據(jù)收集、分析、匯報(bào))產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析工作，我稱它為數(shù)據(jù)證明，而不是數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘留給專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。

a)運(yùn)營(yíng)崗位有一大特點(diǎn)，絕大部分的結(jié)論靠數(shù)據(jù)支撐。感覺(jué)、可能、似乎這類詞，能避免就避免。為了驗(yàn)證猜測(cè)是否合理，查相關(guān)的數(shù)據(jù)是否有對(duì)應(yīng)的表現(xiàn);為了驗(yàn)證你的需求是否有效，找相關(guān)的數(shù)據(jù)對(duì)比前后的效果。因此我們?cè)谔嵝枨蟮臅r(shí)候，通常會(huì)順帶考慮需要用哪些數(shù)據(jù)，已有的數(shù)據(jù)觀察，沒(méi)有的是否有必要補(bǔ)充，有沒(méi)有其它評(píng)估辦法。

b)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位不需要精通數(shù)據(jù)分析。對(duì)我來(lái)說(shuō)，有常識(shí)，有邏輯分析能力，熟悉產(chǎn)品，能結(jié)合這三者就足夠了。舉個(gè)例子，我們?cè)谝幌缕脚_(tái)級(jí)、入口級(jí)的桌面軟件屏幕層里放圖標(biāo)，推薦一款應(yīng)用。我們發(fā)現(xiàn)從這個(gè)圖標(biāo)給推薦應(yīng)用帶量的持續(xù)在降。帶的新人將數(shù)據(jù)整理給我后，說(shuō)看過(guò)數(shù)據(jù)后，每天能看到這個(gè)圖標(biāo)的用戶量沒(méi)有減少，但圖標(biāo)點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊安裝率持續(xù)在降。但不知道問(wèn)題出在哪里?我問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，你開(kāi)了家賣(mài)衣服的實(shí)體店，每天經(jīng)過(guò)你店鋪的用戶沒(méi)有少，但進(jìn)商店的人少了。進(jìn)來(lái)的人瞧瞧就走了，也不買(mǎi)。(假設(shè)大環(huán)境沒(méi)有蕭條)你會(huì)怎么想?新人思考后說(shuō)，進(jìn)店的人少，我會(huì)看看周圍是不是有新店開(kāi)張了(同一地方有沒(méi)有推薦其它應(yīng)用)，有沒(méi)有店在搞什么活動(dòng)的(其它應(yīng)用促銷搶了量嗎)，我店鋪的門(mén)面裝飾擺設(shè)是不是出問(wèn)題了(自己的圖標(biāo)顯示有問(wèn)題嗎?差評(píng)多了影響了下載安裝?)。這些數(shù)據(jù)發(fā)生的時(shí)間拐點(diǎn)是什么時(shí)候，跟哪些事件扯得上嗎?……后面的就不扯了。把這些思路用于分析這個(gè)問(wèn)題上去，道理不是相通的嗎?產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析思維就是基于平常生活遇到問(wèn)題了，你怎么分析。思路放在行行都是通的。有底子的人，即使到了全新的領(lǐng)域，也很快能自成一套。

3.產(chǎn)品狀態(tài)監(jiān)測(cè)。(自身產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài))

4.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。(主要是一些個(gè)性化皮膚、主題的銷量)

5.推廣。還是停留在比較淺顯的找入口，買(mǎi)量階段，稍稍用些社區(qū)網(wǎng)絡(luò)來(lái)分享信息。工具類的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，在推廣策劃這塊，還是缺乏病毒式事件營(yíng)銷的功力。

6.需求策劃。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位跟產(chǎn)品經(jīng)理一樣，也提需求的。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)前端用戶能看得見(jiàn)，交互得到的設(shè)計(jì)。用戶看不見(jiàn)，但需要跟服務(wù)器端交互的工作，不少是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提交的需求。譬如主題市場(chǎng)涉及到的內(nèi)容推薦后臺(tái)，后臺(tái)跟前端的響應(yīng)邏輯等。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，需要知道研發(fā)跟服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)需求的邏輯。至于他們用什么技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，不懂不要緊。知道實(shí)現(xiàn)邏輯，提需求時(shí)，才能說(shuō)明關(guān)鍵點(diǎn)，指明你擔(dān)心會(huì)出問(wèn)題的環(huán)節(jié)。我對(duì)自己跟新人的要求都是，提需求時(shí)，將實(shí)現(xiàn)邏輯一并寫(xiě)出來(lái)。我需要確定，我們提的需求，細(xì)節(jié)、邏輯都是清晰的。

以上，都是非?；A(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作。做好了這些，自然就有機(jī)會(huì)開(kāi)展更高階的工作。

我以前總是抱怨，說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的書(shū)太少了，啥事都自己摸索，走得像蝸牛一樣?，F(xiàn)在不想了，很多東西自己做了就有積累?？磩e人做了，就能學(xué)習(xí)。

最后，補(bǔ)充一句，認(rèn)識(shí)的IT程序猿，不會(huì)忽悠產(chǎn)品經(jīng)理，也不忽悠產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。大家都沖著做好項(xiàng)目而去。如果你發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了，是不是自己還做得不夠好。還有，認(rèn)識(shí)的IT程序猿的確很辛苦，只能祝他們幸福!