培訓機構生存根本——如何留住學生？

對于一個培訓行業(yè)來說，學生的穩(wěn)定與否，決定了培訓機構的存亡，所以留住學生就是保持住了企業(yè)的生存命脈，可如何留住學生就成了企業(yè)成敗的最關鍵問題。

中國移動有句廣告詞溝通無處不在，溝通從心開始，無論朋友之間也好，銷售買賣也罷，客戶服務也行，只要是兩個個體之間發(fā)生聯(lián)系，首先就是溝通，其實移動的廣告詞里說的從心開始，其實是從一句老話中提煉出來的就是將心比心，要想做好事，先要做好人，只有把人做好了，用心去待人接物，才能維系好兩者之間的長久關系。

心好了，兩者之間的關系就一定維系得好嗎？答案絕對是不一定的，心好只有自己知道，可如何將你的好心告知另一個個體呢？那就得通過如：語言、行動等任何一種媒介去進行有效的溝通，讓另一個個體發(fā)自內心的體會到了你的良苦用心，那才能達到切實的效果。

留住學生，就是留住學生的心，留住兩者之間相互信任的關系，成人相信你自然跟你學，家長相信你也同樣會把孩子交給你。

有些老師可能會說，我跟家長的關系維系得蠻好的，可叫他帶孩子來上課，他不是說孩子沒練好琴，就是有其他事情，反正就是不來上課，關系維系好真的有用嗎？其實問題出現(xiàn)在一個地方，那就是好與信任兩者之間的差別，好是無法去評定的，可信任就是金石之聲，落得鏗鏘有力，你認為你跟家長關系蠻好的，其實很多時候是一種禮貌的表現(xiàn)罷了，其實你與客戶之間的媒介就是你教授的知識，古語有師者，傳道、授業(yè)、解惑，你傳授知識是否起到了解惑，如果失敗了，那這個媒介自然就無法成立。

解惑就成了培訓行業(yè)留住學生的關鍵，關鍵解決了，客戶自然滿意了，可如何做到真正的解惑呢，這就在于到底是什么影響了客戶的滿意度：

其一、產品／服務與客戶需求之間匹配的程度

我們拿空調遙控器去遙控電視的結果可想而知，可學員學習，老師往往不懂得因材施教，還怪學員接受能力差，有些家長在孩子學習過程中因攀比或為一己私利要求老師拔苗助長，加快進度，這個時候老師除了要跟家長講明其中利害關系，更應維護自己的教學成果，但也不能一概而論，首先要了解家長的真正目的，然后采取相應措施，到哪個山頭唱哪首歌嘛！

其二、產品／服務本身的質量

古箏本身是一門容易入門的樂器，這就導致很多年輕人去學習，學個一年半載，就開始自己做老師教學生了，這本身就存在質量問題，那有質量的產品是覺得不可以銷售的，記得麥當勞有一個統(tǒng)計，一個客戶一次不愉快的用餐經歷，會導致餐廳直接和間接損失達到13800美金，而且在社會對品牌的認知越發(fā)深入的社會，有質量的服務或產品進行了銷售那不僅僅是學生是否留得住的問題了。

其三、價格

價格這個最為敏感的問題，會直接導致客戶關上消費的大門，如何定價就成了重中之重，高與低的關鍵是市場，產品賣給誰決定了你價格的高與低，你的客戶群就是你的市場，如果你針對的是有錢人，那你的價格就自然高，高要高到明處，做到物有所值，如果你的對象是大眾客戶，那就低，低要低得實在，要做到物超所值。

滿意的消費經歷就是留住學生的最終答案，有一顆真誠服務客戶的心，加上切實有效的溝通方法，一套因材施教的教學模式，就能讓客戶體驗到一次滿意的消費經歷，學生還會流失嗎？

發(fā)布：2007-03-30 10:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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