美標(biāo)中國(guó)：培訓(xùn)不是唯一的學(xué)習(xí)

　　培訓(xùn)似乎已經(jīng)成了許多企業(yè)人力資源管理者的必備職責(zé)。他們自然地認(rèn)為，培訓(xùn)是提高員工技能與知識(shí)水平的必要手段。但或許我們還有更多的方法可以幫助員工有效地學(xué)習(xí)與提高。



美標(biāo)（中國(guó)）有限公司是最早進(jìn)入中國(guó)的一家衛(wèi)浴產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)商。如今，通過(guò)在中國(guó)20多年的經(jīng)營(yíng)，美標(biāo)建立了完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)擁有350多家專(zhuān)賣(mài)店。我們培訓(xùn)的目是幫助員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，在提升員工勝任能力的同時(shí)，又能有效提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。在美標(biāo)，培訓(xùn)不是員工學(xué)習(xí)、提升崗位必備的技能的唯一途徑，我們將組織學(xué)習(xí)的方式分為以下五種：



系統(tǒng)地解決問(wèn)題 利用科學(xué)的方法收集數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，把握不同因素之間的聯(lián)系，并從中找出解決問(wèn)題最有效的方案。員工可以通過(guò)解決問(wèn)題的過(guò)程，學(xué)習(xí)新的知識(shí)、方法、技能，提高個(gè)人處理問(wèn)題的能力。



試驗(yàn) 具有目的性地設(shè)計(jì)出面向未來(lái)的項(xiàng)目類(lèi)工作任務(wù)，邀請(qǐng)目標(biāo)員工廣泛地參與其中，鼓勵(lì)員工勇于冒險(xiǎn)、敢于創(chuàng)新，通過(guò)嘗試新的工作方法、技巧相互學(xué)習(xí)、提升。



從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最經(jīng)濟(jì)有效的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)重新審視組織或團(tuán)隊(duì)過(guò)去的成敗得失，系統(tǒng)、客觀地對(duì)其作出評(píng)價(jià)，并將其信息向員工開(kāi)放，客觀地面對(duì)有價(jià)值的失敗和無(wú)意義的成功，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自我完善。



向他人學(xué)習(xí) “三人行必有我?guī)煛保瑵撔南蛩藢W(xué)習(xí)可以使自己獲益匪淺，整合內(nèi)外部信息與資源，向同行學(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)，知識(shí)是最有價(jià)值的將對(duì)方的資源轉(zhuǎn)變成自己的資源的工具。



在組織內(nèi)傳遞知識(shí) 學(xué)習(xí)型組織的基本特征就是開(kāi)放、自由的組織文化氛圍。促進(jìn)知識(shí)傳播的方式也有很多種：經(jīng)驗(yàn)交流、內(nèi)部參觀觀摩、讀書(shū)會(huì)、崗位輪換、教育與培訓(xùn)等。



我們?cè)谟信囵B(yǎng)和提升員工個(gè)人能力與知識(shí)的需求時(shí)（已不單單是培訓(xùn)需求），首先考慮的是，面對(duì)這些需求，以上五種學(xué)習(xí)方法中的哪一種最有效率。在面對(duì)某一學(xué)習(xí)需求時(shí)，我們一般都會(huì)同時(shí)結(jié)合幾種學(xué)習(xí)方法來(lái)運(yùn)用。



將培訓(xùn)與溝通緊密聯(lián)合



我們力求將員工培訓(xùn)工作與員工溝通工作緊密地聯(lián)合在一起，通過(guò)周期性、持續(xù)性的努力，建立全面的員工溝通渠道與平臺(tái)，幫助員工更好的獲取知識(shí)，提升技能。我們期望員工獲得的知識(shí)不僅僅只是局限于工作崗位本身，還包括公司業(yè)務(wù)信息、最新市場(chǎng)銷(xiāo)售信息等，使員工能時(shí)刻保持全局意識(shí)和系統(tǒng)的思維，從而更好地完成工作。



結(jié)合以上五種組織學(xué)習(xí)的方式，美標(biāo)設(shè)計(jì)了不同的培訓(xùn)方式與溝通形式，以獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。



銷(xiāo)售項(xiàng)目實(shí)踐：利用試驗(yàn)，系統(tǒng)地解決問(wèn)題。美標(biāo)會(huì)定期地將來(lái)自不同區(qū)域、不同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的部分銷(xiāo)售同事組織到一起，并且指認(rèn)一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售管理人員作為“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)”的負(fù)責(zé)人，同時(shí)由負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)并發(fā)起一個(gè)項(xiàng)目。一般情況下這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)具有一定的典型性或者難度。例如設(shè)置如何讓一棟新型的建筑大樓都使用我們的產(chǎn)品、一家對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)施要求極高的酒店怎樣才會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品等類(lèi)似的項(xiàng)目案例。團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)則是，根據(jù)大家共同制定的最初計(jì)劃來(lái)實(shí)施這個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，人力資源部會(huì)參與其中，與團(tuán)隊(duì)成員一起定期討論項(xiàng)目的進(jìn)展情況、回顧總結(jié)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、協(xié)助改善下階段的計(jì)劃。通過(guò)這樣的試驗(yàn)，幫助銷(xiāo)售人員提升系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力，并且從團(tuán)隊(duì)成員中學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)。



星期五集會(huì)（Friday Meeting）：向他人學(xué)習(xí)。美標(biāo)中國(guó)區(qū)總部的上班時(shí)間是每天早晨8:30，但是在每周五早晨的8:40至9:

，美標(biāo)的辦公室內(nèi)幾乎都見(jiàn)不到員工的蹤影，因?yàn)槲覀兠恐芪宥紩?huì)舉行為時(shí)20分鐘到半個(gè)小時(shí)的星期五集會(huì)。在星期五集會(huì)上，人人都有機(jī)會(huì)當(dāng)老師，人人都有可以向他人學(xué)習(xí)。在每期的星期五集會(huì)前，人力資源部都會(huì)提前設(shè)立一個(gè)討論分享的主題，有時(shí)是市場(chǎng)部的新市場(chǎng)活動(dòng)方案，有時(shí)是某位銷(xiāo)售人員的成功案例，有時(shí)是征求廣大員工對(duì)準(zhǔn)備上馬的系統(tǒng)的想法與建議，有時(shí)甚至是某位同事如何提高英語(yǔ)技能等等。人力資源部積極搜集貼近員工工作需求的各類(lèi)信息，以非正式的課堂培訓(xùn)為員工提供一個(gè)跨部門(mén)溝通的平臺(tái)，幫助員工及時(shí)、準(zhǔn)確獲取公司各個(gè)方面的信息與知識(shí)。



培訓(xùn)后經(jīng)驗(yàn)分享：向過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。針對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，企業(yè)通常采用的方法是反應(yīng)層評(píng)估與學(xué)習(xí)層評(píng)估，即在培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)問(wèn)卷的形式征求受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的感受與認(rèn)識(shí)，或通過(guò)考試的形式考核培訓(xùn)效果。美標(biāo)除了在培訓(xùn)評(píng)估中運(yùn)用以上兩種方式之外，還針對(duì)一些實(shí)施性較強(qiáng)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間之后（通常1～3個(gè)月），通過(guò)講師的推薦，邀請(qǐng)部分當(dāng)時(shí)參加培訓(xùn)的員工，以“我是如何運(yùn)用與實(shí)施我在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)與技能”為主題撰寫(xiě)一篇文章，通過(guò)員工的親身經(jīng)歷，現(xiàn)身說(shuō)法。人力資源部則會(huì)全程跟蹤整個(gè)文章的寫(xiě)作過(guò)程，及時(shí)給予指導(dǎo)與幫助，將提交的相關(guān)文章進(jìn)行整合、修改，最后以電子郵件的形式發(fā)給全體公司的員工，讓大家一起分享這些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)員工能夠主動(dòng)回顧培訓(xùn)的收獲，向過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。



學(xué)習(xí)快遞(Learning Express)——在組織內(nèi)傳遞知識(shí)。公司的人力資源部每個(gè)季度都會(huì)以電子郵件的形式向全體中國(guó)區(qū)員工發(fā)送“學(xué)習(xí)快遞”，內(nèi)容包括行業(yè)、市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，最新的培訓(xùn)信息，各類(lèi)知識(shí)技能的小文章等。發(fā)送“學(xué)習(xí)快遞”的主旨在于幫助大家建立多元化的學(xué)習(xí)體系，提升知識(shí)水平。例如，在最近一期的“學(xué)習(xí)快遞”中，結(jié)合不久前發(fā)生的汶川地震，我們添加了許多關(guān)于緊急疏散、避險(xiǎn)逃生的內(nèi)容；隨著奧運(yùn)臨近，增加了許多關(guān)于奧運(yùn)主題的英文學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，我們?cè)O(shè)立了公司圖書(shū)館，有專(zhuān)人進(jìn)行管理。工作人員每個(gè)季度都會(huì)及時(shí)搜集、添加管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)與個(gè)人素質(zhì)提升的書(shū)籍，并且定期將新書(shū)的內(nèi)容以電子郵件的形式發(fā)送給全體員工，鼓勵(lì)大家通過(guò)閱讀提升個(gè)人的知識(shí)與技能。很多員工在讀完書(shū)籍后，會(huì)直接與我們溝通，希望在下期的星期五集會(huì)上，以此作為討論的主題，與廣大員工分享他(她)的讀后感，將知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行更廣的傳遞。



在日常的工作中，培訓(xùn)不是唯一能夠提升員工知識(shí)與技能的工具，我們還可以通過(guò)其他很多的溝通方式，在組織內(nèi)部建立主動(dòng)積極學(xué)習(xí)的組織氛圍，幫助員工進(jìn)行交流與溝通，在更加豐富、更加飽滿的環(huán)境中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。





來(lái)源:《培訓(xùn)》