品質(zhì)：我們培訓(xùn)些啥

　　在企業(yè)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)，這是一項(xiàng)比較輕松的工作。只要你事先備好一些品質(zhì)方面的資料，再整理幾條題綱，就可以滔滔不絕的講半天；但是要求品質(zhì)培訓(xùn)要取得有實(shí)際效果，這可變成一件頭疼的事情！對(duì)于這樣的品質(zhì)培訓(xùn)，我們?cè)撆嘤?xùn)些啥？



在某企業(yè)，為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，老板特意組織了銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)等幾位公司重要級(jí)人物開(kāi)會(huì)研究對(duì)策。銷(xiāo)售部門(mén)首先提出，老板，我們的產(chǎn)品定位是不錯(cuò)，就是我們產(chǎn)品的品質(zhì)，經(jīng)常出問(wèn)題，搞得我們銷(xiāo)售工作難做，你看和我們同行的那家公司，品質(zhì)就是做得比我們好，如我們公司的品質(zhì)再不跟上，我看我們的市場(chǎng)份額會(huì)慢慢被那家公司吞并！生產(chǎn)部門(mén)緊跟著提出，我們公司的員工，沒(méi)有幾個(gè)受過(guò)系統(tǒng)的品質(zhì)，要想做好品質(zhì)，首先必須對(duì)他們進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)。對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，大家一致贊同，最后確定選一家專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的品質(zhì)人員授課。最后老板為了調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，宣布大家在培訓(xùn)的這兩天，按上班工資補(bǔ)助。



接下來(lái)是忙著找授課老師，選課程，定案，幾位公司領(lǐng)導(dǎo)忙得不亦樂(lè)乎，當(dāng)心里想到培訓(xùn)后，品質(zhì)上升給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，心里樂(lè)滋滋！



品質(zhì)培訓(xùn)授課老師也非常賣(mài)力，采用幻燈片加投影儀，從PDCA循環(huán)開(kāi)始講起，再到過(guò)程控制，ISO9001—200
、品質(zhì)五大手冊(cè)、六西格瑪、新老七大手法、八D等，品質(zhì)理論一套接一套，臺(tái)上培訓(xùn)師講得口干舌頭軟，前排領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得認(rèn)真，后面有些員工聽(tīng)得想睡覺(jué)。



培訓(xùn)完后，受訓(xùn)者交頭接耳，最后匯成一句話(huà)：這個(gè)培訓(xùn)講得好是好，就是對(duì)我們工廠不實(shí)用！如果培訓(xùn)講師聽(tīng)了，那不半條小命又氣沒(méi)了。如果這話(huà)傳到老板耳中，不知老板是否心里還會(huì)樂(lè)滋滋？



品質(zhì)案例培訓(xùn)



——懂是懂，就是我們做不到



一段時(shí)期以來(lái)，哈佛管理案例在中國(guó)的大地上，掀起了一股案例研究的熱潮。在某些企業(yè)的品質(zhì)培訓(xùn)中，品質(zhì)案例培訓(xùn)也占據(jù)了重要的一席之位。



筆者曾經(jīng)有一位同事，熱衷于管理案例研究，特別是對(duì)海爾，可謂是情有獨(dú)鐘，講起海爾的理論和故事，那真是繪聲繪色，叫人聽(tīng)了心中熱血沸騰，好像我們的公司明天就可以變成第二個(gè)海爾！公司總經(jīng)理對(duì)他也特別器重，有次公司組織品質(zhì)培訓(xùn)，決定由他擔(dān)任主講人。



他的培訓(xùn)可真算精彩，把海爾的品質(zhì)管理和控制講得活靈活現(xiàn)。當(dāng)講到張瑞敏帶領(lǐng)著工人們?cè)冶鋾r(shí)，更是叫絕：76臺(tái)冰箱一字排開(kāi)，張瑞敏高高的舉起大鐵錘，一用力，狠狠地砸向冰箱，這驚天動(dòng)地的一鐵錘，也砸在全體海爾人的心中，更砸出了海爾的優(yōu)良品質(zhì)；正是這一鐵錘，才有一次女工王林潔下班回家后，忽然覺(jué)得裝最后一臺(tái)冰箱時(shí)，好像未放進(jìn)說(shuō)明書(shū)，因此坐臥不寧。天已很晚，公共汽車(chē)沒(méi)有了，家離工廠很遠(yuǎn)，她實(shí)在放心不下，讓母親陪著步行了40多分鐘走回廠，查看說(shuō)明書(shū)放好了，才踏實(shí)地又走回家去的感人故事。



海爾品質(zhì)案例培訓(xùn)，大家也聽(tīng)得認(rèn)真，也聽(tīng)懂了，著實(shí)讓公司員工看到了品質(zhì)提升的希望?？墒侨爝^(guò)后，公司還是那個(gè)公司，海爾也仍然是中國(guó)的海爾。怪不得有很多員工在討論海爾案例時(shí)說(shuō)，懂是懂，就是我們做不到！



品質(zhì)心得培訓(xùn)



——新是新，我們的品質(zhì)要改善



于丹的《論語(yǔ)心得》和《莊子心得》，能迅速地在中國(guó)大地上刮起旋風(fēng)，掀起一股“心得”研究熱潮。這雖不可否認(rèn)媒體炒作的力量，但是書(shū)中一個(gè)個(gè)經(jīng)驗(yàn)“心得”的小故事，確實(shí)能引起大家心中的共鳴。



在品質(zhì)培訓(xùn)中，筆者根據(jù)工廠的實(shí)際情況，結(jié)合多年來(lái)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)心得，做過(guò)一次別開(kāi)天面的品質(zhì)心得培訓(xùn)，篇幅不長(zhǎng)，但效果還不錯(cuò)！希望能拋磚引玉，共同關(guān)注民族工業(yè)的品質(zhì)提升，只有自己的，才是最好的！



在品質(zhì)心得培訓(xùn)中，如關(guān)于品質(zhì)的理解中有一條是：質(zhì)量=100萬(wàn)，因?yàn)楣驹谝荒甑馁|(zhì)量事故中，重新驗(yàn)貨費(fèi)用40萬(wàn)元、員工返修費(fèi)用20萬(wàn)元、返工清洗費(fèi)用10萬(wàn)元和重新檢驗(yàn)費(fèi)用30萬(wàn)元，加起來(lái)總共是100萬(wàn)元。通過(guò)一算帳，員工既明白了質(zhì)量的重要性，也知道質(zhì)量損失的費(fèi)用在哪塊。如在檢驗(yàn)存在的合理性中有一條是這樣理解：檢驗(yàn)的終極目標(biāo)是取消品質(zhì)監(jiān)督，因檢驗(yàn)工序不是在增值，而是在浪費(fèi)公司的金錢(qián)，只要每個(gè)人都做好自己的工作，檢驗(yàn)工序可以慢慢減少，公司利潤(rùn)也慢慢上升。如在如何做好品質(zhì)一章中，分為幾個(gè)方面：做事之前先做人（人做對(duì)了，品質(zhì)也好了）、標(biāo)準(zhǔn)化、5S、全員改善（增值意識(shí)、成本意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、QCC等）、定人定崗等，通過(guò)一些淺顯易懂的道理和小故事，讓員工既能理解又能用上手。



在這次培訓(xùn)中，有些同事發(fā)表感慨，這些質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容新是新，但是要求我們品質(zhì)改善的要求卻不放松。



品質(zhì)培訓(xùn)的方法還有很多，這里就不一一介紹。大家不要一直盯著海爾，海爾在中國(guó)只有一個(gè)。但在企業(yè)品質(zhì)管理中，也需要在品質(zhì)理論的指引下，借鑒別企業(yè)成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用和創(chuàng)新，找到一條適合本公司的品質(zhì)管理方法，再對(duì)員工培訓(xùn)，才是適用的方法，更是品質(zhì)管理人員努力的方向。







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