剖析ERP項(xiàng)目實(shí)施中培訓(xùn)的若干問(wèn)題

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通過(guò)這篇文章，首先想和大家討論兩個(gè)問(wèn)題。 第一個(gè)問(wèn)題，在企業(yè)的ERP項(xiàng)目中，ERP廠商的培訓(xùn)是否是充分的？

在我們向企業(yè)推廣我們的培訓(xùn)課程時(shí)，很多人會(huì)說(shuō)，“現(xiàn)在ERP廠商都能提供培訓(xùn)，如果我們需要培訓(xùn)的話，讓ERP廠商來(lái)做就可以了。”是否真的可以呢？如果真的可以的話，為什么會(huì)有這么多的ERP項(xiàng)目實(shí)施效果并不好呢？

我們先來(lái)看一下廠商的培訓(xùn)內(nèi)容，一般來(lái)講，ERP廠商所提供的培訓(xùn)，大體上可以分成兩種，一種就是銷售培訓(xùn)，就是在合同簽訂以前所提供的培訓(xùn)。在這樣的培訓(xùn)中，廠商會(huì)介紹他們的公司歷史，他們的經(jīng)營(yíng)理念，他們的服務(wù)體系，他們的實(shí)施方法是怎樣的，他們做了哪些成功的客戶，然后就是做一個(gè)產(chǎn)品演示，所以這樣的培訓(xùn)，對(duì)于我們了解廠家以及初步了解他們的產(chǎn)品是非常必要的。更確切地說(shuō)，這個(gè)是做售前的演示與展示，和培訓(xùn)還是有一段距離的。

ERP廠商所提供的第二種培訓(xùn)就是實(shí)施培訓(xùn)。這是在合同簽訂以后，在實(shí)施過(guò)程中所進(jìn)行的培訓(xùn)。在這種培訓(xùn)中，因?yàn)槊鎸?duì)的是一套具體的軟件，所以培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么呢？就是教我們?cè)鯓尤ゲ僮鬟@套軟件。

這就是ERP廠商所主要提供的兩種培訓(xùn)。

我們的觀點(diǎn)是這樣的：在一個(gè)ERP項(xiàng)目中，廠商的培訓(xùn)是必要的，但是很多時(shí)候并不是充分的。 為什么呢？下面我們從三個(gè)方面來(lái)和大家一起探討。

第一， ERP廠商的培訓(xùn)能不能幫我們把項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作做好？

在ERP項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備階段，有三件事情是我們必須要做好的，就是提煉需求分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和認(rèn)真評(píng)估ERP軟件。

提煉需求分析的目的是什么呢？就是為了給選型工作提供依據(jù)。我們想要解決哪些問(wèn)題，想要一些什么樣的軟件功能，都可以在這個(gè)需求分析報(bào)告里體現(xiàn)出來(lái)；進(jìn)行前期數(shù)據(jù)整理的目的是什么呢？就是為了在將來(lái)的實(shí)施過(guò)程中縮短實(shí)施周期、降低實(shí)施費(fèi)用，并且提高實(shí)施成功率；認(rèn)真評(píng)估ERP軟件的目的是什么呢？就是為了避免盲目選型，也不要被ERP廠商蒙混過(guò)關(guān)。

事實(shí)表明，如果企業(yè)員工沒(méi)有一定的ERP方面的知識(shí)基礎(chǔ)，是很難做好這些工作的。所以很多企業(yè)在提煉需求的時(shí)候，以為把現(xiàn)有的手工業(yè)務(wù)流程提煉出來(lái)就可以了，其實(shí)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為什么呢？因?yàn)樘釤捠止I(yè)務(wù)流程只是第一步，更重要的是什么呢？就是對(duì)現(xiàn)有手工業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整理和優(yōu)化，把將來(lái)ERP環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程提煉出來(lái)，這才是關(guān)鍵、是重點(diǎn)，對(duì)不對(duì)？同時(shí)有很多企業(yè)在進(jìn)行前期數(shù)據(jù)整理時(shí)，既沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃，也沒(méi)有一個(gè)有效的數(shù)據(jù)整理策略，所以雖然花了很多的時(shí)間和精力，但是效果還是不太好。另外在選型的時(shí)候，如果我們不懂ERP的工作原理，那么在看產(chǎn)品演示、在評(píng)估廠商軟件的時(shí)候，就只能是走馬觀花，看不出門道來(lái)，這是很不利于選型工作的展開(kāi)的。

所以ERP廠商的培訓(xùn)能不能幫我們把項(xiàng)目第一階段的這些工作做好，是我們要思考的第一個(gè)問(wèn)題。

第二，在實(shí)施培訓(xùn)中，怎樣確保員工能夠有效的吸收？

這一點(diǎn)很重要，為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程，更多的是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，所以知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果實(shí)際上就決定了實(shí)施的效果。而事實(shí)表明，如果一個(gè)員工沒(méi)有ERP方面的知識(shí)基礎(chǔ)，就直接去參加實(shí)施培訓(xùn)，效果就一定不會(huì)好，這個(gè)就好象一個(gè)高中學(xué)生，如果沒(méi)有學(xué)習(xí)高一的知識(shí)，就直接去學(xué)習(xí)高二、高三的知識(shí)，后果怎么樣就可想而知了。

而在實(shí)施過(guò)程中，如果員工不能有效吸收，如果員工學(xué)到的知識(shí)都是知其然而不知其所以然，那么就很難確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)。因此員工不能有效吸收，是導(dǎo)致項(xiàng)目延期、超預(yù)算的一個(gè)重要原因。

另外在實(shí)施過(guò)程中，如果我們不了解ERP的核心工作原理，如果對(duì)erp系統(tǒng)沒(méi)有一個(gè)宏觀上的把握，那么我們就很難控制項(xiàng)目的進(jìn)度，也很難掌握好實(shí)施的主動(dòng)權(quán)，這是不利于項(xiàng)目的正常展開(kāi)的。

所以怎樣確保員工在實(shí)施培訓(xùn)中能夠有效的吸收、怎樣控制好項(xiàng)目的進(jìn)度、怎樣掌握好項(xiàng)目的主動(dòng)權(quán)，是我們要思考的第二個(gè)問(wèn)題。

第三，就是在系統(tǒng)上線以后，怎樣讓員工靈活的使用ERP 。

很多企業(yè)在上了ERP以后，效率是提高了，但是卻并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)多少效益，為什么呢？不能靈活運(yùn)用是一個(gè)主要原因，尤其是對(duì)于成本管理、計(jì)劃管理方面的功能不能靈活運(yùn)用。

俗話說(shuō)，“萬(wàn)變不離其宗”，只有掌握了宗，我們才能不怕萬(wàn)變，這個(gè)“宗”是什么呢？就是基本原理，對(duì)不對(duì)？大家想想看，如果我們要把一件事情做好，我們首先要不要掌握做這件事情的基本原理以及做這件事情的基本方法呢？當(dāng)然是要的。

可見(jiàn)要想靈活的運(yùn)用ERP，只學(xué)一些表面的東西是不夠的，還必須從基本原理、從基礎(chǔ)理論的高度來(lái)進(jìn)行突破。

所以怎樣讓員工靈活的使用ERP，是我們要思考的第三個(gè)問(wèn)題。

通過(guò)思考這三個(gè)問(wèn)題，我們將發(fā)現(xiàn)，在ERP項(xiàng)目中，ERP廠商或者實(shí)施顧問(wèn)所提供的培訓(xùn)是必要的，但并不是充分的，所以為了把ERP實(shí)施好，把ERP用好，事先讓員工獲得一個(gè)良好的知識(shí)基礎(chǔ)是非常重要的。

這是我們要討論的第一個(gè)問(wèn)題。 我們要討論的第二個(gè)問(wèn)題：企業(yè)的老板和總經(jīng)理要不要學(xué)習(xí)ERP方面的知識(shí)？

很多人說(shuō)，對(duì)于老板或者總經(jīng)理，由于他們操作ERP的時(shí)間并不多，所以他們就不用學(xué)習(xí)了，或者只要教他們會(huì)點(diǎn)幾個(gè)鼠標(biāo)，會(huì)看幾張報(bào)表就可以了。那么這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)呢？當(dāng)然是不對(duì)的，恰恰相反，最先應(yīng)該接受培訓(xùn)的就是企業(yè)的老板和總經(jīng)理。

為什么呢？有三個(gè)目的。

第一個(gè)目的，就是要確保正確的決策。

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做為ERP項(xiàng)目的最高決策者，必須首先要明白ERP是什么，能解決哪些問(wèn)題，能給企業(yè)帶來(lái)哪些效益，只有這樣才能對(duì)ERP項(xiàng)目做出正確的決策。

很多企業(yè)老板由于缺乏對(duì)ERP的了解，要不就是憑感覺(jué)拍板，導(dǎo)致后患無(wú)窮；要不就是缺乏信心，拖著ERP項(xiàng)目不敢啟動(dòng)，這些都是不可取的。

第二個(gè)目的，就是要確保成功的實(shí)施 。

企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，由于采用了新的管理工具，所以勢(shì)必要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及管理制度的改革，在這個(gè)過(guò)程中，一定會(huì)有很多的問(wèn)題需要去解決，會(huì)有很多的矛盾需要去化解。

在面對(duì)問(wèn)題和矛盾的時(shí)候，誰(shuí)可以馬上做出一個(gè)英明的決斷，誰(shuí)可以平衡各方面的力量，從而推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行呢，當(dāng)然只能是企業(yè)的老板和總經(jīng)理，而這種迅速英明的決斷，就必須要基于對(duì)ERP的充分了解。

第三個(gè)目的，就是要確保成功的運(yùn)用 。

ERP系統(tǒng)上線以后，要想讓ERP的價(jià)值充分的體現(xiàn)出來(lái)，同樣離不開(kāi)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和正確決策。

另外，要特別強(qiáng)調(diào)的是，在工作當(dāng)中，如果企業(yè)老總可以熟練操作ERP的話，那么會(huì)有下面的三個(gè)好處。

第一個(gè)好處，就是可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 。

在手工環(huán)境下，老總了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的主要手段是什么呢？就是看報(bào)表和聽(tīng)取工作匯報(bào)，通過(guò)這種方式來(lái)了解問(wèn)題，有兩個(gè)弊端，第一，在時(shí)間上有點(diǎn)晚了；第二，這個(gè)時(shí)候的問(wèn)題可能已經(jīng)變得比較大了。因?yàn)槿绻窃缙诘男?wèn)題，基層或中層的管理人員是很少會(huì)向老總匯報(bào)的，對(duì)不對(duì)？而有了ERP就不一樣了，因?yàn)?ERP是一面鏡子，它能夠把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況真實(shí)的反映出來(lái)，所以通過(guò)ERP，老總就可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

第二個(gè)好處，就是可以更快速的解決問(wèn)題。

老總發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，下一步就是要分析原因，那么在手工方式下是怎么做的呢？就是把相關(guān)的責(zé)任人找來(lái)，或者大家一起開(kāi)個(gè)會(huì)，這種方式一方面要占用大家的時(shí)間，另一方面效果也不一定好。

　　而有了ERP就不一樣了，首先老總可以通過(guò)ERP來(lái)查找原因，因?yàn)镋RP里面的逆向查詢功能是非常強(qiáng)大的，對(duì)于每一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)，都可以一層一層往上查詢，并且一直可以查到業(yè)務(wù)的源頭。

然后如果需要通過(guò)會(huì)議來(lái)進(jìn)一步了解情況以及解決問(wèn)題，就可以在會(huì)議桌的前面放一個(gè)電子顯示屏，如果會(huì)議主題需要數(shù)據(jù)的支持，就可以從ERP里面提取數(shù)據(jù)，并且直接在屏幕上顯示出來(lái)，因?yàn)閿?shù)字會(huì)說(shuō)話，所以誰(shuí)的工作做的好，誰(shuí)的工作做得不好，在屏幕上都會(huì)一目了然，誰(shuí)也不用扯皮。所以有了ERP的支持，老總就可以減少開(kāi)會(huì)的次數(shù)，就可以提高開(kāi)會(huì)的效率，同時(shí)可以加快解決問(wèn)題的速度。

第三個(gè)好處，就是可以起到很好的模范帶頭作用

ERP的價(jià)值只有通過(guò)我們的正確使用才能夠體現(xiàn)出來(lái)。用的人越多，大家用的越好，ERP的價(jià)值體現(xiàn)才會(huì)越大，所以如果企業(yè)的老總不會(huì)用ERP的話，其他的業(yè)務(wù)副總可能也不會(huì)去用，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理也只會(huì)湊伙著用，如果這樣的話，那么ERP就只是企業(yè)基層員工提高工作效率的一個(gè)工具，而不會(huì)是中高層管理人員進(jìn)行決策優(yōu)化的有力武器，這樣的話，ERP就很難幫企業(yè)帶來(lái)效益。

相反如果老總能夠熟練操作ERP的話，就可以起到很好的模范帶頭作用，就會(huì)帶領(lǐng)其他員工都來(lái)熟練的操作ERP，這樣的話，ERP的價(jià)值才會(huì)充分的體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)不對(duì)？

所以作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，如果懂得ERP，如果會(huì)用ERP的話，那么對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目的積極作用還是很大的，所以我們的老板和總經(jīng)理要不要認(rèn)真的學(xué)習(xí)ERP的工作原理呢？

通過(guò)上面兩個(gè)問(wèn)題的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，要想讓企業(yè)的ERP項(xiàng)目贏在起點(diǎn)，良好的項(xiàng)目前期培訓(xùn)才是關(guān)鍵，只有把這種前期培訓(xùn)工作做好了，我們才能把ERP項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都做好。（IT168）