中國本土IT產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變？

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全球IT產(chǎn)業(yè)肇始于計算機系統(tǒng)的大面積推廣，而其中個人電腦即PC的全面普及使得IT產(chǎn)業(yè)進入井噴式增長階段，迄今仍然保持著高于經(jīng)濟平均增長速度的勢頭。中國作為發(fā)展速度最快的代表性經(jīng)濟體，本土IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度之快又遠高于世界平均水平。

中國本土IT產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展應該是從改革開放后一段時間內(nèi)開始的，到今天已經(jīng)有二十多年歷史。與全球產(chǎn)業(yè)格局相似，PC產(chǎn)品的普及應用也是中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

中國PC產(chǎn)品市場發(fā)展的二十多年，從市場領(lǐng)導者的角度看，可分為兩個標志性階段。1996年以前的十多年算第一階段，以IBM,Compaq等為代表的國外品牌占有強勢地位；1996年以后的十多年算第二階段，以聯(lián)想、方正為代表的國產(chǎn)品牌開始扮演本土市場領(lǐng)導者的角色。

眾所周知，中國本土PC市場從一開始就具有充分競爭性，而且PC行業(yè)從一開始也是依托全球供應鏈的。PC行業(yè)的這一特性使得國內(nèi)的廠家如聯(lián)想、方正、同方等等從一開始就在完全開放的格局下參與全球性競爭。因此，中國本土廠商的國際競爭力便顯得至關(guān)重要。

按照產(chǎn)品管理的一般性理論，一件產(chǎn)品的屬性可以最終歸結(jié)為質(zhì)量、成本和服務等三大方面，其中服務涵蓋售前、售中和售后全過程。因此產(chǎn)品提供商的競爭優(yōu)勢也最終通過產(chǎn)品質(zhì)量、總體成本和全程服務三大屬性的單方面或多方面優(yōu)勢來體現(xiàn)，同時，三者之間還存在著既相互矛盾又相互統(tǒng)一的辯證關(guān)系。產(chǎn)品提供商需要根據(jù)自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和現(xiàn)實能力在三者之間進行選擇和/或折衷，經(jīng)過市場認同后，該產(chǎn)品提供商(包括品牌)的市場形象便在一段時間內(nèi)穩(wěn)定下來。甚至一個國家的形象也與其優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品屬性緊緊關(guān)聯(lián)。比如，瑞士的高品質(zhì)鐘表、美國的高新技術(shù)、日本的經(jīng)濟轎車等等。

需要指出的是，一件產(chǎn)品在質(zhì)量、成本和服務方面的競爭優(yōu)勢并不是一成不變的，從較長時間維度來看，是動態(tài)的，經(jīng)過產(chǎn)品提供商的有意努力或無意忽視，其產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢會在質(zhì)量、成本和服務之間相互轉(zhuǎn)化，各有消長，相互影響。這種競爭屬性的變化，從其效應來看，又可分為良性循環(huán)和惡性循環(huán)兩種。進入良性循環(huán),則表現(xiàn)為產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)高價,服務周到,用戶追捧,公司贏利，業(yè)務持續(xù)增長；進入惡性循環(huán)，則表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)次價低，服務水平低下，用戶紛紛丟失，公司贏利困難，甚至倒閉。一件產(chǎn)品如此，一個企業(yè)如此，一個地區(qū)或國家的產(chǎn)業(yè)也是如此。

回顧中國本土PC市場和行業(yè)發(fā)展，可以看出，在國內(nèi)PC市場發(fā)展初期，中國本土廠家充分發(fā)揮了成本優(yōu)勢，以低廉的人工與制造成本，與國外廠商展開競爭，取得了顯著的成效。

新競爭者進入市場，往往把低價策略作為主要的競爭手段，事實證明，這一手段也非常有效。比如，多年前聯(lián)想首推的萬元奔騰臺式機，方正首推的萬元筆記本電腦，等等，都在市場上取得了很好的業(yè)績。

然而，如果忽略質(zhì)量和服務，單方面依靠成本進行競爭，則極易滑入惡性循環(huán)的泥淖，甚至墜入萬劫不復的境地。多年來，中國本土PC市場可謂大浪淘沙，我們?yōu)槌翜S下去的本土品牌感到十分惋惜的同時，也應該清楚的看到，他們幾乎都是惡性循環(huán)的受害者，而其中歷經(jīng)風雨至今仍活躍在第一陣營里的聯(lián)想、方正等老牌廠商，又都是審時度勢，勵精圖治，在產(chǎn)品品質(zhì)和服務方面真正投入并依此獲得長久競爭優(yōu)勢的典型代表。

按照用戶的購機次數(shù)來分，目前中國本土IT市場正在由初次購機市場進入二次購機市場。初次購機市場中的用戶對價格最為關(guān)注，而對品質(zhì)和服務的敏感性相對較低，因此低價策略在初次購機市場中具有極強的沖擊力。二次購機市場中的用戶則要成熟的多，他們對產(chǎn)品質(zhì)量和全程服務越來越重視，對產(chǎn)品質(zhì)量和全程服務的要求也會越來越高。

市場經(jīng)濟時代，用戶決定一切。隨著中國本土IT市場和用戶的逐漸成熟，產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變則成為必然，這種轉(zhuǎn)變必然表現(xiàn)為從簡單的成本優(yōu)勢向以產(chǎn)品質(zhì)量和全程服務為根本的綜合競爭優(yōu)勢過渡。

從實際的情況來看，中國IT行業(yè)的領(lǐng)導者也確實看到了這種轉(zhuǎn)機，并率先完成了其競爭優(yōu)勢從成本向質(zhì)量服務蛻變的戰(zhàn)略部署，已經(jīng)取得了顯著的成效。贏得了市場認可和用戶尊重。

最后需要說明的是，成本和質(zhì)量具有較強的技術(shù)屬性，其標準易于衡量，也易于拷貝，而服務則具有很強的文化屬性，在中國市場上，本土廠商具有天然的優(yōu)勢。

因此，我們有理由相信，中國IT企業(yè)一定會在逐漸成熟的本土市場中繼續(xù)有所作為，憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的全程服務，繼續(xù)贏得客戶青睞，永鑄輝煌。（CIO Age）