協(xié)同OA房地產(chǎn)行業(yè)方案的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)全面的資源整合

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房地產(chǎn)企業(yè)和其他行業(yè)的企業(yè)一樣，信息化建設(shè)大都起步于財(cái)務(wù)信息化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在九十年代后期，大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)就已經(jīng)基本完成了財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，然而，隨著近年來房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)的信息化投入?yún)s遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于其自身的發(fā)展。

　　很多企業(yè)在信息化建設(shè)過程中缺乏有效的推進(jìn)策略，導(dǎo)致信息化建設(shè)一波三折，以至于出現(xiàn)了很多“爛尾工程”。企業(yè)在信息化方面投入了大量的人力、物力，卻無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，信息化難免陷入進(jìn)退維谷的艱難處境。

 一、        行業(yè)概況

1、        行業(yè)背景及信息化情況

    房地產(chǎn)業(yè)務(wù)涉及到房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的所有環(huán)節(jié)：市場(chǎng)研究、產(chǎn)品定位、土地獲得、規(guī)劃及設(shè)計(jì)、融資、建筑、市場(chǎng)營銷、銷售、物業(yè)管理。除了這些以項(xiàng)目開發(fā)為中心的業(yè)務(wù)管理，企業(yè)管理流程還包括戰(zhàn)略預(yù)見與整合、財(cái)務(wù)管理、人事管理、知識(shí)管理等職能子過程。通常一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目就是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從工程立項(xiàng)到概預(yù)算的編制、招投標(biāo)管理以及施工、監(jiān)理等涉及面極廣，參與單位和人員多，因此房地產(chǎn)業(yè)是公認(rèn)的上下產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，數(shù)據(jù)量大，投資周期長(zhǎng)，不確定性和風(fēng)險(xiǎn)程度高的行業(yè)。

     隨著信息技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)已開始認(rèn)識(shí)到，企業(yè)發(fā)展越來越需要依靠一個(gè)系統(tǒng)來支撐。企業(yè)利潤(rùn)將主要來自這樣一個(gè)良性循環(huán)圈：“科學(xué)決策－精細(xì)管理－科學(xué)決策”，即企業(yè)一改過去“拍腦袋式”決策模式，更加注重基于企業(yè)內(nèi)外部情報(bào)分析結(jié)果基礎(chǔ)上的科學(xué)決策，減低風(fēng)險(xiǎn)，增大決策利潤(rùn)效益；改過去粗放式管理，轉(zhuǎn)而追求精細(xì)化管理，想方設(shè)法增加收入，降低運(yùn)營及項(xiàng)目成本，例如注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加強(qiáng)計(jì)劃管理、嚴(yán)格控制項(xiàng)目成本，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，抓品牌營建等。

近年來，房地產(chǎn)企業(yè)逐漸進(jìn)行了信息化建設(shè)的探索和實(shí)踐。但在信息化的過程中，各企業(yè)也不同程度上產(chǎn)生了信息孤島，沒有充分發(fā)揮系統(tǒng)集成的優(yōu)勢(shì)，甚至反過來制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。企業(yè)在信息化過程中需要引進(jìn)系統(tǒng)論來指導(dǎo)信息化的規(guī)劃與實(shí)施。

2、        管理需求

房地產(chǎn)行業(yè)需要利用信息技術(shù)，打破各種信息孤島和資源孤島，將各種經(jīng)營主體緊密聯(lián)結(jié)在一起，將整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)過程和各職能過程集成為一個(gè)綜合的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)間通暢無阻的交換與運(yùn)算，減少信息流轉(zhuǎn)中間環(huán)節(jié)，形成企業(yè)辦公、信息交流、業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一信息化，并給管理者提供一個(gè)通暢的了解企業(yè)、業(yè)務(wù)情況、發(fā)布管理決策的平臺(tái)。

     房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)更多的是圍繞一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作，周期長(zhǎng)，涉及到眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括項(xiàng)目可行性研究、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位、規(guī)劃及設(shè)計(jì)、建筑施工、工程監(jiān)理等，因此需要對(duì)整個(gè)的項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)化的跟蹤和分析，以實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目的最優(yōu)化管理，從而減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，降低項(xiàng)目投入成本，提高利潤(rùn)。

房地產(chǎn)的市場(chǎng)營銷及客戶服務(wù)的成效直接影響到企業(yè)的獲益。房地產(chǎn)企業(yè)需要利用信息化技術(shù)，有效跟蹤并及時(shí)調(diào)整其市場(chǎng)策略，分析銷售機(jī)會(huì)，挖掘潛在客戶并提升現(xiàn)有客戶的價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量以樹立企業(yè)品牌，提高客戶忠誠度，從而給企業(yè)帶來更大的效益。

二、        協(xié)同OA解決方案

1、        方案概述

   協(xié)同OA房地產(chǎn)行業(yè)方案的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)全面的資源整合，打通各種信息孤島，將企業(yè)管理過程中涉及的業(yè)務(wù)集成在一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的有效管理及高效共享，并對(duì)供應(yīng)商、客戶進(jìn)行集中管理。

利用 協(xié)同OA房地產(chǎn)行業(yè)解決方案，企業(yè)可以迅速提升管理，建立企業(yè)規(guī)范化的流程管理；有效的管理和控制企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)；進(jìn)行快速的項(xiàng)目的規(guī)劃，預(yù)測(cè)，分析，執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最優(yōu)化管理；對(duì)企業(yè)知識(shí)和信息進(jìn)行電子化的存儲(chǔ)和分享管理；集中高效客戶全方位的跟蹤服務(wù)管理，提高企業(yè)的效益和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、        總體功能

房地產(chǎn)行業(yè)解決方案包含如下五大部分：

一、集成企業(yè)門戶網(wǎng)站與協(xié)同辦公系統(tǒng)

1、面向集團(tuán)型企業(yè)提供日常辦公常用功能；

2、將常用通信工具都整合到系統(tǒng)中，建立起快捷高效的溝通交流平臺(tái)；

3、為用戶提供靈活的自定義工具，滿足了用戶的個(gè)性化需求；

4、科學(xué)、安全的權(quán)限設(shè)計(jì)滿足集團(tuán)用戶對(duì)多層組織架構(gòu)以及復(fù)雜權(quán)限模型的各種苛刻要求；

5、房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)員管理及其他可擴(kuò)展功能。

二、        項(xiàng)目管理解決方案

房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作一般以項(xiàng)目的方式進(jìn)行，而由于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的特殊性，其項(xiàng)目管理涉及多個(gè)方面和多個(gè)步驟，主要過程有項(xiàng)目分析階段、征地拆遷階段、設(shè)計(jì)報(bào)建階段、工程建設(shè)階段、推廣銷售階段。項(xiàng)目管理的成效直接影響到房地產(chǎn)的經(jīng)營。

    項(xiàng)目管理解決方案可提供對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的各種資源的統(tǒng)一管理，例如設(shè)計(jì)圖紙、各種說明書、廣告宣傳稿、合同、項(xiàng)目實(shí)施單位和人員、施工材料等，并通過建立高效、快速的信息共享機(jī)制實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)之間在項(xiàng)目進(jìn)展過程中的大量信息的及時(shí)傳遞和交互；提供對(duì)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)和投資研究、項(xiàng)目審核申報(bào)、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度監(jiān)控、項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)和分析等的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目資源的合理分配和調(diào)控，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)成項(xiàng)目管理的目標(biāo)。

文檔管理

     房地產(chǎn)企業(yè)每天都在產(chǎn)生大量的圖紙、技術(shù)文檔、廣告設(shè)計(jì)圖樣、說明書等，這些信息以不同格式和介質(zhì)動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在不同的部門，由此產(chǎn)生了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)，不僅占用了大量人力資源和空間資源，效率也較低。

系統(tǒng)提供的文檔管理對(duì)這些結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的資料進(jìn)行規(guī)范的管理，在節(jié)省存儲(chǔ)空間和人力的同時(shí)，能夠很好滿足在需要時(shí)方便、快捷地獲取所需的文檔，充分滿足房地產(chǎn)企業(yè)信息管理的需求。

       l 定義文檔的存儲(chǔ)目錄，具備高度的靈活性

        各種格式的文檔存儲(chǔ)，如WORD/EXCEL/PDF 等l

       l 文檔關(guān)聯(lián)信息的全面展現(xiàn)，例如發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、關(guān)聯(lián)客戶等

        文檔訪問級(jí)別設(shè)定、安全性控制l

       l 多種條件的文檔快速查詢，組合查詢、模糊查詢

知識(shí)管理

     知識(shí)管理可以為房地產(chǎn)企業(yè)投資房產(chǎn)項(xiàng)目、進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)想及可行性研究、制定項(xiàng)目的規(guī)劃方案提供動(dòng)態(tài)的、全面的知識(shí)信息支持。

       l 動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫維護(hù)，包括行業(yè)分析、地產(chǎn)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等

        定義知識(shí)地圖l

       l 多人參與的知識(shí)積累，包括企業(yè)內(nèi)部員工和外部合作伙伴

        個(gè)性化的知識(shí)門戶l

        快速的知識(shí)搜尋l

       l 知識(shí)訂閱和知識(shí)分發(fā)

       l 各種工具支持知識(shí)分析

項(xiàng)目流程管理

定義與項(xiàng)目相關(guān)的各種業(yè)務(wù)流程，例如項(xiàng)目審批、項(xiàng)目變更、物資采購、人員安排等。流程定義無需進(jìn)行底層的二次開發(fā)，而采用便捷的定義工具即可以完成。

       l 表單定義

        路徑和流轉(zhuǎn)條件定義l

        操作者定義l

        實(shí)現(xiàn)多種流轉(zhuǎn)方式l

       l 實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的掛接，例如合同流轉(zhuǎn)中的帶附件

        流程統(tǒng)計(jì)和查詢l

項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度管理

       l 項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目類型、工作狀態(tài)等的自定義

        完整的項(xiàng)目信息l

        分級(jí)別的項(xiàng)目信息編輯/查看l

       l 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行無限多級(jí)的任務(wù)劃分

        制定完整的項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃，包括時(shí)間、資源、費(fèi)用、目標(biāo)、人員等l

       l 與個(gè)人工作計(jì)劃/安排掛接

        進(jìn)度分析和預(yù)警l

        形象的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告l

項(xiàng)目跟蹤/分析

       l 跟蹤、查看項(xiàng)目的相關(guān)信息，如進(jìn)度、資源、人力、費(fèi)用、投資、成本等

        從宏觀的分析報(bào)表到最詳細(xì)信息的層層追溯l

       l 提供人員、物資、時(shí)間等多種角度的分析

        實(shí)際狀況與計(jì)劃的對(duì)比，偏差分析l

       l 項(xiàng)目調(diào)整及自動(dòng)提醒

項(xiàng)目資金管理

與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合的對(duì)資金進(jìn)行的動(dòng)態(tài)跟蹤、分析、調(diào)整，包括資金計(jì)劃、資金收支、資金報(bào)表等；實(shí)現(xiàn)公司的項(xiàng)目目標(biāo)成本管理，通過目標(biāo)成本與動(dòng)態(tài)成本的對(duì)比分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程的全項(xiàng)目成本控制，從而為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效的數(shù)據(jù)支持。

       l 詳細(xì)的資金收支單

        跟蹤相關(guān)合同收支l

        全面實(shí)時(shí)的反映項(xiàng)目資金的流動(dòng)和使用情況l

       l 可實(shí)現(xiàn)與其它財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接

采購管理

        供應(yīng)商信息管理，供應(yīng)商分析l

        采購計(jì)劃管理l

       l 采購審批管理

        采購單、收貨單、退貨單的生成l

        詢價(jià)管理，包括詢價(jià)單的生成和詢價(jià)回應(yīng)l

       l 采購跟蹤，多角度分析和匯總采購數(shù)據(jù)

物資管理

        物資分類、物資信息表定義和生成l

       l 出庫、入庫、領(lǐng)料、退料等管理，全面記錄物資的使用情況

       l 分倉管理、存量查詢、盤點(diǎn)結(jié)存、移庫調(diào)撥、殘損管理、安全庫存管理等

        提供物資的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)信息l

       l 多種物資的報(bào)表和分析，并可自定義

合同管理

        合同的擬定和審批，合同原件的鏈接l

       l 項(xiàng)目合同信息管理、合同變更管理、合同金額管理、合同收支管理等

        合同款項(xiàng)支付的設(shè)定、自動(dòng)提醒功能l

       l 合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)查詢

決策支持

        從宏觀到微觀為不同層次的項(xiàng)目成員提供的個(gè)性化報(bào)告l

       l 從時(shí)間、資金、資源、物資各個(gè)角度體現(xiàn)項(xiàng)目的綜合情況

        成本超支、進(jìn)度滯后、資金拖欠等重大問題預(yù)警l

       l 項(xiàng)目開工、里程事件、任務(wù)竣工等重大工作預(yù)報(bào)

項(xiàng)目協(xié)作

所有的項(xiàng)目成員，例如設(shè)計(jì)公司、投資商、施工單位、咨詢部門等，都可以共享最新的項(xiàng)目信息，并且通過信息門戶推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。

       l 項(xiàng)目經(jīng)理－對(duì)項(xiàng)目做出計(jì)劃和安排、監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展、獲得項(xiàng)目分析報(bào)告

       l 項(xiàng)目人員－獲得在項(xiàng)目中的角色和任務(wù)的清晰認(rèn)識(shí)，科學(xué)安排項(xiàng)目任務(wù)

       l 外部資源－無論是物料采購、合同流轉(zhuǎn)、協(xié)同設(shè)計(jì)、項(xiàng)目交流等都可迅速進(jìn)行

三、        客戶營銷和服務(wù)解決方案

     對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)，采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已迫在眉睫。房地產(chǎn)企業(yè)需要將將客戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理和維護(hù)，挖掘潛在客戶價(jià)值、提高服務(wù)質(zhì)量、提高利潤(rùn)、降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

協(xié)同OA解決方案可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)系統(tǒng)地管理客戶資料和客戶訪問過程；挖掘客戶的需求；設(shè)計(jì)各種樓盤的宣傳和推廣；提升利潤(rùn)和銷售能力；提高客戶滿意度。

收集和管理客戶信息

    通過多種方式收集客戶的信息并以客戶卡片的形式存儲(chǔ)，包括客戶基本信息、聯(lián)系情況、銷售機(jī)會(huì)、價(jià)值評(píng)估、客戶信用等。同時(shí)通過多種客戶分類、分級(jí)的管理方式，幫助企業(yè)篩選最有價(jià)值的客戶，并針對(duì)不同的客戶制定不同的營銷策略。

銷售管理

    完備的銷售管理幫助記錄銷售過程中的每一步工作情況；合理安排銷售人員的工作；便捷高效的進(jìn)行銷售過程中的交流和信息獲取，例如銷售經(jīng)驗(yàn)的獲得、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析報(bào)告、地產(chǎn)動(dòng)態(tài)的查詢、討論溝通等；監(jiān)控銷售過程中的所有銷售機(jī)會(huì)，優(yōu)化銷售過程，幫助企業(yè)及時(shí)了解所屬的銷售周期階段、價(jià)值、成功幾率、結(jié)案日期、成功/失敗原因等各個(gè)環(huán)節(jié)，提高銷售的成功率。

全面營銷

    通過對(duì)房地產(chǎn)客戶群體的細(xì)分，針對(duì)客戶的具體情況，制定并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的樓盤廣告宣傳、產(chǎn)品展示等營銷活動(dòng)，并可與企業(yè)外部的網(wǎng)站結(jié)合，利用多種先進(jìn)的信息手段，如全景展示、樓盤導(dǎo)購、樓盤推薦、樓盤查詢、咨詢服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、社區(qū)交流、在線調(diào)查、電子刊物、郵件發(fā)送等，最大化的吸引客戶的購買，提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

客戶服務(wù)管理

    完善和暢通房地產(chǎn)企業(yè)與客戶交互的渠道，將電子商務(wù)平臺(tái)、電話中心、Email中心、FAX及各個(gè)售房點(diǎn)等渠道有效地集成起來，使各種信息和客戶服務(wù)渠道融會(huì)貫通；實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的在線提交、分類管理、及時(shí)響應(yīng)、反饋查看、服務(wù)考評(píng)、服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)等功能，讓房地產(chǎn)企業(yè)真正的與客戶聯(lián)系在一起，幫助實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”的服務(wù)目標(biāo)，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

客戶分析

    整合的客戶信息可提供全面的客戶分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過個(gè)性化的客戶分級(jí)定義，有序高效的管理各類客戶并制定相應(yīng)的營銷和服務(wù)策略。各種客戶分析報(bào)告有效支持決策，從而及時(shí)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營銷策略，并可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行自定義。