同年快錢上線實施的協(xié)同電商行業(yè)OA系統(tǒng)也是朱輝負責的核心系統(tǒng)之

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在2008年首倡“大支付”理念，在TOP30的B2C網(wǎng)購企業(yè)中覆蓋率超過九成，與京東、當當、易迅、庫巴等均有深入的合作，在整個B2C網(wǎng)購市場的線上支付份額超過30%，位居行業(yè)第一。在快錢這樣一家發(fā)展超速，組織架構變化大、業(yè)務變化之快的電子支付企業(yè)，無疑其流程管理要隨著角色、組織、業(yè)務等的變化得到快速響應。

2011年，朱輝進入快錢，負責整個公司的流程管理和其他信息系統(tǒng)的規(guī)劃、落地和實施以及整個辦公系統(tǒng)需求的管理和規(guī)劃，涉及的流程大部分為公司運營辦公流程，業(yè)務流程涉及的是銷售管理流程，前期涉及研發(fā)類流程。而同年快錢上線實施的協(xié)同電商行業(yè)OA系統(tǒng)也是朱輝負責的核心系統(tǒng)之一。

一、高效——提升公司流程效率

朱輝認為，信息化系統(tǒng)要能適應快錢復雜的邏輯上的業(yè)務。而信息化部門各領域人才應是相對平穩(wěn)的，若需求都確認完了，開發(fā)排期要排很久，需求的價值就逐漸降低。這時業(yè)務都發(fā)生變化了，原來需求都不適應了。外部供應商要保持良好關系，希望供應商能及時給予很有力的技術支持，對快錢來說就是要快。

記者：朱經(jīng)理，能向我們介紹一下您在快錢主要負責和較關注的信息化工作內(nèi)容嗎？

朱輝：我主要的信息化工作是圍繞辦公系統(tǒng)來實現(xiàn)需求和改進流程，包括電商行業(yè)OA系統(tǒng)，CRM，EHR以及一些BSC的系統(tǒng)以及新的一些辦公系統(tǒng)。進入快錢我的首要工作就是讓泛微的OA系統(tǒng)上線并正常運行。我覺得泛微OA對我們最大的價值是實現(xiàn)了電子化，從無到有，是一個很大的飛躍。在流程配置上，它能適應快錢復雜的邏輯上的業(yè)務。以前在線下走紙質(zhì)的時候規(guī)則不那么清晰，安全的風險不規(guī)范，完全搬到系統(tǒng)上是按照系統(tǒng)的規(guī)則來運行?，F(xiàn)在信息安全得到保障，根據(jù)采集到的流程效率數(shù)據(jù)輔助后面一些管理的手段，敦促員工和領導重視流程效率的工作，使流程效率數(shù)據(jù)這塊有明顯的改善，整體上得到大家的認可。

外部供應商要保持良好關系，希望供應商能及時給予很有力的技術支持。他們需提供操作手冊和定期培訓，這樣我就能知道我的系統(tǒng)有很多的潛力可以去挖。這些潛力和你的解決方案結合的話，一方面滿足了公司快速業(yè)務發(fā)展需要，另一方面解放了后端運維壓力，釋放了他們的生產(chǎn)力。

二、專業(yè)——深化整合系統(tǒng)的功能

朱輝認為，信息人員需要了解系統(tǒng)很深層次的功能在哪里，知道怎么樣把它挖掘出來。此外，他考慮打通信息孤島，把獨立的信息系統(tǒng)中的流程和數(shù)據(jù)都串聯(lián)起來。

記者：那么，您認為如何深化電商行業(yè)OA系統(tǒng)并不斷發(fā)揮其對用戶的粘附性？

朱輝：銷售類業(yè)務基本的合同審批都在電商行業(yè)OA系統(tǒng)里，CRM系統(tǒng)也有一個審批的流程，客戶有改動合同的意愿就在電商行業(yè)OA系統(tǒng)上去做。還有一些比較大型的資金化業(yè)務，我們分成支付類和資金類兩種。

我比較重視安全性和流程效率。優(yōu)先級是先有效率，再有安全性?，F(xiàn)在協(xié)同OA還是一套比較獨立的系統(tǒng)，它和其他業(yè)務系統(tǒng)沒有接口，后續(xù)就會考慮在打通這些系統(tǒng)的信息孤島后，把這些系統(tǒng)的流程和數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，通過一個平臺或者一個系統(tǒng)把散落在Oracle財務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、人事系統(tǒng)的流程都通過協(xié)同OA平臺把它打通串聯(lián)起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互方便領導去通過一個系統(tǒng)去做現(xiàn)在分散在幾個系統(tǒng)里去做的事情。原來我需要在CRM做的流程審批工作我可以在協(xié)同電商行業(yè)OA系統(tǒng)上也可以實現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)是相互傳遞的。在協(xié)同OA上做好的一些審批的客戶，這個信息就能傳遞到CRM中。CRM得到的信息產(chǎn)品的參數(shù)就會又到協(xié)同電商行業(yè)OA系統(tǒng)中去，把各個孤立的系統(tǒng)整合到一塊。電商行業(yè)OA系統(tǒng)在其中起到一個“門戶”的作用，他不用關心實際操作什么，主要關心的是我在這個系統(tǒng)里做的操作在別的系統(tǒng)里是得到了準確的響應這些孤立的系統(tǒng)在快錢信息化中必須有一個龍頭的平臺去把這些系統(tǒng)都串聯(lián)起來。信息人員需要了解系統(tǒng)很深層次的功能在哪里，知道怎么樣把它挖掘出來。

三、主動——幫助用戶更好地適應系統(tǒng)

朱輝指出，對于流程效率管理這塊他們要主動去出擊，告訴用戶某些流程設計上是有問題的，導致系統(tǒng)流轉比較慢，要告訴他們怎么慢了，大概是一個什么解決方案。比如，門戶這塊他們可以告訴用戶能在上面設置什么元素滿足部門需要或者幫助他們在系統(tǒng)上開設一個論壇或部門溝通平臺。

記者：當時電商行業(yè)OA系統(tǒng)在選型直至推廣過程中克服了哪些困難？

朱輝：當時在評價招標的時候認為其他兩個廠商的系統(tǒng)不夠靈活，覺得泛微的e-OA產(chǎn)品有開發(fā)的余地。當時考慮用戶的習慣，設置了三個月的過渡期，大多員工沒接觸過線上審批的概念或使用習慣，運維人員就要不斷地去解答問題。另外，對于門戶，員工是否有這樣一個習慣登陸到門戶中去瀏覽信息，這個數(shù)據(jù)展現(xiàn)一開始還是比較少的，用戶沒有養(yǎng)成習慣去看這些信息。比如，我們可以告訴用戶你能在上面設置什么元素滿足部門需要或者幫助他們在系統(tǒng)上開設一個論壇或部門溝通平臺。

此外，能否從系統(tǒng)易用性的角度去推動客戶也是后續(xù)會考慮的問題。后期推廣的成功取決于后期運維人員不斷辛苦努力和解答以及各個部門的溝通，我們要主動詢問并解答用戶問題，現(xiàn)在已經(jīng)趨于平穩(wěn)。

關鍵字之四：要贏——為公司創(chuàng)造財富

朱輝強調(diào)，信息化的間接價值表現(xiàn)在效率上。他需要提供給用戶更快、更有效的工具，并且可以更快捷地通過移動應用來審批。

記者：您在多年從事信息化工作的過程中，最大的體會是什么？

朱輝：我最大的體會是讓系統(tǒng)去不斷滿足業(yè)務變化是比較困難的，但必須是要去做到的，對信息化本身系統(tǒng)的靈活程度和開放程度以及研發(fā)設計過程中是否考慮到了它面對的用戶，有些特性的產(chǎn)品需求是否考慮到了。泛微的e-OA要根據(jù)我們公司的產(chǎn)業(yè)特性和產(chǎn)品、業(yè)務的特性經(jīng)過一個比較大的改造，能夠真實地和我們業(yè)務契合起來。

信息化是一個不斷思考，不斷去做的事情。尤其像快錢這種互聯(lián)網(wǎng)公司的變化是非常快的，不像成熟的保險業(yè)和銀行業(yè)，它的制度和流程基本上是固化和統(tǒng)一的，他們IT部門主要負責運維，只要保證系統(tǒng)正常，一旦確定需求，不會發(fā)生大的變化。他們只會考慮產(chǎn)品的功能參數(shù)和使用的易用性，外部銀行的接口和兼容的接口。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT人員要適應變化，系統(tǒng)也要適應變化，信息化是第一生產(chǎn)力。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的IT是分成辦公化的IT和生產(chǎn)化的IT。如網(wǎng)上支付系統(tǒng)是生產(chǎn)化的IT，我們看到的戰(zhàn)略是偏向辦公化的戰(zhàn)略，這個時候就會要我提供一個比較新穎的工具，提高基層和高層員工的辦公、溝通效率。又如，我需要提供給用戶更快、更有效的工具，并且可以更快捷地通過移動應用來審批。這樣公司的資金周轉才會起來。