昆明OA信息化信息化是價值創(chuàng)造的源泉

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在我們所處的知識經(jīng)濟時代，價值創(chuàng)造的模式正從過去以有形資本，如土地、勞動力為主，轉向以無形的知識資本為主。在這種情況下，如何搜集并分享智能資產(chǎn)來獲得生產(chǎn)力上的突破，通過創(chuàng)新、提取與組合知識，形成更富活力的組織，成為人們共同關注的課題。

　　企業(yè)之間的競爭，從表面上看是技術、產(chǎn)品、人才的競爭，實質上是對知識的競爭。知識資本是IT企業(yè)最重要的資產(chǎn)，由員工創(chuàng)造并存放于他們的頭腦中。由于知識資本難以量化、評估和保存，人員的離職或調動都會造成知識的流失，所以在企業(yè)內部如何保存和復用這些知識，是一個亟待解決的緊迫課題。從目前情況看，盡管知識管理的價值和作用已逐漸為各個領域所認同，但知識管理實踐往往不如人意。

　　知識管理是一種通過掌握、捕捉、共享和使用知識資產(chǎn)，進行評估和利用，以此強化組織力量的經(jīng)營活動。通過對知識的“共享-使用-擴大-再生產(chǎn)”，可以不斷創(chuàng)造組織的附加價值。筆者曾多次提出“方法論”的概念，倡導在組織內部把經(jīng)驗性、標準化、流程性的東西總結起來，通過方法論的傳承，打造基業(yè)常青的企業(yè)。

　　以核心知識為關注焦點

　　我們把知識和經(jīng)驗效益最大化作為知識管理的建設和運營目標。為了充分利用知識提升企業(yè)在各個領域和方向的價值，加速技術、管理、服務的創(chuàng)新，我們把關注的焦點放在那些與組織的職責和使命緊密相關的，與組織的核心能力相對應的核心知識上。在此基礎上，建立并發(fā)展了一套知識管理實施方法論“知識管理六步法”：圍繞核心知識的定義、知識地圖化、知識專家化、知識物化、知識入庫、版本更新6個步驟展開實現(xiàn)核心知識的收集、共享、應用。通過對核心知識的管理和應用，實現(xiàn)知識管理對企業(yè)效益的提升。以人為本的知識傳承

　　浪潮的知識管理，結合了自身業(yè)務特點。當浪潮的每一個員工成為知識管理的載體，不斷產(chǎn)出、分享、傳遞知識的時候，浪潮便形成一個知識共同體。我們以開發(fā)員工的知識資本為核心，通過四通八達的知識網(wǎng)絡，構建開放創(chuàng)新共享的企業(yè)文化，通過挖掘、提煉、固化，最大限度地形成為可共享的知識，不斷提高產(chǎn)品和服務的能力。浪潮現(xiàn)有員工5000多人，每年還以10%左右的速度不斷增長，員工平均年齡26歲，85%受過本科以上教育，60%的員工從事軟件技術開發(fā)與咨詢服務。這些不斷創(chuàng)造和運用知識的人，成為企業(yè)最寶貴的資本。

　　核心知識二維綜合法

　　離散的知識無法帶來真正的價值，如果從財務指標、客戶、內部流程、學習與成長4個方面來衡量企業(yè)的綜合競爭力，那么知識管理對客戶、內部流程、學習與成長具有非常直接的推動和提升作用。我們結合長期的應用實踐總結出核心知識與核心流程二維綜合方法，實現(xiàn)核心知識與核心業(yè)務流程有效結合，該理論已被受理國家發(fā)明專利，正在申請美、日等國發(fā)明專利。

　　通常在IT企業(yè)中，部門、團隊工作都是按流程進行，流程是由流程節(jié)點（行為）構成的。我們把其中每一個流程節(jié)點（行為）所需的知識組合稱之為水平維度的知識組合；行為之間的知識組合稱之為垂直維度的知識組合。核心知識與核心流程二維綜合的方法從定義組織的核心職責著手，明確了各職責的主要流程，及流程之間的關系，使得每一個流程以及每一個流程節(jié)點都是唯一標識并且與核心知識點一一對應，保證了知識應用的唯一性、一致性、準確性，確保了每一位員工在自己的工作崗位履行自己職責的同時能夠實時參考所需的核心知識。這就能夠很好地確保知識管理與各個業(yè)務系統(tǒng)的集成。

　　基于知識管理體系，我們自主開發(fā)了i-KSM（浪潮綜合知識管理）平臺，通過文檔管理、知識地圖、專家地圖、協(xié)作空間、全文檢索、六步法導引等功能，實現(xiàn)了企業(yè)知識由數(shù)據(jù)，信息到經(jīng)驗、知識的全生命周期管理。不僅能夠完成基于二維綜合知識地圖的核心知識管理，同樣也能夠對大量的一般知識，包括隱性知識進行集中的管理和多維度分類。并利用協(xié)作空間、知識社區(qū)等功能完成對隱性知識到顯性知識的轉化過程管理。

　　通過對客戶需求的深層次分析和長期實踐積累，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)行業(yè)化產(chǎn)品和解決方案盡管屬于不同領域，但很多時候信息化需求具有某種共性，行業(yè)共性需求、行業(yè)的差異化需求和個性化需求在總體上所占的比例通常是6∶3∶1。浪潮在開發(fā)行業(yè)化產(chǎn)品和解決方案時，創(chuàng)造性地提出了“631X”模型，“X”就是國際化的交流合作，由此構成完整的“631X”模型。今年，浪潮以“631X”模型為基礎，率先提出了“ERP工業(yè)標準”，已在醫(yī)藥、化工等行業(yè)獲得良好的反饋。實踐證明，“631X”模型有助于推進行業(yè)ERP的產(chǎn)品化、健康化，在滿足客戶需求的前提下提高產(chǎn)品成熟度、易用性以及快速交付能力。

　　知識管理是IT業(yè)價值創(chuàng)造的源泉，只有把創(chuàng)新奠定在知識資源有效整合的基礎上，創(chuàng)新才不會成為“無源之水”。知識存量、創(chuàng)造和轉換新知識的能力是發(fā)現(xiàn)機會和配置資源的關鍵，將知識創(chuàng)造和知識管理納入發(fā)展戰(zhàn)略，將知識管理融入管理過程，實施知識管理戰(zhàn)略，將為現(xiàn)代組織贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。（作者系浪潮集團總裁）