中國(guó)零售企業(yè)僅僅處于OA應(yīng)用初級(jí)階段

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 缺乏完整的客戶信息

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，越來越多的商貿(mào)行業(yè)OA軟件企業(yè)開始意識(shí)到“以客戶和客戶價(jià)值為中心”的重要性，并開始了客戶信息的收集工作，但他們更多的是從交易和技術(shù)角度出發(fā)，很少考慮和分析客戶的需求和行為。因此，收集到的客戶信息往往不是最全面的。

　　  貴陽商貿(mào)行業(yè)OA軟件系統(tǒng)專用人才的匱乏

　　商貿(mào)行業(yè)OA軟件企業(yè)在實(shí)施貴陽商貿(mào)行業(yè)OA軟件時(shí)至少需要兩類人才。貴陽商貿(mào)行業(yè)OA軟件系統(tǒng)是由很多數(shù)據(jù)庫做支撐的，因此需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)工程師;在貴陽商貿(mào)行業(yè)OA軟件實(shí)施的過程中也需要專用的數(shù)據(jù)分析人員對(duì)收集的信息進(jìn)行分析、整合與反饋，其中客戶分析應(yīng)當(dāng)由營(yíng)銷分析人員來主導(dǎo)。但在國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況是，很多商貿(mào)行業(yè)OA軟件企業(yè)的營(yíng)銷部門幾乎沒有專業(yè)的客戶分析人員，營(yíng)銷分析是由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)的，企業(yè)的營(yíng)銷策劃人員不了解基本的分析方法，甚至都沒有接觸過客戶數(shù)據(jù)庫的實(shí)際數(shù)據(jù)，往往是給信息技術(shù)部門提需求，由信息技術(shù)部門提供分析的支持。

 作為“世界工廠”的中國(guó)早在2000多年前就開辟了絲綢之路，擁有極為悠久的商貿(mào)行業(yè)OA軟件出口歷史。時(shí)至今日，中國(guó)已經(jīng)年產(chǎn)商貿(mào)行業(yè)OA軟件百億件，掌握全球商貿(mào)行業(yè)OA軟件產(chǎn)業(yè)總量超過60%的市場(chǎng)份額，是不折不扣的“商貿(mào)行業(yè)OA軟件大國(guó)”。隨著20世紀(jì)末期和21世紀(jì)信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代社會(huì)已從工業(yè)化邁入了信息化，進(jìn)而促使各行各業(yè)都走了上信息化管理的康莊大道，商貿(mào)行業(yè)OA軟件產(chǎn)業(yè)更是如此。

 我國(guó)商貿(mào)行業(yè)OA軟件行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀

 20世紀(jì)中旬，商貿(mào)行業(yè)OA軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量到生產(chǎn)成本的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入21世紀(jì)，商貿(mào)行業(yè)OA軟件行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)樯藤Q(mào)行業(yè)OA軟件企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度、商貿(mào)行業(yè)OA軟件產(chǎn)品品牌以及商貿(mào)行業(yè)OA軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而促使信息化的開展是否能趕得上時(shí)代的步伐，成了商貿(mào)行業(yè)OA軟件企業(yè)成敗的重要支撐。

 在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，自動(dòng)化的管理體系和智能化的決策支持，以及電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛，信息化管理軟件的發(fā)展及應(yīng)用已經(jīng)非常成熟。一些商貿(mào)行業(yè)OA軟件行業(yè)的知名企業(yè)早就在ERP的基礎(chǔ)上構(gòu)建了先進(jìn)的物流供應(yīng)鏈管理、商業(yè)智能、全面預(yù)算管理等一系列更為先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，而我國(guó)在這方面還有著比較大的差距。