連鎖零售業(yè)的未來：信息化引領(lǐng)變革

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         摘要：中國連鎖零售業(yè)在門店擴(kuò)張、供應(yīng)鏈協(xié)同以及客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道等方面，已經(jīng)深知信息化對(duì)連鎖零售業(yè)變革的重要性。

　   下載某超市APP，某天提醒你該買醋了，到超市門口手機(jī)收到即時(shí)的促銷信息；看中一瓶紅酒然后用手機(jī)掃描條碼，出現(xiàn)了商品信息和同品類價(jià)格對(duì)比；你想送老婆一瓶化妝品，掃描后提醒你：抱歉她不喜歡這個(gè)品牌；點(diǎn)擊結(jié)賬未果，彈出該幫老婆買衛(wèi)生巾了，隨后點(diǎn)擊自動(dòng)支付……

　　這樣的情景，已經(jīng)離我們?cè)絹碓浇?/P>

　　中國連鎖零售業(yè)在門店擴(kuò)張、供應(yīng)鏈協(xié)同以及客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道等方面，已經(jīng)深知信息化對(duì)連鎖零售業(yè)變革的重要性。

　　正是基于此認(rèn)識(shí)，7月4日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)在青島舉辦了第九屆連鎖零售業(yè)信息化峰會(huì)，身處信息化建設(shè)一線的零售、餐飲連鎖業(yè)CIO、CTO、IT經(jīng)理們以“創(chuàng)造高績效，引領(lǐng)新變革”為題，共同探討在面對(duì)消費(fèi)者行為和需求發(fā)生巨變，企業(yè)銷售增幅普遍下滑和盈利水平不佳的情況下，求解通過信息技術(shù)手段推動(dòng)創(chuàng)新，提高企業(yè)效益的方法與途徑。

　　
零售行業(yè)的挑戰(zhàn)

　　“零售企業(yè)已離不開IT，然而，由于眾多零售企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展階段不同，其對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和需要以及建設(shè)方式也不同。更為重要的是，零售行業(yè)信息化還存在IT與業(yè)務(wù)‘脫節(jié)’或‘各不搭話’的問題，要讓IT成為核心競爭力，IT本身已經(jīng)沒有問題，而是零售企業(yè)面對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)商務(wù)、微博營銷等現(xiàn)代技術(shù)以及消費(fèi)者行為變化等現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的問題與困惑。”參與“線下與線上的互動(dòng)與融合”討論的IT解決方案商的發(fā)言，獲得了與會(huì)零售商的廣泛認(rèn)同。

　　消費(fèi)者行為在發(fā)生變化，而這種變化是來自于生活方式的進(jìn)步。

　　“隨著門店的不斷擴(kuò)張，便民服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富，上下游資源的整合，我們現(xiàn)有的管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際需要。

　　“從另外一個(gè)角度說，我們依靠傳統(tǒng)的POS機(jī)獲取的數(shù)據(jù)已經(jīng)完全不能順應(yīng)顧客消費(fèi)行為和需求的變化，遇到了很多問題和挑戰(zhàn)?！币晃慌c會(huì)代表對(duì)記者說。他感覺此次峰會(huì)收獲很大，開得很及時(shí)。

　　
信息化引領(lǐng)變革

　　“顧客體驗(yàn)是零售價(jià)值的集中表現(xiàn)，零售企業(yè)成功的要素有很多，但所有的因素匯集在一起，最終核心的因素應(yīng)該是顧客的體驗(yàn)?！鼻鄭u海信商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理劉成忠對(duì)記者說。

　　基于新技術(shù)應(yīng)用下的顧客體驗(yàn)，也成為了本次峰會(huì)激烈討論的一個(gè)話題。美宜家的鄧偉光從便利店虛實(shí)結(jié)合商業(yè)模式的探索，金蝶軟件的苗士科從信息企業(yè)如何助力零售企業(yè)轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行了深入探討。

　　來自四川奧博克的潘曉東提出了IT服務(wù)零售信息化的程序問題。IBM的企業(yè)代表高銳也認(rèn)為：“只有根據(jù)連鎖零售業(yè)的發(fā)展變化才能更好地服務(wù)連鎖零售業(yè)，才能與連鎖零售業(yè)一起為消費(fèi)者提供智能商業(yè)，乃至智慧商業(yè)服務(wù)?！?/P>

　　對(duì)此，深圳易捷通大客戶事業(yè)部經(jīng)理姜珊認(rèn)為：“技術(shù)是展示靈魂與用戶溝通的手段，科學(xué)是對(duì)新技術(shù)的理解和使用?！币?yàn)榭萍紕?chuàng)新給中國連鎖零售業(yè)既帶來了全新機(jī)遇，又能助力連鎖零售業(yè)在新形勢下實(shí)現(xiàn)突破。

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