零售系統(tǒng)提升顧客消費體驗

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　　零售系統(tǒng)系統(tǒng)用于確保實體店與在線商店的產(chǎn)品能得到及時供應(yīng)、提升顧客體驗。
　　
　　2013將覆蓋瑪莎百貨
　　
　　英國服飾和食品巨頭瑪莎百貨最近延長了與艾利丹尼森公司的零售系統(tǒng)合作協(xié)議。該零售系統(tǒng)系統(tǒng)用于確保實體店與在線商店的產(chǎn)品能得到及時供應(yīng)、提升顧客體驗。該系統(tǒng)將從2013年開始應(yīng)用于各個部門，計劃于2014年春完成全面配置。
　　
　　這兩家公司自2003年開始進(jìn)行零售系統(tǒng)項目合作。艾利丹尼森提供特制的零售系統(tǒng)標(biāo)簽，這些標(biāo)簽可以在一米內(nèi)被讀取，讓庫存追蹤過程更快更高效。
　　
　　英國服飾和食品巨頭瑪莎百貨最近延長了與艾利丹尼森公司的零售系統(tǒng)合作協(xié)議。
　　
　　零售系統(tǒng)（射頻識別：radio frequency identification）是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，作為條形碼的無線版本，零售系統(tǒng)技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲數(shù)據(jù)容量更大、存儲信息更改自如等優(yōu)點，其應(yīng)用將給零售、物流等產(chǎn)業(yè)帶來革命性變化。
　　
　　以往，瑪莎的工作人員需要使用掃描器每小時掃描400-600件產(chǎn)品?，F(xiàn)在，有了零售系統(tǒng)系統(tǒng)，速度提升到了每小時15,000件，且精確度更高。該公司可以更快更精確地為倉庫補充庫存，如更多的衣服型號。未來，瑪莎計劃擴展零售系統(tǒng)掃描系統(tǒng)，將其應(yīng)用于供應(yīng)鏈，以提高精確度和配送速度。
　　
　　艾利丹尼森董事長Shawn Neville表示：“作為英國最大的銷售商之一，瑪莎旨在提供卓越的顧客體驗。零售系統(tǒng)可以確保庫存精確度，為顧客提供更多更準(zhǔn)確的選擇。”
　　
　　輔助男士化妝品營銷
　　
　　其實早在2008年10月，世界著名化妝品、護(hù)膚品公司雅詩蘭黛已將零售系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用到它的LAB系列男士專用護(hù)膚產(chǎn)品的銷售上。在每一個可以使用零售系統(tǒng)技術(shù)的展臺上，顧客只要拿起他想要了解的LAB系列產(chǎn)品，就可以看到關(guān)于這件產(chǎn)品的視頻。
　　
　　雅詩蘭黛在英國和北美共開設(shè)了5家可以使用零售系統(tǒng)技術(shù)的賣場。在這5家賣場里，顧客可以通過視頻互動更好地了解LAB系列男士專用護(hù)膚品。顧客拿起產(chǎn)品使其離開貨架，就可以激活系統(tǒng)并看到關(guān)于這個產(chǎn)品的視頻；而當(dāng)顧客將其放回原處時，視頻就會關(guān)閉。
　　
　　這是一個基于零售系統(tǒng)技術(shù)的系統(tǒng)中的一部分。這項技術(shù)不僅可以為顧客提供產(chǎn)品視頻，還可以通過將數(shù)據(jù)存儲在Signagelive服務(wù)器上以詳細(xì)記錄某產(chǎn)品被顧客拿起的頻率并與賣場的銷售點比較來追蹤了解產(chǎn)品展出的效果。
　　
　　在每一個可以使用零售系統(tǒng)技術(shù)的展臺上，顧客只要拿起他想要了解的LAB系列產(chǎn)品，就可以看到關(guān)于這件產(chǎn)品的視頻。
　　
　　當(dāng)顧客拿起商品時，貨架中的閱讀器就不再接收商品電子標(biāo)簽發(fā)出的信息，促使系統(tǒng)播放視頻。雅詩蘭黛公司表明，他們想要借此來增加購物的樂趣。雅詩蘭黛公司曾經(jīng)在尋找一種可以互動的系統(tǒng)，主動使顧客得到更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，而不是讓顧客去尋找信息。
　　
　　目前英國HouseofFraser的四家商店都應(yīng)用了這套系統(tǒng)，其中兩家位于倫敦的牛津街以及WhiteCity，另外兩家分別位于布里斯托爾以及貝爾法斯特。在加拿大多倫多的HoltRenfrew商店也裝上了這套系統(tǒng)。據(jù)系統(tǒng)開發(fā)商稱，如果系統(tǒng)的應(yīng)用帶來了良好的投資回報率，雅詩蘭黛會希望將系統(tǒng)擴展到歐洲和北美更多的商店里。雅詩蘭黛公司本身并未對此事作出回應(yīng)。
　　
　　“整個系統(tǒng)是基于將零售系統(tǒng)技術(shù)作為一種機制以便將內(nèi)容傳達(dá)給用戶而設(shè)計的一種解決方案，”系統(tǒng)開發(fā)商工程師說。“用戶不用按任何按鈕，不用掃描或者接觸任何物體來獲取信息，他們只需要憑本能做一個動作——拿起商品。”
　　
　　當(dāng)商品擺在貨架上時，貨架中的閱讀器持續(xù)接收商品電子標(biāo)簽發(fā)送的唯一ID號。而當(dāng)顧客將商品拿起時，閱讀器就不能閱讀標(biāo)簽，從而使Signagelive系統(tǒng)軟件播放關(guān)于該產(chǎn)品的視頻。LimeIT公司說，在第一家商店應(yīng)用了這項技術(shù)的前兩天，就有800名顧客使用了這個系統(tǒng)。
　　
　　每當(dāng)商品被拿起和放下，這個動作同樣會通過網(wǎng)絡(luò)被傳送到Signagelive服務(wù)器上，服務(wù)器進(jìn)而存儲并且分析該數(shù)據(jù)。雅詩蘭黛可以登陸有密碼保護(hù)的Signagelive網(wǎng)站，自行查看展臺的活動情況，然后將查看結(jié)果同當(dāng)天該商店該品牌的實際銷售情況相比較。
　　
　　除了播出視頻，系統(tǒng)同樣提供了其他功能?；瘖y品顧問可以將“皮膚顧問”標(biāo)簽放在其中一個貨架上。當(dāng)閱讀器讀取標(biāo)簽的唯一ID號時，便激活攝像頭照下顧客的皮膚。這時在另一個LCD顯示屏上就會顯現(xiàn)出這位顧客皮膚的放大圖片，便于顧問分析顧客的膚質(zhì)和推薦合適的產(chǎn)品。另外還有一個“監(jiān)視”標(biāo)簽，顧問可以將他放在閱讀器的旁邊，指示系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)模式。顧問還可以在系統(tǒng)中加入新的產(chǎn)品以及回放產(chǎn)品視頻。
　　
　　彭尼百貨進(jìn)程減緩
　　
　　彭尼百貨公司（J.C.Penney）CEO Ron Johnson去年夏天做出一個震驚零售系統(tǒng)行業(yè)的決定，Ron Johnson在一次訪談中稱，JCP將在2013年2月1日前全面配置零售系統(tǒng)。該技術(shù)已經(jīng)使用在JCP的幾款產(chǎn)品上，以達(dá)到庫存精確性并減少勞動力。
　　
　　彭尼供應(yīng)商給出的解釋很合理，Johnson（彭尼百貨公司CEO）的計劃也許不怎么符合實際，況且，所有新技術(shù)的采用都會比預(yù)想所需的時間來得長。
　　
　　Johnson稱：“在大多數(shù)零售商店，你都能看到許多員工在進(jìn)貨、辦理交易等。”他又補充道，JCP 10%的勞動力，或者說每年5億的資金，都用在操作傳統(tǒng)的POS終端機上。
　　
　　他說：“這一切都將改變，因為我們使用了Wi-Fi、零售系統(tǒng)和移動支付。以后你可以在任何時間任何地點進(jìn)行結(jié)賬，甚至還可以自助結(jié)賬，因為我們將在店內(nèi)配置自助結(jié)賬機，非常方便快捷，多虧了零售系統(tǒng)。”
　　
　　他補充道，零售系統(tǒng)比條形碼更有優(yōu)勢，“因為你不需要掃描商品。只需將商品一放那，價格就出來了。”
　　
　　然而，有消息稱，彭尼將減緩標(biāo)簽的配置，這就意味著在2月1日前該公司不可能全面配置零售系統(tǒng)。彭尼的一家供應(yīng)商表示：“我認(rèn)為JCP的經(jīng)營、布局和產(chǎn)品附加標(biāo)簽陷入了類似魔方的困境。”
　　
　　“他們正在進(jìn)行經(jīng)營計劃變更，因此實際上無需為產(chǎn)品附加標(biāo)簽，因為可能以后這些標(biāo)簽也會被取消。商店布局也在配合經(jīng)營計劃進(jìn)行變更，還包括‘店內(nèi)店’概念，如李維斯牛仔等。要全面配置零售系統(tǒng)有太多的變動和內(nèi)在因素。”
　　
　　彭尼供應(yīng)商給出的解釋很合理，Johnson的計劃也許不怎么符合實際，況且，所有新技術(shù)的采用都會比預(yù)想所需的時間來得長。