首家未來商店落戶上海 零售系統(tǒng)技術(shù)成擴(kuò)張瓶頸

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    幾乎看不到營業(yè)員、僅靠一張ID卡和掌上電腦即實(shí)現(xiàn)所有貨品的自助介紹和購買行為，購買后后臺倉庫接收到指令直接出貨、結(jié)賬時(shí)也不用一一掃條形碼，所有貨品在經(jīng)過收銀臺的瞬間便全部掃價(jià)完畢……

　這是在上海南京路步行街的世博會特許商品旗艦店內(nèi)首家未來商店發(fā)生的一幕。依托專業(yè)零售系統(tǒng)高科技運(yùn)作的零售門店正在成為一種新型商業(yè)模式，但初期巨大的研發(fā)和設(shè)備成本投入?yún)s是該新型模式店擴(kuò)張面臨的瓶頸。

　自助虛擬服務(wù)模式

　世博會特許商品旗艦店原本是旅游紀(jì)念品大廈，為配合世博需要而改建成特許商品旗艦店。該店外觀和普通旅游紀(jì)念品店并無區(qū)別，店鋪內(nèi)擺滿了各類海寶紀(jì)念品。

　然而，坐電梯登陸6樓卻別有洞天。CBN記者昨日在現(xiàn)場看到，6樓是中國首家未來商店，入口處設(shè)有登記臺，所有客人進(jìn)入門店的第一步就是領(lǐng)取ID卡或帶有藍(lán)牙耳機(jī)的掌上電腦，這是記錄客人購物的識別器和掃描工具。門店面積500~600平方米，分為世博特許商品區(qū)和普通旅游紀(jì)念品區(qū)。

　與傳統(tǒng)零售門店差別最大的是，店內(nèi)幾乎沒有店員，除了樣品也沒有任何貨物放置。客人對任何一款樣品感興趣，則拿出掌上電腦對準(zhǔn)樣品的電子標(biāo)簽，便可出現(xiàn)配有語音和畫面的產(chǎn)品介紹。另外，店內(nèi)有多臺360度旋轉(zhuǎn)的液晶顯示屏，在屏幕下方是放置了樣品的玻璃柜臺，客人可根據(jù)需要將屏幕轉(zhuǎn)至感興趣的貨品前，屏幕自動解說產(chǎn)品情況。

　若需購買產(chǎn)品，可點(diǎn)擊掌上電腦購物項(xiàng)，將貨品“放入電腦購物籃”。購物結(jié)束后，客人購買的所有貨品已全部在出口處，且無需一一掃描條形碼，只要帶有小型PC的電子推車一過收銀臺，貨品價(jià)格便已全部掃入電腦。

　零售系統(tǒng)技術(shù)

　這一系列看似神奇的虛擬購物主要依靠的是背后的零售系統(tǒng)技術(shù)和科技化管理。

　“所有的秘密都是零售系統(tǒng)技術(shù)。全部貨品我們都制作了電子標(biāo)簽，當(dāng)客人的掌上電腦對準(zhǔn)標(biāo)簽時(shí)則自動讀出信息，并進(jìn)行介紹。液晶屏幕也是同樣道理，當(dāng)其對準(zhǔn)電子標(biāo)簽上方時(shí)，掃描出信息，進(jìn)行語音和畫面介紹。”負(fù)責(zé)未來商店技術(shù)支持的上海交通大學(xué)有關(guān)負(fù)責(zé)人高先生告訴CBN記者，當(dāng)客人點(diǎn)擊掌上電腦下單時(shí)，后臺系統(tǒng)會第一時(shí)間將購物訊息送至倉庫，會有管理人員備貨，裝上電子購物車。一旦購物結(jié)束，電子購物車就會被送至收銀臺，而在收銀臺上方，有專門配置的天線，電子購物車一經(jīng)過天線區(qū)域，便立刻將所有購物車內(nèi)貨品價(jià)格和訊息掃入收銀電腦，無需一一掃碼。此外，電子購物車上的小型PC同時(shí)還是電子導(dǎo)購儀。

　高先生表示，從今年2月開始，上海交通大學(xué)就配合未來商店的技術(shù)研發(fā)，目前所看到的僅是第一期效果，該校專門在張江設(shè)立研發(fā)中心來配合未來商店之后的二期、三期研發(fā)。未來商店二期希望能配置客人購物定位系統(tǒng)，精確計(jì)算客人在各個(gè)區(qū)域停留的時(shí)間和購物情況，以了解市場需求。

　“運(yùn)用零售系統(tǒng)技術(shù)可開發(fā)商品展示、銷售、物流配送、商業(yè)智能等整個(gè)鏈條的商業(yè)運(yùn)作，更深層次來說，也是加強(qiáng)零售業(yè)后臺管理的先進(jìn)手段。”高先生透露，比如零售系統(tǒng)技術(shù)可以通過電子系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解貨品情況，假如是運(yùn)用在一般超市賣場，則前臺缺貨情況可馬上通過系統(tǒng)得知并精確補(bǔ)貨，彌補(bǔ)一般超市會有20％的銷售由于缺貨而“溜走”的遺憾。

　成本是瓶頸

　“但在開發(fā)初期，成本會非常高，這是最大的推廣難度。”未來商店領(lǐng)班朱先生透露，光是配置電子設(shè)備的普通裝修就耗費(fèi)500萬元以上，具體的零售系統(tǒng)配備的耗費(fèi)還沒有具體統(tǒng)計(jì)。比如電子購物車上的小型PC需要3000多元一個(gè)，用于統(tǒng)一掃描貨品結(jié)賬的天線設(shè)備需要數(shù)萬元。

　高先生也表示，高成本的原因首先是設(shè)備本身的成本，但最根本的還是技術(shù)，即蘊(yùn)涵某些技術(shù)的設(shè)備目前還需從國外進(jìn)口，這會增加巨大成本。尤其是在未來商店并未鋪開推廣的初級階段，在未達(dá)到一定規(guī)模情況下，所有的設(shè)備成本都無法分?jǐn)偅易鳛樵囁谝坏?，所有的設(shè)備都需要保障最優(yōu)質(zhì)狀態(tài)，這樣更增加了采購設(shè)備的成本。

　朱先生透露，上海的未來商店其實(shí)是在上海新世界集團(tuán)主持下，與上海均瑤集團(tuán)、上海新世界旅游紀(jì)念品有限公司及上海世博會特許商品旗艦店團(tuán)購中心運(yùn)營。同時(shí)，由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會資助經(jīng)費(fèi)進(jìn)行建設(shè)。

　另外一個(gè)瓶頸則在于客戶群。目前，幾乎沒有人工服務(wù)的未來商店主要針對海外客人和年輕客戶，因?yàn)閷δ挲g稍長的客人來說，可能短期內(nèi)操作虛擬購物的智能設(shè)備會有一定困難。

　其實(shí)類似的未來商店在日本和歐洲的部分國家已經(jīng)出現(xiàn)，主要用于零售門店。業(yè)界認(rèn)為，未來商店是值得研發(fā)的商業(yè)模式，從長遠(yuǎn)來看，必有可推廣的一天，但需要零售企業(yè)運(yùn)用該技術(shù)的規(guī)模到達(dá)一定程度，才可解決成本問題。