寬帶接入網(wǎng)運(yùn)維管理工作發(fā)展趨勢(shì)分析

    電信行業(yè)的發(fā)展速度驚人，伴隨著不斷增加的寬帶接入數(shù)量，電信行業(yè)面臨著數(shù)據(jù)管理的壓力。下面我們可以來(lái)分析一下寬帶接入網(wǎng)運(yùn)維管理工作的一些特點(diǎn)。

    信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截止到2006年末，我國(guó)寬帶用戶已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)線，并且在未來(lái)幾年仍將保持每年上千萬(wàn)線高速增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)2010年我國(guó)寬帶用戶數(shù)有望超過(guò)到1億線。面對(duì)現(xiàn)網(wǎng)和未來(lái)幾年將進(jìn)一步發(fā)展的幾千萬(wàn)寬帶接入用戶，如何有效保障用戶業(yè)務(wù)正常進(jìn)行、挖掘用戶潛力、進(jìn)而大力發(fā)展面向不同用戶的特色寬帶業(yè)務(wù)，將是各運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)考慮的課題。

    針對(duì)當(dāng)前寬帶接入網(wǎng)的運(yùn)維現(xiàn)狀，中興通訊近期對(duì)各地運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)人員做了深入調(diào)查，以便能夠從中尋找到更加有效的運(yùn)維手段和模式。同時(shí)，結(jié)合中興通訊對(duì)于寬帶接入網(wǎng)及其運(yùn)維技術(shù)的理解，本文還進(jìn)一步對(duì)寬帶接入網(wǎng)運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)做了探討和分析，為寬帶運(yùn)維提供一個(gè)新的借鑒思路。

    寬帶接入網(wǎng)運(yùn)維管理工作現(xiàn)狀分析

    伴隨寬帶市場(chǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維壓力也日益增加，人力緊缺、成本增加正嚴(yán)重困擾著運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維主管們。寬帶接入網(wǎng)作為電信安卓日程管理中寬帶業(yè)務(wù)的最終承載，其數(shù)量多、覆蓋廣，是電信運(yùn)維壓力最重的部分之一。造成這一現(xiàn)狀的原因，主要有以下幾個(gè)方面：

    PC故障大量消耗運(yùn)維力量

    PC作為寬帶應(yīng)用的主要載體，由其產(chǎn)生的寬帶故障占據(jù)了整個(gè)寬帶接入故障中很大的比例。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在所有寬帶故障中，有2/3的寬帶故障發(fā)生在用戶家中，而其中大部分又是PC及MODEM配置導(dǎo)致的。對(duì)于這大部分的PC相關(guān)故障，是可能通過(guò)軟件工具或遠(yuǎn)程指導(dǎo)來(lái)解決的，只有少量的MODEM硬件相關(guān)故障才必須派人上門服務(wù)。然而當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商由于缺少必要的遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，不得不采用上門服務(wù)的辦法解決問(wèn)題，這既大大的消耗了運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維力量，增加了運(yùn)維成本，又在用戶滿意度方面打了折扣。

    寬帶接入網(wǎng)運(yùn)維管理工作過(guò)程中的主要問(wèn)題

    伴隨寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)展，運(yùn)維人力資源問(wèn)題逐步顯現(xiàn)

    寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的人力規(guī)劃也提出了更高的要求。

    首先，為緩解寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通、維護(hù)的壓力，運(yùn)營(yíng)商不得不增加其人力資源。

    其次，寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作的增加也為運(yùn)維工作帶來(lái)了非常大的壓力。造成人力緊張的原因除現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)需求增多外，還有用戶對(duì)故障解決時(shí)間的期望。一方面用戶傾向維修人員在自己的空余時(shí)間上門，這造成了上門需求時(shí)間的相對(duì)集中；另一方面用戶可能希望實(shí)時(shí)解決故障，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商的快速反應(yīng)提出了更高的要求。

    第三，新興業(yè)務(wù)發(fā)展，要求運(yùn)維人員具有更高的運(yùn)維技能。特別是家庭寬帶新興業(yè)務(wù)相關(guān)維護(hù)人員，更是希望能夠在個(gè)人維護(hù)技能培訓(xùn)、維護(hù)手段更新方面得到有效改善。這說(shuō)明對(duì)于寬帶新興業(yè)務(wù)，維護(hù)人員原有知識(shí)儲(chǔ)備已難以應(yīng)付，必須提升其技能并采用合適的運(yùn)維工具。

    所以，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，要想提高寬帶接入網(wǎng)運(yùn)維管理工作質(zhì)量，僅僅簡(jiǎn)單增加線路維護(hù)人力是無(wú)法滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展需要的，必須采用有效的遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維模式從人力支撐型向知識(shí)支撐型的轉(zhuǎn)化，才能夠徹底解決寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的人力資源緊張問(wèn)題。
 

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