數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理方法介紹

　　如今的生活與工作已經(jīng)越來越離不開數(shù)據(jù)信息。它的出現(xiàn)給我們帶來了方便的同時(shí)也帶來了一些問題。如果，問及金融行業(yè)IT建設(shè)的關(guān)鍵是什么?十有八九回答信息安全。的確，金融行業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴程度不斷增加，金融機(jī)構(gòu)——特別是銀行信息安全保障工作的難度也不斷加深。下面我們就來看看數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理 的建設(shè)方法

　　而銀行業(yè)的數(shù)據(jù)中心作為承載銀行業(yè)務(wù)的重要IT基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重任。在銀行新型客戶服務(wù)模式下，數(shù)據(jù)中心需要更高效地支持后臺(tái)業(yè)務(wù)和信息共享需求，同時(shí)要24小時(shí)不間斷的提供服務(wù)，支持如網(wǎng)上銀行，電話銀行，自助銀行，企業(yè)銀行，手機(jī)銀行等多種服務(wù)手段。這對(duì)數(shù)據(jù)中心的資源整合，全面安全，高效管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性提出更高的要求。

　　龐雜的IT基礎(chǔ)平臺(tái)需要科學(xué)管理使用，特別是業(yè)務(wù)流程梳理，業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性及高效性有效結(jié)合并進(jìn)一步提高，而解決這一問題則需要一套完整、行之有效的數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維管理解決方案。不久前，中國(guó)建設(shè)銀行信息技術(shù)管理處、北京數(shù)據(jù)中心環(huán)境管理處的張志深處長(zhǎng)受邀來到了由比特網(wǎng)和中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)機(jī)房分會(huì)攜手打造的最新視頻談話節(jié)目——“戈友會(huì)”，暢談了大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理方面的一些重點(diǎn)問題。

　　股改帶來數(shù)據(jù)中心的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　“90年代初期，中國(guó)建設(shè)銀行的38家分行都作為獨(dú)立的法人進(jìn)行著經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為保障經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，每個(gè)分行都建立了自己的IT系統(tǒng)和獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心。”張志深說。與當(dāng)時(shí)多數(shù)的金融機(jī)構(gòu)相同，紛繁復(fù)雜的信息系統(tǒng)和分散的數(shù)據(jù)中心并不利于中國(guó)建設(shè)銀行(以下簡(jiǎn)稱建行)信息安全、互聯(lián)互通及業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

　　2002年，得益于股改的契機(jī)，建設(shè)信息化發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了巨大的改變，首先是以數(shù)據(jù)大集中為標(biāo)志的建行新一輪信息化建設(shè)開始。建行的數(shù)據(jù)大集中工程主要目是達(dá)到全行單一法人的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，在全行建立起一套核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以支撐業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，而核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行則是依托了北京和上海地的數(shù)據(jù)中心。

　　在5、6年的時(shí)間里，建行總行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理部署的設(shè)備快速增加，數(shù)據(jù)中心規(guī)模急劇膨脹。機(jī)房面積也由股改前的1千平米擴(kuò)展到1萬平米。在此同時(shí)，一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心的發(fā)展則更加趨于平穩(wěn)。而這正是印證了建行將更多IT資源應(yīng)用于總行數(shù)據(jù)中心的發(fā)展策略。與此同時(shí)，總行系統(tǒng)的高度集中也為數(shù)據(jù)中心安全可靠運(yùn)行，特別是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的理念、流程和制度等方面提出了更高的要求。

　　張志深介紹：“建行總行北京和上海兩處數(shù)據(jù)中心雖然總面積已達(dá)到了1萬平米，但密度不大，總耗電量只有5千多kVA。這里承載著建行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及電子渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)銀，清算、證券等交易系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)。”

　　有建行特色I(xiàn)TIL理念

　　建行股改后在新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展通道，總行數(shù)據(jù)中心也在不斷地演變發(fā)展過程中探尋著適合自己的運(yùn)維管理方法。相對(duì)同業(yè)機(jī)構(gòu)而言建行總行數(shù)據(jù)中心的規(guī)模是比較大的，2002年數(shù)據(jù)集中工程實(shí)施以來，大量的信息系統(tǒng)部署到了總行數(shù)據(jù)中心。

　　張志深首先為我們介紹了建行總行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的發(fā)展歷程：“那時(shí)候我們數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理不論是運(yùn)維的底子，還是管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以及隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)還是非常薄弱的，最近3、4年以來，隨著我們持續(xù)不斷對(duì)我們的運(yùn)維管理的工作加以改革，不斷的完善改進(jìn)，現(xiàn)在基本上建立起來一套專業(yè)化的運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，日常運(yùn)維工作正在朝著精細(xì)化管理的方面不斷前進(jìn)。”

　　談到建行總行數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維理管理念，張志深說：“現(xiàn)在的管理理念是基于ITIL但是又不僅僅局限于ITIL，而是更好地把ITIL理念和建行實(shí)際情況結(jié)合起來，發(fā)展創(chuàng)新出的一套獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)管理體系、流程和制度。” 而這套有特色的管理流程正是基于張志深和他的團(tuán)隊(duì)根據(jù)前期建行總行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)而來。

　　2000年中國(guó)迎來了一個(gè)機(jī)房發(fā)展的階段——現(xiàn)代機(jī)房，隨著刀片服務(wù)器、虛擬化技術(shù)的出現(xiàn)，機(jī)房也產(chǎn)生了多樣化趨勢(shì)，高熱密度機(jī)房、綜合性的業(yè)務(wù)機(jī)房以及金融企業(yè)兩地三中心的大型數(shù)據(jù)中心展現(xiàn)了機(jī)房多樣化發(fā)展的趨勢(shì)。新技術(shù)給建行總行數(shù)據(jù)中心帶來的挑戰(zhàn)如何應(yīng)對(duì)?成了擺在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)面前最大的困惑。

　　面對(duì)創(chuàng)新的理念、設(shè)備和技術(shù)，需要在發(fā)展過程中不斷調(diào)整數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的方法和思維才能適應(yīng)這種變革。從而真正把握信息發(fā)展的方向，靈活地運(yùn)作IT系統(tǒng)，讓其實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與增值和IT自身價(jià)值的體現(xiàn)。深諳此道張志深正是在數(shù)據(jù)中心管理的工作中不斷探索，總結(jié)出了一套建行的機(jī)房運(yùn)維方法。

　　探索的道路怎能一帆風(fēng)順，張志深為我們舉了一個(gè)例子。建行的數(shù)據(jù)大集中工程使得總行數(shù)據(jù)中心單位面積的電力密度、發(fā)熱密度驟增，但當(dāng)時(shí)由于對(duì)制冷系統(tǒng)在數(shù)據(jù)中心密度增大之后的影響預(yù)估的不足，而導(dǎo)致部分系統(tǒng)報(bào)警時(shí)有發(fā)生。當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)計(jì)理念中，為保證斷電后的設(shè)備持續(xù)運(yùn)行，普遍將UPS使用的蓄電池配很大冗余，有的則能達(dá)到設(shè)備斷電后一、兩個(gè)小時(shí)的運(yùn)行，但是空調(diào)的供電能力卻少有人關(guān)注。而真正長(zhǎng)時(shí)間遭遇斷電，空調(diào)系統(tǒng)不能快速恢復(fù)的情況下，即使擁有長(zhǎng)延時(shí)的UPS供電的保障，也往往不能按照設(shè)計(jì)時(shí)的預(yù)想正常地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

　　現(xiàn)在，建行總行北京、上海兩地一萬平米數(shù)據(jù)中心支持全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行已顯得的些局促，而在張志深看來建行總行數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與監(jiān)管部門的要求仍存在著一定的差距。“經(jīng)過多次論證，從2007年開始，建行總行在北京和武漢新的服務(wù)中心已開始規(guī)劃。這兩個(gè)數(shù)據(jù)中心將滿足建行未來20年系統(tǒng)發(fā)展的需求。而其中的北京數(shù)據(jù)中心將作為全行的生產(chǎn)中心，武漢將作為災(zāi)備中心，從而一方面解決了生產(chǎn)中心現(xiàn)有容量不足的問題，同時(shí)建立了完善災(zāi)備系統(tǒng)以滿足監(jiān)管部門對(duì)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求。”張志深說。

　　用信息系統(tǒng)運(yùn)維理念管理數(shù)據(jù)中心

　　建行總行數(shù)據(jù)中心在2002年股改以來的快速變革，也為張志深積累了豐富的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，物別是在大型高密度數(shù)據(jù)中心方面。建行數(shù)據(jù)大集中工程實(shí)施，引發(fā)了總行數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和設(shè)備的高度集中、電密度的增大。而對(duì)于常規(guī)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維來說，高密度數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維管理方面有著更高的要求。“現(xiàn)在很多的機(jī)房管理還維持在什么壞了修什么，什么時(shí)候壞了什么時(shí)候修的階段，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的基本要求了。”張志深說：“大型或超大型的數(shù)據(jù)中心的機(jī)房的管理，應(yīng)該要達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)的要求，第一、提前能發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。第二、通過日常運(yùn)維及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速定位問題，及時(shí)恢復(fù)故障。”

　　在張志深看來，未來的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系則應(yīng)該圍繞這兩個(gè)目標(biāo)建立。確立的目標(biāo)應(yīng)依托著怎樣的日常運(yùn)維觀念和實(shí)施內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)?根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)看來應(yīng)從數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控入手，事件管理、變更管理、應(yīng)急預(yù)案管理和日常施工管理等方面全方位地進(jìn)行機(jī)房的日程監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)提前發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，首先要有完整的、全方位實(shí)時(shí)有效的監(jiān)控系統(tǒng)，并著重監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的技術(shù)分析。

　　第二，要對(duì)數(shù)據(jù)中心的日常維護(hù)有一個(gè)明確的定義，常規(guī)操作包括的內(nèi)容，如空調(diào)、UPS、供配電系統(tǒng)。定義操作內(nèi)容、維護(hù)頻度、對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，要做到有章可循，責(zé)任人可追蹤。實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全生命周期的追蹤。

　　另外，變更管理需要更加地精細(xì)化，在變更的過程中會(huì)引申出很多新的問題，精細(xì)化管理能夠促進(jìn)提前發(fā)現(xiàn)問題，并消除隱患。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)如何快速定位問題和解決問題?在張志深看，這是一個(gè)日常工作涉及的常規(guī)過程，全面、有效的監(jiān)控系統(tǒng)和完善的應(yīng)急預(yù)案是必備的。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)管理，從預(yù)案的創(chuàng)建、演練、評(píng)估到修訂應(yīng)是一個(gè)全過程的管理，絕不能是為了應(yīng)付某個(gè)演練工作，制定后就束之高閣了，而是應(yīng)該在實(shí)際演練和問題發(fā)生時(shí)不斷地總結(jié)和完善。

　　張志深在采訪的最后總結(jié)到，以建行的發(fā)展歷程來看，完善數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理機(jī)制，首先應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的運(yùn)維制定標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)的完善為數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)行管理提供了一個(gè)必要的物質(zhì)保證。而滿足數(shù)據(jù)中心的可用性的要求，則是運(yùn)維管理的更高一層要求。

　　“數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理并不神秘，不要因?yàn)樗奶厥庑院蛯I(yè)性而恐慌。把機(jī)房當(dāng)作一個(gè)信息系統(tǒng)來看，我們可以引薦信息系統(tǒng)的最佳管理實(shí)踐和方法論，來做好機(jī)房的運(yùn)維管理。針對(duì)它的特殊性不斷修正我們的方法論。”張志深在節(jié)目的最后總結(jié)到。

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