系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)技巧分享

如何建立一個(gè)性能高效的手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)，并能正確的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)維管理，是每一個(gè)IT管理員都必須走到的事情。企業(yè)只有在正確的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)維管理后，才能保證獲得最大效應(yīng)。

1.完善系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)維管理，理順運(yùn)維關(guān)系

（1）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理。以運(yùn)行維護(hù)為核心，探索建立囊括全省各個(gè)應(yīng)用軟件的大運(yùn)維體系，規(guī)范運(yùn)維管理。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)制度規(guī)范，進(jìn)一步完善省、市州、縣區(qū)三級(jí)運(yùn)維中心工作流程，確保手機(jī)日程管理軟件、系統(tǒng)和應(yīng)用管理、安全管理、存儲(chǔ)備份管理、故障管理、輔助分析管理、技術(shù)支持管理維護(hù)通暢，各類應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。

（2）科學(xué)、合理的設(shè)置崗位職責(zé)。針對(duì)基層業(yè)務(wù)人員操作水平普遍不高的實(shí)際情況，合理調(diào)整崗位職責(zé)。在市州、縣區(qū)兩級(jí)系統(tǒng)運(yùn)維體系中增設(shè)綜合信息服務(wù)崗，隸屬于技術(shù)組，由熟悉業(yè)務(wù)和精通技術(shù)的復(fù)合型人員擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)組和技術(shù)組之間的工作，確保運(yùn)維工作的連續(xù)和暢通；對(duì)本級(jí)和下級(jí)提交的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和歸類，所有問(wèn)題都由該崗位人員進(jìn)行匯總、篩選再分流，保證提交問(wèn)題描述和定性的準(zhǔn)確性，縮短問(wèn)題流轉(zhuǎn)的時(shí)間。

2.健全運(yùn)維機(jī)制，提高系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)維管理實(shí)效

（1）建立需求管理機(jī)制，有效縮短需求變更周期。制訂業(yè)務(wù)需求管理流程，建立統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)完成需求的匯總、分析、評(píng)估、實(shí)施和驗(yàn)收，縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，高效地解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（2）建立業(yè)務(wù)交流中心，用于全省范圍內(nèi)的橫向、縱向交流。各級(jí)系統(tǒng)的操作人員和技術(shù)人員可以自由溝通、交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)，交流工作體會(huì)，探討實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，共享運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。

（3）建立省級(jí)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，打造技術(shù)支持的重要支撐平臺(tái)。省市行及時(shí)研究基層運(yùn)維過(guò)程中的問(wèn)題，定期對(duì)運(yùn)維系統(tǒng)中上報(bào)的各類問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法分類匯總后予以發(fā)布，及時(shí)反饋給一線工作人員。

（4）建立數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。充分利用省市行的技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)，建立技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合互動(dòng)的數(shù)據(jù)分析和利用的長(zhǎng)效工作機(jī)制，提供方便、快捷的分析、統(tǒng)計(jì)工具，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（5）建立數(shù)據(jù)運(yùn)行平臺(tái)，提高運(yùn)行維護(hù)工作的實(shí)效。數(shù)據(jù)中心在省級(jí)，運(yùn)行部門在全省各分支機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)行中不可避免地遇見(jiàn)一些實(shí)際問(wèn)題，需要在省級(jí)中心建立統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)平臺(tái)，及時(shí)、有效地進(jìn)行信息交互和審批，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更和維護(hù)工作的有效性。

3.加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)維管理能力

加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提高全省運(yùn)維能力。針對(duì)省級(jí)數(shù)據(jù)集中模式下的各級(jí)機(jī)關(guān)運(yùn)維工作的特點(diǎn)，按省、市州、縣區(qū)三級(jí)分層次、有計(jì)劃、有步驟地對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高各級(jí)運(yùn)維人員的技術(shù)支持水平。特別是要重視和加大對(duì)縣信息中心技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，彌補(bǔ)基層技術(shù)力量的不足，解決縣信息中心技術(shù)人員“邊緣化”的問(wèn)題。

建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)省、市州、縣區(qū)三級(jí)技術(shù)人員的工作積極性和運(yùn)維主動(dòng)性，形成高效的系統(tǒng)運(yùn)維管理技術(shù)支持體系。

4.系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)維管理體系的根本目標(biāo)

根據(jù)金融科技服務(wù)管理理念和要求，確立信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系的根本目標(biāo)：以規(guī)范制度流程為保障，以高效科學(xué)的技術(shù)手段為支撐，確保信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的運(yùn)維管理體系。

5.系統(tǒng)運(yùn)維體系的組織結(jié)構(gòu)

管理機(jī)構(gòu)主要指導(dǎo)監(jiān)督信息系統(tǒng)維護(hù)管理，協(xié)調(diào)維護(hù)管理中心與其他部門之間的工作等。

運(yùn)行維護(hù)管理中心的主要職責(zé)：制訂工作流程和制度，持續(xù)合理地更新制訂工作流程和制度；編制整個(gè)中心的工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況；向上級(jí)主管部門匯報(bào)工作情況，接受上級(jí)主管部門發(fā)出的工作指令；協(xié)調(diào)下屬各個(gè)小組之間的工作等。

綜合信息服務(wù)組（服務(wù)臺(tái)）主要職責(zé)：接受系統(tǒng)使用者提出的問(wèn)題；記錄并跟蹤問(wèn)題的整個(gè)處理過(guò)程，將問(wèn)題的處理狀態(tài)向提出者進(jìn)行公布；設(shè)定和修改響應(yīng)級(jí)別定義，接受及處理問(wèn)題時(shí)，評(píng)估問(wèn)題的響應(yīng)級(jí)別，盡力解決或?qū)⑵浒才沤o有關(guān)人員解決；對(duì)于不能由服務(wù)臺(tái)解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)組或者技術(shù)組進(jìn)行處理；提供管理方面的信息和建議以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)分支機(jī)構(gòu)用戶的反饋發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)運(yùn)作中產(chǎn)生的問(wèn)題；將記錄的問(wèn)題經(jīng)過(guò)整理和分類之后，定期向知識(shí)庫(kù)中添加，并維護(hù)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容等。

應(yīng)用與系統(tǒng)管理分析組主要職責(zé)：監(jiān)控信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量；接受綜合信息服務(wù)組（服務(wù)臺(tái)）轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題，分析并處理，將處理結(jié)果反饋綜合信息服務(wù)組；接受業(yè)務(wù)支持組轉(zhuǎn)來(lái)，需要進(jìn)行直接數(shù)據(jù)調(diào)整、系統(tǒng)代碼調(diào)整和系統(tǒng)權(quán)限調(diào)整的問(wèn)題，處理完畢，將處理結(jié)果反饋綜合信息服務(wù)組；在接受的問(wèn)題中，經(jīng)過(guò)分析是程序缺陷的，將該問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)記，記錄在問(wèn)題處理系統(tǒng)中，向綜合信息服務(wù)組反饋；歸納總結(jié)、定期發(fā)布知識(shí)庫(kù)中由應(yīng)用管理組處理的問(wèn)題等。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用管理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，定期編制發(fā)布數(shù)據(jù)分析報(bào)告，從數(shù)據(jù)角度為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供決策管理參考；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求整理分析，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和分析的設(shè)計(jì)；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用過(guò)程中各方面的關(guān)系；對(duì)開(kāi)發(fā)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收；制訂升級(jí)計(jì)劃，協(xié)調(diào)人員進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，對(duì)升級(jí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審；協(xié)助綜合組管理相關(guān)技術(shù)檔案等。

安卓日程管理安全組主要職責(zé)是：定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境，包括安卓日程管理和主機(jī)，記錄檢查結(jié)果；評(píng)估系統(tǒng)硬件運(yùn)行環(huán)境及系統(tǒng)的可擴(kuò)充性，為新系統(tǒng)在現(xiàn)有環(huán)境上運(yùn)行提供建議；接受服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題，分析并處理，將處理結(jié)果反饋服務(wù)臺(tái)人員；配合完成系統(tǒng)升級(jí)工作；制訂并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案等。這樣才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)維管理的最高效率。

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