組織結(jié)構(gòu)變革將成為IT與業(yè)務(wù)融合的基石

    目前，世界經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入一個(gè)新的調(diào)整時(shí)期。CIO也從單純的關(guān)注IT技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注IT技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，IT技術(shù)如何更靈活地和業(yè)務(wù)融合發(fā)展成為了焦點(diǎn)。其實(shí)，IT與業(yè)務(wù)融合并不是近來(lái)才提出的話題，從計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的那一天起，IT與業(yè)務(wù)如何融合的問(wèn)題就已經(jīng)誕生了。

　　雖然IT與業(yè)務(wù)融合在中國(guó)已經(jīng)喊了很多年，但真正實(shí)現(xiàn)兩者融合的企業(yè)少之又少。因此，IT與業(yè)務(wù)的融合之道，是整個(gè)中國(guó)信息化行業(yè)和CIO群體所面臨的最迫切需要解決的問(wèn)題。對(duì)于CIO而言，空談IT與業(yè)務(wù)的融合作用遠(yuǎn)沒(méi)有給予一些參考方法更為實(shí)在和有效。以下是筆者總結(jié)所在公司進(jìn)行IT和業(yè)務(wù)融合實(shí)踐的一些經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：

　　（1）組織結(jié)構(gòu)變革，提供IT與業(yè)務(wù)融合的平臺(tái)

　　目前，IT技術(shù)已經(jīng)滲透到業(yè)務(wù)的方方面面，IT與業(yè)務(wù)融合是不可分割的趨勢(shì)。但事實(shí)上許多企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃往往并不是由IT規(guī)劃所支撐，IT與業(yè)務(wù)的融合發(fā)展并不樂(lè)觀。因此，要將IT真正的融入到業(yè)務(wù)規(guī)劃中去，是需要業(yè)務(wù)部門和公司主管們真正理解IT，防止他們認(rèn)為IT只是一種技術(shù)服務(wù)。

　　因?yàn)镮T與業(yè)務(wù)融合發(fā)展更多的是一種管理行為而不是技術(shù)行為，在此過(guò)程中必然會(huì)涉及到職能的重新分配、組織結(jié)構(gòu)的重新調(diào)整，必然會(huì)改變企業(yè)的勞動(dòng)組合、勞動(dòng)關(guān)系和資源分配，這些就涉及到組織機(jī)構(gòu)變革的問(wèn)題。所以，沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)與職能的變革，光靠IT部門推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)變革與流程重組是無(wú)法達(dá)到IT與業(yè)務(wù)的融合的。只有通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革的支持，提供IT與業(yè)務(wù)融合的平臺(tái)和基石，才能保證IT應(yīng)用和業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并能相互融合。

　?。?）設(shè)立業(yè)務(wù)與IT融合優(yōu)化小組

　　許多企業(yè)在IT規(guī)劃上只是單純從技術(shù)角度進(jìn)行IT規(guī)劃，而不是從業(yè)務(wù)角度考慮技術(shù)投入對(duì)企業(yè)的回報(bào)。結(jié)果是盡管采用了先進(jìn)的IT技術(shù)，卻依然不能提升業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，CIO對(duì)IT系統(tǒng)的關(guān)注主要聚焦在設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)上，可是設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不能保證業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。事實(shí)上，當(dāng)IT應(yīng)用不能提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率時(shí)，IT的作用也就根本無(wú)法體現(xiàn)。因?yàn)闆](méi)有推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，技術(shù)還只是支持要素，而不能成為更積極的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)引擎和推動(dòng)力。

　　因此，企業(yè)應(yīng)要設(shè)置業(yè)務(wù)發(fā)展與IT融合優(yōu)化小組，這個(gè)小組的作用是連接和服務(wù)業(yè)務(wù)部門和IT部門，是一起協(xié)商什么樣的IT技術(shù)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程效率、縮短業(yè)務(wù)流程、和改善業(yè)務(wù)質(zhì)量。只有使業(yè)務(wù)與IT完美結(jié)合，IT技術(shù)才不僅僅是業(yè)務(wù)過(guò)程中的輔助工具，而是競(jìng)爭(zhēng)力更上一層樓的利器。

　?。?）改變IT部門只是輔助部門的角色

　　許多企業(yè)都會(huì)說(shuō)IT非常重要，企業(yè)發(fā)展缺了IT不行，但在實(shí)際操作中IT部門的意見(jiàn)卻容易被忽略。如公司在制定重大戰(zhàn)略決策、重大機(jī)構(gòu)調(diào)整或業(yè)務(wù)重組時(shí)，CIO和IT人員根本就不知道，也不要IT人員參與。只是等有了結(jié)果以后，才讓IT人員來(lái)做具體的事情，IT部門完全是一個(gè)施工隊(duì)的角色。原因是在大多數(shù)人的思維中，CIO和IT人員只是一個(gè)技術(shù)人員，不懂企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展的。這樣的誤區(qū)使到企業(yè)在業(yè)務(wù)變革的時(shí)候，不重視和CIO的信息同步。而許多CIO也把自己禁囿在IT技術(shù)的范疇內(nèi)，自然IT部門也無(wú)法幫助業(yè)務(wù)部門，從而導(dǎo)致了IT技術(shù)無(wú)法助力甚至引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革。結(jié)果是IT部門在埋頭做自己的IT規(guī)劃，業(yè)務(wù)部門又在埋頭做自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃，兩者從一開(kāi)始就不融合，甚至是在兩條平行線上跑。IT部門成了錦上添花的輔助角色就不言而喻了。

　　要改變IT部門輔助的角色，發(fā)揮更大的業(yè)務(wù)推動(dòng)引擎作用，IT就不僅僅是一個(gè)支持的角色，而是IT和業(yè)務(wù)應(yīng)該是一種合作關(guān)系，這種關(guān)系應(yīng)是聯(lián)合或是融合。不管使用哪一個(gè)詞或者是哪一種說(shuō)法，都必須要保證IT是交織到業(yè)務(wù)當(dāng)中去。換句話說(shuō)，最好的策略是你中有我，我中有你；業(yè)務(wù)就是技術(shù)，技術(shù)就是業(yè)務(wù)。

　?。?）培養(yǎng)復(fù)合人才，提高雙方知識(shí)技能融合

　　在我公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，IT與業(yè)務(wù)融合失敗，很多時(shí)候是由于大家并沒(méi)有真正理解IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系。IT部門與業(yè)務(wù)部門溝通難一直是很多CIO頭疼的問(wèn)題，主要有兩方面的原因：一是IT部門使用的是技術(shù)語(yǔ)言，這與業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)語(yǔ)言在表述方式上存有不同；二是所在崗位和專業(yè)領(lǐng)域的不同是造成雙方溝通難。因此，跨越溝通鴻溝、相互理解是促進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵一環(huán)。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，IT人員不能只成為技術(shù)人員，而應(yīng)該要成為一個(gè)集業(yè)務(wù)與IT技術(shù)于一體的復(fù)合型人才，是一個(gè)能夠理解企業(yè)業(yè)務(wù)、能夠和各個(gè)業(yè)務(wù)層面人員進(jìn)行溝通的復(fù)合人才。這樣就要求IT部門要注意培養(yǎng)復(fù)合人才，CIO和IT人員不僅要管理好IT系統(tǒng)和設(shè)備，更要知道和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，知道IT如何為業(yè)務(wù)服務(wù)。否則，IT與業(yè)務(wù)融合就只能是一句空話。

　　總之，IT與業(yè)務(wù)融合發(fā)展并非難事，前提是CIO要從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來(lái)制定IT規(guī)劃，要選擇既了解IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，要讓IT人員超越業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解。這樣，IT與業(yè)務(wù)才能相互融合，而且IT也會(huì)真正成為企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器。

文章來(lái)源：IT168

 http://cio.it168.com/a2010/1015/1113/000001113988.shtml