云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能分析

在信息化時(shí)代中，每個(gè)都提倡節(jié)約能源，那么云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)又該如何節(jié)約呢？我們假設(shè)把云oa或者服務(wù)器停止運(yùn)作一小時(shí)，有多少個(gè)企業(yè)愿意、或者能夠嘗試這個(gè)測(cè)試呢？今天我們就來談?wù)勗苚a系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

如今的99%以上的現(xiàn)代型企業(yè)的業(yè)務(wù)開展對(duì)于IT系統(tǒng)的依賴都是必需的，對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷的提高?？紤]到IT系統(tǒng)構(gòu)造和技術(shù)的復(fù)雜性，以及業(yè)務(wù)的多變性，IT服務(wù)管理本身的復(fù)雜程度有了巨大的提升，花錢如流水的IT系統(tǒng)和日進(jìn)斗金的業(yè)務(wù)部門就形成了矛盾的對(duì)立面。

　　云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為云oa系統(tǒng)的主體

　　泛普軟件在2010年6~8月，針對(duì)全國(guó)3000多家服務(wù)客戶進(jìn)行過一次抽樣的調(diào)查，其調(diào)查選項(xiàng)涉及了從監(jiān)控運(yùn)維階段到業(yè)務(wù)融合階段等多個(gè)內(nèi)容。以“未來3年內(nèi)云oa系統(tǒng)目標(biāo)制定”這個(gè)重點(diǎn)調(diào)查選項(xiàng)為例，其中：“有34%的客戶選擇了‘符合業(yè)務(wù)流程’；51%的客戶選了‘建立動(dòng)態(tài)的IT服務(wù)系統(tǒng)’，兩項(xiàng)之和竟然達(dá)到了85%”。

       一些用戶反映：“之前，可能對(duì)運(yùn)行維護(hù)不夠重視的用戶，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷不能做到提前預(yù)警、管控IT系統(tǒng)不能智能化、云oa中心運(yùn)維人員處于時(shí)忙時(shí)閑的狀態(tài)，在極大的程度上影響了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。”由此可見，大多數(shù)企業(yè)中的原有IT系統(tǒng)運(yùn)維流程和支撐力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)多樣化的需要，IT系統(tǒng)承載的負(fù)荷越來越重，之前或多或少的發(fā)生過系統(tǒng)宕機(jī)或故障，會(huì)使得業(yè)務(wù)部門的抱怨越來越多，IT部門為尋求改變都在竭力調(diào)整運(yùn)維的布局。

　　在現(xiàn)實(shí)面前，我們有時(shí)會(huì)被迫對(duì)云oa系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和IT服務(wù)流程的改變。雖然，大多數(shù)用戶一直持續(xù)不斷的在云oa系統(tǒng)建設(shè)方面投入大量的人力和物力，ITIL和ITSM觀念的引入也取得了一定的成效：提高了IT人員的工作效率、服務(wù)意識(shí)等等。但是，這僅僅解決了云oa系統(tǒng)平臺(tái)從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的構(gòu)建，越來越多的用戶開始重視基于云oa系統(tǒng)的云oa系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)完成之后的還應(yīng)該做什么樣的事情。我們已經(jīng)逐步意識(shí)到了IT系統(tǒng)高效運(yùn)維的主體是業(yè)務(wù)整體，而非云oa或者服務(wù)器本身。

　　云oa系統(tǒng)布局調(diào)整的最佳實(shí)踐

　　不論企業(yè)的規(guī)?；蚴菢I(yè)務(wù)發(fā)展到任何階段，IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障，對(duì)云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成威脅的現(xiàn)象永遠(yuǎn)會(huì)存在。對(duì)任何一個(gè)IT部門來說，杜絕IT 基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障仍然是比重最大的工作，同樣這些故障一旦出現(xiàn)也是影響范圍最大。那么，如何從基礎(chǔ)運(yùn)維階段，以設(shè)備、鏈路、服務(wù)器為對(duì)象監(jiān)控入手時(shí)，就圍繞業(yè)務(wù)來調(diào)整運(yùn)維布局呢？

　　對(duì)于這個(gè)階段的企業(yè)用戶，可以使用泛普BTNM (Before Trouble Network Manager)，它是一個(gè)通用的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)應(yīng)用的管理平臺(tái)。在實(shí)施階段，我們可以利用 BTNM“高級(jí)應(yīng)用服務(wù)管理”模塊，將主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB應(yīng)用等IT組件納入到日常運(yùn)維體系中，以最直觀、最便捷的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)“業(yè)務(wù)相關(guān)IT組件”的實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成業(yè)務(wù)組合。同時(shí)在基礎(chǔ)運(yùn)維階段就引入ITIL概念，實(shí)現(xiàn)用戶執(zhí)行高效率、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)管理的良好基礎(chǔ)。

　　而在發(fā)展階段，或者說是從成本中心轉(zhuǎn)換為價(jià)值中心的過程，許多因素都迫使我們?cè)趹?yīng)用新的IT架構(gòu)時(shí)必須考慮商業(yè)成本和靈活的系統(tǒng)架構(gòu)模式，云oa系統(tǒng)目標(biāo)和布局都應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。IT目標(biāo)和IT系統(tǒng)必須有靈活性，這樣可以有余力接受公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，但同時(shí)又不能影響原有的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)軌跡。

　　泛普技術(shù)總監(jiān)孫永杰先生認(rèn)為：“原有IT架構(gòu)難以解決的最大難題之一，是技術(shù)層難以隨著業(yè)務(wù)層的需求變化而靈活變身，而如果原有的云oa系統(tǒng)系統(tǒng)不能升級(jí)或者有后續(xù)產(chǎn)品支撐，則需要技術(shù)人員把系統(tǒng)上下左右分拆和重新焊接，不但成本昂貴，而且傷筋動(dòng)骨，后患難測(cè)。”因此，新的架構(gòu)必須降低云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度，而不是自己給自己找麻煩，其次，需要減少系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，增加云oa系統(tǒng)系統(tǒng)的“靈活性”將是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

　　IT將站在業(yè)務(wù)角度的去管理

　　在使用泛普BTNM渡過基礎(chǔ)運(yùn)維階段的企業(yè)，可以在此基礎(chǔ)上利用BTIM（IT綜合管理軟件）通過對(duì)組成云oa服務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)各方面（從云oa設(shè)備到服務(wù)的物理載體—服務(wù)器，再到各種應(yīng)用程序）進(jìn)行分層透明化的監(jiān)視，最終實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為對(duì)象的綜合管理。BTNM和BTIM都能以業(yè)務(wù)為中心：“BTNM可以腳踏實(shí)地，同時(shí)BTIM又提供了仰望星空的攀登之路。”

最終，IT將站在業(yè)務(wù)角度的去管理，通過對(duì)用戶整體業(yè)務(wù)架構(gòu)、單個(gè)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)成進(jìn)行巡檢，并層層深入了解同業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的設(shè)備可能出現(xiàn)的隱患，進(jìn)而達(dá)到掌控業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)。確保IT部門和業(yè)務(wù)部門之間SLA能夠切實(shí)執(zhí)行起來，保障用戶云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

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