數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理要求介紹

我們知道，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理對(duì)象所涉及到的種類(lèi)繁多，而數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理要求就變得必要嚴(yán)謹(jǐn)。從供配電設(shè)施到IT設(shè)備、到應(yīng)用系統(tǒng)、到各類(lèi)人員，這無(wú)疑要求數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理應(yīng)能適應(yīng)上述所有的管理對(duì)象。另外，作為IT服務(wù)的物理載體，客戶(hù)對(duì)IT服務(wù)實(shí)時(shí)性、安全性、可靠性等的要求最終將內(nèi)化為對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的要求。最后，如果該數(shù)據(jù)中心要通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，或?yàn)橐恍┨厥庑袠I(yè)提供IT服務(wù)，其運(yùn)維管理必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范。以下列舉了部分運(yùn)維管理方面的要求。

　　1.信息安全的要求

　　隨著技術(shù)的廣泛應(yīng)用與信息的轉(zhuǎn)型，信息對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)變得與土地、人力與資金等傳統(tǒng)資源同等重要。另外，隨著信息面臨的威脅逐年增加，如病毒、釣魚(yú)網(wǎng)站、間諜軟件、錯(cuò)誤操作、越權(quán)使用、人員安全等，作為承載客戶(hù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心而言，信息安全絕對(duì)是其運(yùn)維管理的重要要求。

　　2.運(yùn)維管理服務(wù)化的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理要求

　　隨著客戶(hù)對(duì)IT系統(tǒng)依賴(lài)程度的增加，數(shù)據(jù)中心的工作質(zhì)量將直接影響到客戶(hù)的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)甚至是公司形象等。由于信息系統(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致企業(yè)一天遭受數(shù)千萬(wàn)元的損失，甚至被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰的例子屢見(jiàn)不鮮。這個(gè)變化使得數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理逐漸浮出水面，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)已從原來(lái)的機(jī)房管理者演變成了IT服務(wù)的提供者。如何定義數(shù)據(jù)中心工作與服務(wù)的關(guān)系，如何建立與客戶(hù)之間的服務(wù)水平協(xié)議，如何快速地支持客戶(hù)業(yè)務(wù)的IT服務(wù)需求，如何規(guī)劃好IT系統(tǒng)建設(shè)更好地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供發(fā)展的動(dòng)力等,均成為數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理規(guī)劃過(guò)程中不可或缺的一部分。

　　3.全面質(zhì)量管理的要求

　　數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的目標(biāo)之一就是要保障用戶(hù)IT服務(wù)的按質(zhì)提供，該目標(biāo)又可細(xì)分成基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、IT設(shè)備的可用性、配置管理的有效性、人員對(duì)設(shè)備操作的熟練程度、服務(wù)商管理的到位程度等多個(gè)方面。由于數(shù)據(jù)中心與制造企業(yè)不同，上述服務(wù)性的工作畢竟無(wú)法像工業(yè)產(chǎn)品那樣容易衡量質(zhì)量，而且就算是在檢查的時(shí)候服務(wù)質(zhì)量是合格的，也無(wú)法確保在需要該服務(wù)時(shí)服務(wù)質(zhì)量也是合格的。因此，如何做好全面的質(zhì)量管理是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理要求的主要內(nèi)容。

　　4.管理制度體系化的要求

　　數(shù)據(jù)中心作為一個(gè)新生事物，對(duì)其運(yùn)維管理也是近年才興起的一門(mén)學(xué)科。因此數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理制度主要靠運(yùn)維人員利用以往的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)數(shù)據(jù)中心管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而逐漸建立起來(lái)的。這樣的管理制度能滿(mǎn)足一定的管理要求，但由于沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，而且在搭建初期主要遵循從下而上的方式，從而導(dǎo)致整個(gè)制度的體系化不足。這種體系化不足的缺陷會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)零散化，也就是當(dāng)組織面臨一個(gè)新的工作或管理要求時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的制度，而該制度與原有制度之間的關(guān)系則難以進(jìn)行整合，最終會(huì)使管理者無(wú)所適從。

　　5.管理制度測(cè)量的要求

　　隨著IT技術(shù)應(yīng)用的廣泛和深入,以及精細(xì)化管理的提出，量化管理已成為許多成熟企業(yè)努力的方向。作為直接支撐IT服務(wù)的數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō)，也需要導(dǎo)入這種量化的管理方式，用數(shù)字來(lái)說(shuō)話(huà)。這就要求數(shù)據(jù)中心在構(gòu)建運(yùn)維管理體系時(shí)，要考慮將來(lái)的測(cè)量需求，并在流程中預(yù)留這些測(cè)量點(diǎn)，最后通過(guò)報(bào)表、記錄的輸出，達(dá)到對(duì)該制度進(jìn)行測(cè)量的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理要求。

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