外匯云oa系統(tǒng)管理體系新功能滿足新需求

隨著IT信息化的不斷深入，我們的生活與工作都離不開信息化的幫助。而外匯信息化建設(shè)就是其中的一種表現(xiàn)，外匯信息化工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模安卓日程管理、平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)階段逐步轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運(yùn)行維護(hù)”階段。外匯手機(jī)日程管理軟件管理體系的建設(shè)，滿足了時(shí)下外匯信息的需求。

但外匯外匯政策相繼出臺，外匯網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)用的持續(xù)增加，其外匯IT基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)越來越復(fù)雜，單純憑某個工具或某個人，已經(jīng)不能勝任如此大的運(yùn)維工作量和滿足外匯監(jiān)管要求。

一、原有手機(jī)日程管理軟件模式已現(xiàn)弊端

近年來，為配合外匯管理體制改革，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管方式從事前直接管理向事后間接管理轉(zhuǎn)變，從行為監(jiān)管向主體監(jiān)管轉(zhuǎn)變，從現(xiàn)場向非現(xiàn)場轉(zhuǎn)變，外匯局在外匯管理體制機(jī)制創(chuàng)新，積極推進(jìn)貿(mào)易投資便利化，完善跨境資金流入流出均衡管理，加強(qiáng)國際收支統(tǒng)計(jì)監(jiān)測預(yù)警等方面大力推進(jìn)外匯手機(jī)日程管理軟件管理體系建設(shè)，先后完成直接投資外匯管理信息系統(tǒng)、個人結(jié)售匯、外匯賬戶、貿(mào)易信貸登記、國際收支申報(bào)、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測等幾十個業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)以及與之配套信息門戶網(wǎng)、郵件系統(tǒng)等多個電子政務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。

隨著信息技術(shù)在外匯監(jiān)管中逐步深化應(yīng)用，網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷增多，服務(wù)對象由外匯局所轄內(nèi)部逐步延伸到外部銀行、企業(yè)、會計(jì)律師事務(wù)所，運(yùn)維內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)、安卓日程管理、機(jī)房、桌面、設(shè)備及耗材、文檔等各個方面。要規(guī)避外匯業(yè)務(wù)監(jiān)管潛在風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)水平，保障外匯業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)平臺高效的、安全的運(yùn)行，就必須加強(qiáng)外匯手機(jī)日程管理軟件管理工作。

“三分建設(shè)，七分管理”。盡管已經(jīng)投入了大量的人力、物力加強(qiáng)運(yùn)行環(huán)境、骨干網(wǎng)等運(yùn)維項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但傳統(tǒng)的故障“來電響應(yīng)式”的手機(jī)日程管理軟件模式因?yàn)槿狈芾矶霈F(xiàn)維護(hù)成本高、效率低，響應(yīng)被動、服務(wù)滿意度低、存在監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)等情況。

二、如何響應(yīng)外匯手機(jī)日程管理軟件管理體系新需求

以往那種粗粒度、低效率、分散的運(yùn)維管理模式，已難以適應(yīng)外匯政務(wù)信息化的發(fā)展要求。因此，需要梳理運(yùn)維管理需求、規(guī)范運(yùn)維管理流程，建立一套科學(xué)有效外匯手機(jī)日程管理軟件管理體系，從粗放和分散式管理，逐步過渡到科學(xué)、規(guī)范和專業(yè)化管理。

在組織人員方面，迫切需要從全局角度統(tǒng)一認(rèn)識，整合運(yùn)維管理資源，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的手機(jī)日程管理軟件管理組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，建立起集中的運(yùn)維管理模式。集中運(yùn)維管理模式的建立，可以從目前以技術(shù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)、服務(wù)為中心的管理模式，通過對資源的統(tǒng)籌安排和共享使用，加強(qiáng)溝通協(xié)作，提高整體運(yùn)維管理的有效性。

在管理規(guī)范方面，需要對運(yùn)維工作程序進(jìn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，建立統(tǒng)一的運(yùn)維管理流程，以適應(yīng)用戶對IT服務(wù)端到端的需求。同時(shí)，作為運(yùn)維管理流程執(zhí)行的保障手段，需要清晰定義外匯IT服務(wù)的量化考核目標(biāo)，按照管理流程、角色崗位進(jìn)行分解，依靠技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)科學(xué)量化評價(jià)IT服務(wù)工作的效率和效果，促進(jìn)IT服務(wù)工作的高效運(yùn)行。

在管理平臺方面，需要從業(yè)務(wù)和管理角度出發(fā)，制訂一套用于從整體上指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范和完整的技術(shù)管理工具平臺，逐步實(shí)現(xiàn)外匯手機(jī)日程管理軟件工作流程和監(jiān)控管理的自動化。

三、體系建設(shè)目標(biāo)

結(jié)合以上實(shí)際需求，我們需要制定科學(xué)有序的管理流程和規(guī)章制度，建立統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)模式和規(guī)范，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)工具，搭建統(tǒng)一高效的運(yùn)維管理平臺。運(yùn)維管理平臺主要包括運(yùn)維任務(wù)信息公告、服務(wù)流程管理、知識庫、集中管理與監(jiān)控平臺。其中監(jiān)控平臺包括完成對機(jī)房環(huán)境管理、手機(jī)日程管理軟件、安全管理、系統(tǒng)管理、存儲備份管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、客戶端管理等內(nèi)容。運(yùn)維管理體系建設(shè)的總體目標(biāo)是：樹立面向業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)維管理理念，建立科學(xué)合理的服務(wù)量化考核指標(biāo)，由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變；實(shí)行集中統(tǒng)一的運(yùn)維管理模式，由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變；建立統(tǒng)一高效的手機(jī)日程管理軟件管理平臺，由無序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變；建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維管理流程，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；應(yīng)用先進(jìn)、實(shí)用、高效的手機(jī)日程管理軟件管理工具，由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變。

四、總體設(shè)計(jì)方案

1.建立有效運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)
要做好運(yùn)維管理工作，首先需從全局的角度定位運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)工作，將原來傳統(tǒng)分散進(jìn)行的各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的工作職能逐漸整合，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的技術(shù)力量。

2.建立健全運(yùn)維內(nèi)控管理制度
分別從管理與操作方面建立運(yùn)維管理規(guī)范，從外匯手機(jī)日程管理軟件管理體系總體運(yùn)行、流程執(zhí)行和崗位職責(zé)3個層次建立健全內(nèi)控管理制度，實(shí)現(xiàn)量化管理。

第一級：制訂涵蓋運(yùn)維管理全過程的總辦法，作為指導(dǎo)外匯手機(jī)日程管理軟件管理工作開展的統(tǒng)領(lǐng)，其內(nèi)容涵蓋外匯IT服務(wù)全過程的管理控制點(diǎn)和人員管理等核心內(nèi)容，包括運(yùn)維管理模式、歸口管理、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)、人員崗位與職責(zé)、運(yùn)維管理工作規(guī)劃與執(zhí)行、量化考核、服務(wù)評價(jià)等方面的管理規(guī)定。

第二級：結(jié)合IT服務(wù)的實(shí)際情況，針對管理工作需要而制定的具體管理辦法，其范圍涵蓋系統(tǒng)、安卓日程管理、機(jī)房、桌面、設(shè)備備品備件及耗材、文檔等，明確管理職責(zé)與規(guī)范操作流程。

第三級：實(shí)施細(xì)則和操作指南。在第二級分辦法的基礎(chǔ)上，按照精細(xì)化管理需要，對某些方面的運(yùn)行維護(hù)工作的具體實(shí)施過程與操作程序所做出的細(xì)化準(zhǔn)則或指南。

3.進(jìn)一步規(guī)范外匯手機(jī)日程管理軟件管理流程
借鑒外匯手機(jī)日程管理軟件管理體系國際最佳實(shí)踐ITIL，將手機(jī)日程管理軟件管理分為服務(wù)支持和服務(wù)交付兩大部分。服務(wù)支持主要包括事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理。服務(wù)交付包括可用性管理、能力管理、服務(wù)水平管理。具體流程如圖所示。

4.建立自動化運(yùn)維管理平臺
建立負(fù)責(zé)手機(jī)日程管理軟件管理流程運(yùn)行的管理平臺和負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺。通過監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、安卓日程管理、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過集中監(jiān)控管理平臺可以實(shí)現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。例如在自定義周期內(nèi)進(jìn)行自動觸發(fā)完成對小型機(jī)、備份磁帶庫等的例行巡檢，形成檢查報(bào)告。同時(shí)也可以進(jìn)行自動運(yùn)行維護(hù)，完成系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)與升級、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作。

5.培養(yǎng)一支復(fù)合型運(yùn)維隊(duì)伍
目前，懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂流程管理成為科技隊(duì)伍建設(shè)的新課題和目標(biāo)。因此，須重視對外匯科技人員的知識更新培訓(xùn)，提高技術(shù)專業(yè)水平，使其能夠適應(yīng)運(yùn)維崗位需要，同時(shí)要切實(shí)提高科技人員的外匯業(yè)務(wù)和運(yùn)維管理能力，培養(yǎng)一支立足全局、善于研究、熟悉政策、鉆研技術(shù)的高素質(zhì)運(yùn)維管理隊(duì)伍，以適應(yīng)外匯手機(jī)日程管理軟件管理體系改革之需。

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