云oa系統(tǒng)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)作用介紹

云OA系統(tǒng)管理發(fā)展至今，急需一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定來幫助它的健康發(fā)展。在IT服務(wù)國(guó)標(biāo)還未出臺(tái)，實(shí)際工作又急需相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)支持的情況下，如何將信息系統(tǒng)建設(shè)好、運(yùn)維好，就需要相關(guān)各方去尋找適合自己的“行為規(guī)范”了。而云oa系統(tǒng)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)是最好的方式

　　IT系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)工作已經(jīng)是北京市市政府信息化管理的主要任務(wù)之一。目前，北京市的政務(wù)部門已經(jīng)建成600多個(gè)電子政務(wù)系統(tǒng)，覆蓋政府核心業(yè)務(wù)，而且其中90%以上實(shí)現(xiàn)了信息化支撐。在相關(guān)資金投入方面，自“十五”以來，北京市已經(jīng)累計(jì)投入100多億元。其中，每年光建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入就達(dá)到了15億元，運(yùn)維方面的費(fèi)用超過10億元。

　　但與此同時(shí)，相應(yīng)IT服務(wù)也還存在不小的問題。比如多數(shù)單位云oa系統(tǒng)技術(shù)人員不能明確提出規(guī)范的云oa系統(tǒng)服務(wù)需求，大部分云oa系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)提供的運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品/工具針對(duì)性不強(qiáng)。

　　因此在2009年年初，基于電子政務(wù)云oa系統(tǒng)服務(wù)的現(xiàn)狀，在原北京市信息辦的指導(dǎo)下，由北京信息化協(xié)會(huì)牽頭，組織業(yè)內(nèi)有重要影響的IT服務(wù)企業(yè)及本領(lǐng)域內(nèi)有重要影響的專家，對(duì)北京市電子政務(wù)運(yùn)維工作有特點(diǎn)的部門進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)研，對(duì)本行業(yè)主流云oa系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行比較分析、對(duì)行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行了深入研討。在此基礎(chǔ)上，參與單位共同完成了“北京市電子政務(wù)云oa系統(tǒng)服務(wù)支撐系統(tǒng)系列規(guī)范”的編制工作。

　　據(jù)了解，北京市電子政務(wù)云oa系統(tǒng)服務(wù)支撐系統(tǒng)系列規(guī)范立足于解決北京市電子政務(wù)建設(shè)新階段所遇到的新問題，采用云oa系統(tǒng)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的思想，并參考ITIL框架規(guī)定的方法進(jìn)行編制。

　　與北京市電子政務(wù)工作的云oa系統(tǒng)服務(wù)相比較，煙草行業(yè)的IT服務(wù)運(yùn)維工作也有著相似之處。

　　據(jù)了解，近幾年來，煙草行業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)歷了從最初的局域網(wǎng)建設(shè)、分項(xiàng)應(yīng)用到行業(yè)集中開發(fā)、統(tǒng)一部署到全面整合集成建設(shè)的發(fā)展過程。特別是在“行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”等重點(diǎn)信息化項(xiàng)目建成的帶動(dòng)下，整個(gè)行業(yè)信息化水平已經(jīng)達(dá)到了較高的程度。

　　中煙電子商務(wù)公司副總工程師王金亮向《計(jì)算機(jī)世界》記者表示: “在當(dāng)前情況下，如何才能保證煙草行業(yè)內(nèi)這些信息系統(tǒng)的可靠、平穩(wěn)運(yùn)行？與之相適應(yīng)的云oa系統(tǒng)服務(wù)管理的行業(yè)需求，特別是運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，已逐步凸顯并越來越迫切，同時(shí)也引起了行業(yè)信息化部門的充分重視。”

　　2009年，煙草行業(yè)決策管理系統(tǒng)的運(yùn)維中心——北京中煙信息技術(shù)有限公司通過了云oa系統(tǒng)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。

　　王金亮認(rèn)為這為煙草行業(yè)云oa系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開了一個(gè)好頭，“通過開展ISO20000認(rèn)證建設(shè)，決策管理系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控功能和主動(dòng)預(yù)防能力得到增強(qiáng)，日常運(yùn)維事件受理流程更加規(guī)范高效，人為失誤占比逐年下降，工商企業(yè)系統(tǒng)故障自行解決能力有所提升。而且，通過實(shí)施ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)工作，決策管理系統(tǒng)運(yùn)維工作的質(zhì)量和效率得到了明顯提高。因此，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范化工作和標(biāo)準(zhǔn)化工作，將成為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)云oa系統(tǒng)服務(wù)的關(guān)鍵所在，也是行業(yè)提高IT運(yùn)行維護(hù)水平的重要保障。通過實(shí)施ISO20000，很好地提升了行業(yè)運(yùn)維管理的水平和質(zhì)量，使行業(yè)運(yùn)維管理上一個(gè)新臺(tái)階。”

　　另?yè)?jù)國(guó)家煙草專賣局信息中心相關(guān)人士透露，為進(jìn)一步加快煙草行業(yè)內(nèi)云oa系統(tǒng)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的編制工作，在國(guó)家局信息中心牽頭下，中煙信息技術(shù)有限公司和聯(lián)信永益公司共同組織起草了《煙草行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的初稿，并列入了行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)編制項(xiàng)目計(jì)劃，目前初稿正在煙草行業(yè)內(nèi)部緊張討論中。

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