網(wǎng)絡(luò)終端問題快速定位

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局域網(wǎng)維護過程中，終端問題如何快速定位，或者是網(wǎng)絡(luò)問題如何快速定位？這是每一個網(wǎng)管人員必須掌握的技能。如何成為一個基本功扎實、技術(shù)全面的網(wǎng)管，這要求我們要熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，操作系統(tǒng)知識，還要懂一些實際應(yīng)用中的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)部分的配置。

網(wǎng)絡(luò)故障包括的方面很多，有電腦硬件的、操作系統(tǒng)的、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的、網(wǎng)絡(luò)鏈路的、應(yīng)用軟件的等等方面的故障。我們在維護排障過程中要遵循一定的規(guī)程，按照規(guī)程逐個排查，逐個修復(fù)才能最終解決故障。那么排除故障中遵循什么樣的規(guī)程呢？有沒有快速定位的方法？下面分別說明。

遵循什么樣的規(guī)程？

網(wǎng)絡(luò)排障是有規(guī)程是可依據(jù)，這是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護一般方法，依這個方法，我們不至于對網(wǎng)絡(luò)故障六神無主，并可以最終定能實現(xiàn)排障的目標(biāo)。排除網(wǎng)絡(luò)故障的基本過程如下：

1．準(zhǔn)備

找出網(wǎng)絡(luò)的物理的、邏輯的平面圖，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的記錄文檔，測線儀等工具。

2．了解和觀察故障現(xiàn)象

確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象的可能原因。網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象有：網(wǎng)絡(luò)不通；網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)；網(wǎng)絡(luò)變慢等等。從使用者那了解故障發(fā)生時的現(xiàn)象，前兆及過程，詢問使用者對電腦做過什么操作。網(wǎng)管親自經(jīng)歷操作過程，觀察收集故障現(xiàn)象并進行分析，提出網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)可能原因的假設(shè)。有關(guān)鏈路、線纜、電腦、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可能原因。

4．驗證故障原因假設(shè)

用排除法險證故障假設(shè)的原因，直到查到真正的原因。使用網(wǎng)絡(luò)診斷工具，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。這個過程可用工作良好的設(shè)備取代驗證，逐個排除假設(shè)原因。甚至停掉一些設(shè)備或服務(wù)的運行。

5．排除故障

根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。
如何快速定位

網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、IP配置或操作錯誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題；上三層或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行排查。首先檢查物理層線纜連接是否正確，有無斷路；然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）的接口配置是否正確；檢查網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、IP配置是否正確；檢查傳輸層，如使用的端口是否開放；檢查應(yīng)用層，應(yīng)用軟件是否安裝配置正確。設(shè)法確定通信失敗的故障點，直到系統(tǒng)通信正常為止。

快速定位網(wǎng)絡(luò)故障的方法就是：

1、首先也是關(guān)鍵的是確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的鏈路連通狀況，采用PING命令來檢測。

PING命令是用來檢測網(wǎng)絡(luò)的連通情況和分析網(wǎng)絡(luò)速度的。PING命令在網(wǎng)絡(luò)檢測工具中占有極高的地位，它能回顯一條網(wǎng)絡(luò)鏈路的總體鏈接情況，牽涉到物理和邏輯的層面。物理涉及線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機等，邏輯則涉及支撐網(wǎng)絡(luò)連通的各種各樣網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)控制，如TCP/UDP、IP、RIP、OSPF、NAT、ACL等等。

PING命令檢測依據(jù)的原則是從遠及近的方法，先PING互聯(lián)網(wǎng)的一個知名門戶網(wǎng)站；不通再PING電信公司的DNS，再不通則PING自單位的網(wǎng)關(guān)IP。這個過程就能檢測從終端到互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)鏈路是否能通。

我們在windows操作系統(tǒng)上"開始?運行?輸入CMD"打開命令窗口，輸入PING命令檢測網(wǎng)絡(luò)的連通情況。如輸入一個Ping www.china.com -t的PING命令行，查看到一個外部網(wǎng)站是否PING得通。這樣這得出的結(jié)果就表明到互聯(lián)網(wǎng)這段路徑，相關(guān)的線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等是否工作正常。PING 電信公司的DNS服務(wù)器IP，若不通，則說明到電信公司的線路有問題，應(yīng)聯(lián)系電信公司解決。PING自單位的網(wǎng)關(guān)IP，若不能，則說明網(wǎng)關(guān)IP設(shè)置不正確或主機IP設(shè)置不正確。

PING命令是網(wǎng)絡(luò)故障檢測的首選工工具，是所有其它檢測工作開始之前首要做的網(wǎng)絡(luò)鏈路連通情況的總的概括。

2．物理層的檢查

若上述三個PING命令都不通過，我們就應(yīng)懷疑網(wǎng)絡(luò)線路是否有問題，網(wǎng)卡是否有問題，就該開始物理層的檢查了。檢查網(wǎng)絡(luò)線纜連接是正常，有無出現(xiàn)斷路情況。網(wǎng)卡接插是否正常，是不是被雷擊壞了。筆者電腦的板載網(wǎng)卡就曾經(jīng)被感應(yīng)雷擊中。當(dāng)時的情況是這樣，我的網(wǎng)線從另外一棟樓拉過來，中間有長長的一斷暴露在外，且中間那段直接搭放在一家休育館的鐵皮屋頂上，只見一個在附近的響雷，我的網(wǎng)卡就燒掉了，哈哈，這些都是題外話，但也從一個側(cè)面提醒網(wǎng)友注意夏天的雷雨天氣對網(wǎng)絡(luò)的影響。

網(wǎng)絡(luò)線路沒接好或出現(xiàn)斷路，網(wǎng)卡沒插好，網(wǎng)卡的"金手指"用久了是否被氧化了，網(wǎng)卡可能被雷擊等情況都是局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障中物理層的問題。這個時候首先要做的是看一下交換機和網(wǎng)卡的指示線路的燈是否亮，不亮就要檢查線路是否接插好；網(wǎng)卡是否接插好。再不亮，用測線儀檢查網(wǎng)絡(luò)線路是否出現(xiàn)斷路。一段一段地排查，查工作區(qū)和配線架上的跳線是否完好，檢查水平布線是否完好。若線路沒有問題就是網(wǎng)卡或交換機的端口出現(xiàn)了問題。拔出網(wǎng)卡用橡皮擦擦一下"金手指"，用交換接別的主機的方法檢查一下交換機的端口是否有問題。

3．網(wǎng)絡(luò)層的檢查

如果上述1、2的檢查都發(fā)現(xiàn)不了問題，就應(yīng)懷疑終端的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議是否有問題了，當(dāng)然這一步可以在第一步使用PING命令后進行，其實我們也習(xí)慣于這樣，本文只是基于從OSI模型從下往上查的理念行文。網(wǎng)絡(luò)層的檢查就是TCP協(xié)議是安裝或有問題，檢查主機IP、網(wǎng)關(guān)IP、DNS等參數(shù)是否設(shè)置正確。

在WINXP下依次的步驟是："程序?設(shè)置?網(wǎng)絡(luò)連接?本地連接?屬性?常規(guī)"?？词欠褚延?Internet 協(xié)議（TCP/IP）"這一項，沒有則說明網(wǎng)卡的驅(qū)動程序有問題，需要安裝。我們也可以先Ping 127.0.0.1 驗證本機TCP/IP協(xié)議是否安裝好。但是若你的電腦裝的WINXP系統(tǒng)，而系統(tǒng)沒有給你的網(wǎng)卡自動裝上驅(qū)動的這種情況少之又少，因為WINXP對普通的網(wǎng)卡芯片的支持都很好，不裝驅(qū)動說明操作系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)不了網(wǎng)卡，很可能網(wǎng)卡硬件已經(jīng)損壞了，通過查看系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器，是不是在網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備前面有黃色驚嘆號或者紅色驚嘆號。我們這時可以插上一塊好的網(wǎng)卡再做測試。

有了"Internet 協(xié)議（TCP/IP）"這一項就要看IP、網(wǎng)關(guān)IP、DNS設(shè)置是否正確。由于現(xiàn)在的局域網(wǎng)中都可能劃分了VLAN子網(wǎng)，所以連在不同VLAN中的計算機都有各自不同的IP地址、子網(wǎng)關(guān)。要在機器的網(wǎng)絡(luò)屬性中設(shè)定的IP地址等數(shù)據(jù)與連接的VLAN相匹配，否則將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通的情況。也要考慮到這個終端是不是跨子網(wǎng)訪問，若是，是不是網(wǎng)管疏忽沒有做這兩個VLAN間的路由設(shè)置。

再說一說上面筆者提到的網(wǎng)卡被雷擊的有關(guān)驅(qū)動程序的情況。我的主板是升技有板載芯片那種，在被雷擊后，網(wǎng)絡(luò)就不通了，重啟電腦后，出現(xiàn)操作系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)新硬件MODEM的提示，也就是我的網(wǎng)卡被系統(tǒng)認(rèn)為是一張它不認(rèn)識的MODEM卡。當(dāng)然任憑怎么都不能重裝網(wǎng)卡的驅(qū)動程序了?，F(xiàn)在只好在BIOS里禁用板載網(wǎng)卡，而裝一塊PCI接口網(wǎng)卡代替了。這就是筆者電腦被雷擊的"慘痛"經(jīng)歷。

4．對應(yīng)用的檢查

若電腦能正常訪問互聯(lián)網(wǎng)或電腦能正常訪問內(nèi)部的局域網(wǎng)，最重要的是能PING得終端要訪問的目標(biāo)IP地址，這說明終端的故障不是出現(xiàn)在鏈路上，不是出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)線路上和網(wǎng)卡上（物理層），不是出現(xiàn)在本機IP、網(wǎng)關(guān)IP、DNS等TCP/IP這網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議上。這時就應(yīng)該關(guān)注，應(yīng)用程序的本身，應(yīng)用程序的安裝及相關(guān)設(shè)置是否正確，與本機有訪問聯(lián)系的對方應(yīng)用程序是否出現(xiàn)問題。若確信沒有一點問題，應(yīng)該考慮到這個應(yīng)用程序的運行是否要求網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻要開放一些特殊的應(yīng)用端口，如需要做端口映射，訪問控制列表是否過濾掉了該應(yīng)用。

總結(jié)：

要能快速定位網(wǎng)絡(luò)終端的問題，需網(wǎng)管人員平時準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)文檔資料，對網(wǎng)絡(luò)布線情況，網(wǎng)絡(luò)配置情況了然于胸。網(wǎng)絡(luò)文檔資料包括網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計方案，網(wǎng)絡(luò)布線圖，配線架對照表，用戶上網(wǎng)端口表，交換機端口配置表等。它們可以減少不必要的麻煩和混亂。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)變化后，也要及時的修改和更新這些資料。

有了完善網(wǎng)絡(luò)文檔資料，再加上本文介紹的四個快速檢查方法，我們就能從容應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)終端出現(xiàn)的問題。(it168)