計(jì)世獨(dú)家：IT培訓(xùn)的五大誤區(qū)

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IT培訓(xùn)的五大誤區(qū)1

【計(jì)世獨(dú)家】你剛在企業(yè)上下部署了微軟Windows Vista操作系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)支持部門接到了很多用戶打來的求助電話; 或者，你花了幾個小時向使用移動設(shè)備的銷售團(tuán)隊(duì)介紹筆記本電腦和無線安全方面的基本知識，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員仍在打開來歷不明的E-mail附件。

這種困擾是不是很普遍？也許問題的根源出在你的培訓(xùn)上。

如果新系統(tǒng)上線或者系統(tǒng)升級變得一團(tuán)糟，IT人員會自然而然地怪罪于最終用戶，但專家們建議，CIO應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮是否在培訓(xùn)方面存在失誤，而不是亂加指責(zé)。

IT人員與接受培訓(xùn)的最終用戶的關(guān)系向來是如同冤家，IT人員的壓力包括: 一是讓用戶盡快適應(yīng)新技術(shù)、新系統(tǒng)，并且提高工作效率; 二是由于公司往往強(qiáng)調(diào)信息安全、法規(guī)遵從和投資回報(bào)，只有提高使用者的工作效率，才能充分證明IT投資的價(jià)值和必要性。

有鑒于此，良好的IT培訓(xùn)計(jì)劃稱得上是一種競爭優(yōu)勢，但管理人員并不總是相信有效的技術(shù)培訓(xùn)能帶來經(jīng)濟(jì)效益。國際信息技術(shù)培訓(xùn)師協(xié)會是一家非盈利性組織，大衛(wèi)·墨菲是該組織的創(chuàng)辦人兼會員部主管，同時兼任菲尼克斯大學(xué)和霍華德社區(qū)學(xué)院的計(jì)算機(jī)教授。“許多公司還沒有完全重視培訓(xùn)，我還沒有遇到過哪家公司積極地接受培訓(xùn)，并認(rèn)為這是一項(xiàng)必不可少的、而不是可有可無的增值服務(wù)?！蹦普f。

記者采訪了多位IT經(jīng)理、公司內(nèi)部和第三方的培訓(xùn)師、行業(yè)專家，列出技術(shù)專業(yè)人員對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)時經(jīng)常會犯的五大錯誤。當(dāng)然，這些錯誤沒有一個是致命性的。只要有開放的心態(tài)，并做一些有針對性的調(diào)整，IT經(jīng)理和培訓(xùn)師就能夠在最終用戶培訓(xùn)方面獲得更大的成功。