供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的負(fù)擔(dān)還是金礦

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Truserv的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，幫助客戶美化、維護(hù)其最大資產(chǎn)--他們的房子?？梢龊眠@件事，Truserv必須有一個(gè)流暢的供應(yīng)鏈。

Truserv是美國(guó)最大的五金器具批發(fā)公司之一，擁有8000 多家加盟五金器具零售商店和17個(gè)倉(cāng)庫(kù)。Truserv的目標(biāo)是幫助房主重新設(shè)計(jì)、裝修他們的房子。這一目標(biāo)是通過積極地向其加盟店提供高質(zhì)廉價(jià)的、富有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)來達(dá)到的。Truserv每年有高達(dá)180億美元零售業(yè)務(wù)，這是他們的核心業(yè)務(wù)?？墒窍胍獮槿绹?guó)的客戶服務(wù)，Truserv必須有一個(gè)流暢的供應(yīng)鏈。

問題在倉(cāng)庫(kù)里和路上

Truserv的目標(biāo)是為房主提供產(chǎn)品，這家公司產(chǎn)品種類多達(dá)1500種。沒有一條好的供應(yīng)鏈，在全美國(guó)范圍內(nèi)提供產(chǎn)品是難以想象的。為了使零售業(yè)務(wù)的供應(yīng)得到保證，Truserv努力使供應(yīng)鏈變得更流暢，并為此投入很多。Truserv的供應(yīng)鏈中最重要的部分之一就是物流系統(tǒng)，這也是這家公司實(shí)施供應(yīng)鏈管理的第一步。

但這個(gè)工作很困難。在物流管理中(甚至僅僅“庫(kù)存管理”)，就會(huì)有一問題等著你--運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流流程優(yōu)化、貨物跟蹤……大家都知道科學(xué)的庫(kù)存管理很有益，但沒有多少企業(yè)能夠真正理解它、或有耐心處理庫(kù)存。Truserv的很多運(yùn)營(yíng)問題都出在倉(cāng)庫(kù)里和運(yùn)輸過程中。

如何從繁亂的庫(kù)存與物流業(yè)務(wù)中脫身呢?Truserv認(rèn)為這是利用外包的好機(jī)會(huì)。因?yàn)門ruserv觀察了經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)相似的企業(yè)--

◆經(jīng)營(yíng)汽車配件的PepBoys公司與供應(yīng)鏈管理公司合作，以使他們的貨物供應(yīng)更流暢。

◆Longs藥店，他們正在消除倉(cāng)庫(kù)和藥房里昂貴的冗余庫(kù)存，專家?guī)椭麄兎治鰞?yōu)化補(bǔ)充藥品的業(yè)務(wù)流程。這一措施改善了這家公司的現(xiàn)金流。

庫(kù)存管理和物流技術(shù)與服務(wù)提供商已經(jīng)開發(fā)了完善的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，實(shí)時(shí)傳送解決方案使專業(yè)公司保證其物流不會(huì)被意外中斷，同時(shí)也能降低客戶庫(kù)存;貨物運(yùn)輸公司允許Truserv利用其設(shè)備來處理返修的產(chǎn)品(Truserv借此能大大縮短返修時(shí)間)。專業(yè)服務(wù)公司幫助其客戶的供應(yīng)鏈順暢流動(dòng)--運(yùn)輸、補(bǔ)充庫(kù)存、及時(shí)返修……Truserv認(rèn)為，如果把握住這個(gè)關(guān)鍵的平衡，每年能省下數(shù)以百萬計(jì)的美元。而且，已經(jīng)有公司利用這些服務(wù)獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是，Truserv并沒有把開發(fā)維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)這些工作統(tǒng)攬下來，而是利用了外部專業(yè)公司的資源，如ADX公司的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、E3 公司的庫(kù)存訂單和管理系統(tǒng)等。

對(duì)于外包，Truserv認(rèn)為有一點(diǎn)很重要，就是同第三方的庫(kù)存管理公司或解決方案提供商建立良好的關(guān)系。因?yàn)門ruserv會(huì)將庫(kù)存數(shù)據(jù)這樣敏感的信息傳遞給他們，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和通訊系統(tǒng)需要及時(shí)地分享數(shù)據(jù)，所以兩者的關(guān)系十分關(guān)鍵。

據(jù)他們統(tǒng)計(jì)，將物流系統(tǒng)外包的收益是：從1997到2001年，他們?cè)趲?kù)存方面的投入降低了近50，還節(jié)省了20的庫(kù)存;Truserv得以持續(xù)地減少其分銷中心的數(shù)目。這些結(jié)果也導(dǎo)致資金成本的降低和運(yùn)營(yíng)效率提高?，F(xiàn)在，Truserv既遠(yuǎn)離了缺貨困擾、也大大降低了冗余庫(kù)存，與此同時(shí)，公司的服務(wù)水平和客戶滿意度沒有降低。