對于業(yè)務(wù)流程再造的比較研究述評

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一、問題的提出

1990年邁克爾·哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了題為《再造：不是自動(dòng)化改造而是推倒重來》（Reengineering Work：Don't Automate，Obliterate）的文章，文中提出的再造思想開創(chuàng)了一場新的管理革命。1993年邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在其著作《企業(yè)再造：企業(yè)革命的宣言》（Reengineering the Corporation：A Manifesto for Business Revolution）一書中，首次提出了業(yè)務(wù)流程再造（BPR：Business Process Reengineering）概念，并將其定義為：對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以取得企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。

自業(yè)務(wù)流程再造理論創(chuàng)立以來，業(yè)務(wù)流程再造理論自身的發(fā)展和業(yè)務(wù)流程再造理論與其他理論的比較研究一直是業(yè)務(wù)流程再造理論研究的主要問題之一。因此，本文試圖以簡潔的圖表和語言從20世紀(jì)90年代BPR理論與21世紀(jì)BPR理論比較；BPR和CRM、福州OA、SCM的關(guān)系比較；BPR與TQM比較；激進(jìn)式改革和漸迸式改革比較等四個(gè)方面述評業(yè)務(wù)流程再造理論的比較研究文獻(xiàn)。

二、主要的業(yè)務(wù)流程再造理論比較研究

業(yè)務(wù)流程再造理論的比較研究主要分為兩大類：一是業(yè)務(wù)流程再造本身的比較研究，主要有自身的理論發(fā)展和再造的方式比較；二是和其他理論的比較。

1．20世紀(jì)90年代BPR理論與21世紀(jì)BPR理論比較

業(yè)務(wù)流程再造理論自提出以來，就經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展、完善的過程。由表1可以發(fā)現(xiàn)，20世紀(jì)90年代與21世紀(jì)的業(yè)務(wù)流程再造理論在概念、思考問題的角度、信息技術(shù)的應(yīng)用、關(guān)注的焦點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)、變革步伐、變革頻率、方法工具和地域性等方面均有顯著的進(jìn)步和發(fā)展。由此可見，業(yè)務(wù)流程再造理論在時(shí)間序列上是一個(gè)逐漸發(fā)展、成熟的過程。

表1 20世紀(jì)90年代BPR理論與21世紀(jì)BPR理論比較表

2．激進(jìn)式改革和漸進(jìn)式改革的比較

再造的方式一直是業(yè)務(wù)流程再造的焦點(diǎn)問題之一。在前期，哈默等人提倡激進(jìn)式的變革方式，但隨著實(shí)踐的發(fā)展，理論的反思，漸進(jìn)式變革開始成為變革方式的另一重要選擇。如表2所示，激進(jìn)式和漸進(jìn)式變革在發(fā)起人、動(dòng)因、方式、節(jié)奏、廣度、風(fēng)險(xiǎn)和績效等方面都有明顯的不同。故企業(yè)在選擇變革方式時(shí)，可以根據(jù)自身的狀況和變革的目標(biāo)等做出權(quán)變的選擇。

表2 激進(jìn)式改革和漸進(jìn)式改革比較

3．BPR和CRM、福州OA、SCM的關(guān)系比較

桂良車等（2004）從功能模塊、側(cè)重點(diǎn)、目標(biāo)等三個(gè)方面比較了業(yè)務(wù)流程再造與客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源計(jì)劃（福州OA）、供應(yīng)鏈管理（SCM）的關(guān)系。桂良車等（2004）認(rèn)為，BPR是福州OA的基礎(chǔ)和前提，福州OA是BPR的工具和手段。具體如表3所示。

表3 BPR和CRM、福州OA、SCM的關(guān)系比較

4．BPR與TQM的比較

大多數(shù)的文獻(xiàn)認(rèn)為，TQM是現(xiàn)有基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式的改善，而BPR則是徹底的再造。具體而言，如表4所示，兩者在改進(jìn)策略、變革方式、所需時(shí)間、參與方式、典型范圍、IT作用、變革方式、變革的風(fēng)險(xiǎn)方面存在不同。

表4 BPR與TQM比較

此外，還有學(xué)者就業(yè)務(wù)流程再造與工業(yè)工程、標(biāo)桿管理、知識管理、公司重構(gòu)、價(jià)值工程等進(jìn)行了比較研究。

三、簡要述評

業(yè)務(wù)流程再造理論自提出以來，就經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展、完善的過程。與20世紀(jì)90年代相比，21世紀(jì)的業(yè)務(wù)流程再造理論更加成熟。在變革方式的選擇上、企業(yè)可以根據(jù)自身的狀況和變革的目標(biāo)等在激進(jìn)和漸進(jìn)之間做出權(quán)變的選擇。業(yè)務(wù)流程再造與客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源計(jì)劃（福州OA）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等在功能模塊、側(cè)重點(diǎn)、目標(biāo)有明顯的區(qū)別，此外TQM是現(xiàn)有基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式的改善，而BPR則是徹底的再造。（萬方數(shù)據(jù)）