神州數(shù)碼CIO談協(xié)同軟件重塑企業(yè)IT價值

      把原先按照技術(shù)核算的資產(chǎn)、應(yīng)用轉(zhuǎn)換成為服務(wù)的價格和成本。神州數(shù)碼的每一個IT系統(tǒng)推出來的時候，首先會用客戶和服務(wù)的觀念來看，對業(yè)務(wù)的需求是什么、對業(yè)務(wù)支撐的重要程度是什么，然后這個服務(wù)怎么做、做什么，然后核算成本確定它的價格，然后確定架構(gòu)和流程?！艾F(xiàn)在沒有業(yè)務(wù)買單的IT系統(tǒng)我們不會做的，如果有人買單，還要評估，這個系統(tǒng)上線后，會有多少人來用，會不會平衡服務(wù)費用，實現(xiàn)全成本服務(wù)的IT”鄭小維談到。
 
      協(xié)同軟件讓企業(yè)贏在前面
 
      神州數(shù)碼IT對業(yè)務(wù)的支撐是從早期的功能型、項目型、運營型到戰(zhàn)略型的、外包型的發(fā)展脈絡(luò)。而協(xié)同平臺則按照兩個維度來進行：第一個是業(yè)務(wù)管理支持的維度。是為公司的管理或者各個業(yè)務(wù)的管理提供支持，比如有一些流程制度、管理措施，我們通過IT手段輔助它、支持它來執(zhí)行。在這個維度中，協(xié)同軟件是公司的管理規(guī)范行為。
 
      神州數(shù)碼IT對業(yè)務(wù)的支撐是從早期的功能型、項目型、運營型、外包型到服務(wù)型的發(fā)展脈絡(luò)。而協(xié)同平臺則按照兩個維度來進行：第一個是“業(yè)務(wù)管理支持平臺”的維度。業(yè)務(wù)管理支持平臺的建設(shè)從“基礎(chǔ)規(guī)范管理”、“精細化管理”到“價值整合”，共經(jīng)歷了三個階段。目前系統(tǒng)承載了130多種類型的在線應(yīng)用，包括全員閉環(huán)E-HR協(xié)同、商財協(xié)同服務(wù)、知識管理、IT協(xié)同服務(wù)、行政辦公服務(wù)等，實現(xiàn)了上下游系統(tǒng)整合、流程效益分析，資源費用管理、統(tǒng)一門戶管理和系統(tǒng)安全等，助力企業(yè)核心價值的提升。
 
      第二個建設(shè)維度是協(xié)同工具平臺，這一維度致力于構(gòu)建企業(yè)中人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)。為此神州數(shù)碼引入了企業(yè)社會軟件，同時通過集成SOA組件、標準應(yīng)用服務(wù)等方式強化系統(tǒng)團隊協(xié)作功能、改善員工的協(xié)作或者工作效率，為企業(yè)用戶提供多種自助協(xié)作服務(wù)，以提高系統(tǒng)的敏捷性和團隊協(xié)作的適應(yīng)能力。

      神州數(shù)碼選擇了IBM Lotus全線產(chǎn)品系列的解決方案來提供標準應(yīng)用服務(wù)。將協(xié)同軟件擴充到門戶集成的協(xié)同管理平臺，通過門戶的建立，不僅實現(xiàn)對用戶的統(tǒng)一管理，同時還整合了即時通訊、個人空間以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)。

      “我們經(jīng)歷了協(xié)同應(yīng)用的幾個階段，也同樣遵循了以用為本，持續(xù)改進的原則”，趙美玲舉例談到：“比如我們的財務(wù)報銷系統(tǒng)，員工只需要點擊一個按鈕，就會生成一個表單，這個表單中有很多已經(jīng)生成的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是通過系統(tǒng)把公司相關(guān)的制度、要求都自動生成的，員工只需要補充必要的新的信息就可以。整個過程從提出申請到收到報銷支付，只需要幾個鐘頭的時間，這對于員工來說是非常方便的。”
 
      作為協(xié)作工具平臺，解決內(nèi)部的協(xié)同問題只是最基本的層面，更重要的是解決與合作伙伴和外部客戶的協(xié)同?！半m然ERP對企業(yè)很重要，但它是幫你實現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行中的后端處理系統(tǒng)，而協(xié)同應(yīng)用卻是解決前端生產(chǎn)力的問題”，鄭小維談到：“協(xié)同平臺讓你贏在前面，能夠更快的觸及客戶的需求，更多的和客戶在一起，并把它轉(zhuǎn)化成為更多的訂單，這個階段將更為重要。
 
      用知識管理系統(tǒng)的建立支持知識管理的行為是不夠的
 
      知識管理對企業(yè)來說是最有價值的但同時也是最難實現(xiàn)的。僅僅依靠知識管理平臺的搭建來支撐這一行為是遠遠不夠的，怎樣將個人的經(jīng)驗積累上升為公司級的技術(shù)資產(chǎn)庫，這也是神州數(shù)碼在搭建企業(yè)協(xié)作平臺時一直考慮的核心問題。
 
      “我們將知識管理也分為幾個維度和幾個不同的應(yīng)用服務(wù)。第一個是團隊空間，團隊空間的服務(wù)對象可以是虛擬團隊也可以是真實團隊，協(xié)同管理平臺為他們提供虛擬的電子網(wǎng)絡(luò)空間，進行簡單的文檔管理、任務(wù)分配以及使用日歷和Wiki的功能，這些Web2.0的方式都可以在虛擬空間里實現(xiàn)”，趙美玲談到：“接下來是知識庫，這個知識庫的定位是事業(yè)部一級的知識共享的應(yīng)用，以日常工作分享為主。再往上一個層次是知識中心，知識中心是公司級的統(tǒng)一知識管理，以知識貢獻為主，通過有序的管理、激勵和再集中形成技術(shù)資產(chǎn)管理?！?BR> 
      神州數(shù)碼在協(xié)同平臺的幫助下，將知識管理分成了一個脈絡(luò)，首先是較為容易的部門級積累，然后上升至知識庫，繼而提煉成為公司級的知識中心，最后產(chǎn)生的是技術(shù)資產(chǎn)庫。這個過程是先分享再集中的過程。它不再需要用行政命令或者用很多獎勵手段規(guī)定員工要把文檔放在什么地方?，F(xiàn)在只要有一個新的立項，項目組都會主動提出申請建立知識庫的需求，將他們的文檔都放在這個空間上去，這已經(jīng)成為神州數(shù)碼不需要約束的慣例。

      當企業(yè)發(fā)展到一定的階段，決策者們往往會更加關(guān)注怎么把管理流程和生產(chǎn)流程緊密銜接，使得企業(yè)的流程變得一氣貫通，效率更高并且管理更加可控。在業(yè)務(wù)需求的不斷快速向前發(fā)展的同時，也將更加關(guān)注如何用技術(shù)手段幫助企業(yè)進一步提高它的敏捷度、團隊之間、跨地域之間以及上下游客戶之間的協(xié)同，神州數(shù)碼在超過十年的信息化建設(shè)過程中帶給我們的思考，將會繼續(xù)深入下去。