企業(yè)在商業(yè)智能應(yīng)用方面為何鮮有作為

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企業(yè)在商業(yè)智能應(yīng)用方面為何鮮有作為1

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，信息至今仍是一筆未被充分挖掘的資產(chǎn)。

有一則被反復(fù)提及的故事，它可以說(shuō)明商業(yè)智能(Business Intelligence，簡(jiǎn)稱BI)的應(yīng)用價(jià)值。曾有一段時(shí)間，沃爾瑪在美國(guó)的店面經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：每周啤酒和尿布的銷量都會(huì)有一次同比攀升，但一時(shí)搞不清是什么原因。后來(lái)，沃爾瑪運(yùn)用BI技術(shù)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買這兩種產(chǎn)品的顧客幾乎都是25～35歲、家有嬰兒的男性，每次購(gòu)買時(shí)間均在周末。沃爾瑪分析了相關(guān)數(shù)據(jù)后得出，這些人習(xí)慣在晚上邊看球賽、邊喝啤酒，對(duì)于要照顧的孩子，為了圖省事就用一次性尿布。得到這個(gè)結(jié)論后，沃爾瑪把這兩種商品集中擺在一起，結(jié)果銷量有了顯著提升。

這個(gè)例子告訴我們，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，那些看似雜亂無(wú)章、錯(cuò)綜復(fù)雜的信息往往隱藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。能否從中分析提煉出有價(jià)值的信息，進(jìn)而支持管理者做出及時(shí)、正確的決策，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)重要的。

不過(guò)，相對(duì)于沃爾瑪這種把信息技術(shù)運(yùn)用到極致的企業(yè)，中國(guó)本土企業(yè)在BI應(yīng)用上卻鮮有作為。雖然工商銀行、民生銀行、廣東發(fā)展銀行等金融企業(yè)，和樂(lè)百氏、雙匯這類傳統(tǒng)企業(yè)都在著手建立BI系統(tǒng)，但目前還無(wú)法驗(yàn)證應(yīng)用的效果到底如何。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，在國(guó)外，投資建設(shè)BI的企業(yè)有60%～70%以失敗告終；而在中國(guó)，這個(gè)數(shù)據(jù)可能會(huì)更高。其中的原因有很多，比如缺乏歷史數(shù)據(jù)支持、理解上存在誤區(qū)等等。雙匯集團(tuán)CIO劉小兵認(rèn)為：“雖然BI技術(shù)并不復(fù)雜，但若要它發(fā)揮應(yīng)有的作用，至少要有3～5年的歷史數(shù)據(jù)積累來(lái)輔助研究，不然投入再大也是徒勞?！?/P>

BI應(yīng)用的三大障礙

那些能夠成功地利用手中所掌握的信息資源的企業(yè)，它們必然清楚地知道信息所能帶來(lái)的商業(yè)利益　不單是提升硬件上的效率，而且在提高銷售業(yè)績(jī)、改進(jìn)工作效率和增強(qiáng)客戶滿意度等軟的領(lǐng)域獲益匪淺。

但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，信息至今仍是一筆未被充分挖掘的資產(chǎn)，也就是說(shuō)，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有從花費(fèi)巨資所構(gòu)建的信息系統(tǒng)中享受到應(yīng)有的益處。那么在企業(yè)部署B(yǎng)I的過(guò)程中，常常會(huì)遇到哪些障礙呢？

首先是不能提供可靠的信息。

據(jù)《商業(yè)周刊》去年的研究顯示，43%的商業(yè)人士不能確信他們企業(yè)內(nèi)部的信息是否準(zhǔn)確，77%的被訪者表示他們因?yàn)槿狈尚诺男畔⒍龀鲞^(guò)失敗的決策。這其中，數(shù)據(jù)的質(zhì)量存在很大的問(wèn)題。

比如本土銀行，它們的數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息少則幾千萬(wàn)條，多則幾億條。數(shù)量是足夠龐大了，但質(zhì)量如何呢？同名賬戶、廢棄賬戶，一個(gè)人有多個(gè)賬戶，這些信息需要專業(yè)的工具來(lái)清洗和改良，還要預(yù)防質(zhì)量低下的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。外資銀行在業(yè)務(wù)流程中，就特別地強(qiáng)調(diào)客戶信息搜集的準(zhǔn)確性，這使得它們?cè)诎盐湛蛻粜枨蠛彤a(chǎn)品創(chuàng)新上占得了優(yōu)勢(shì)。

其次是能否針對(duì)非技術(shù)人員設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)便而形象的用戶界面。

對(duì)于非技術(shù)人員而言，系統(tǒng)操作的簡(jiǎn)便程度如何，很可能成為能否普及BI的一大關(guān)鍵。也就是說(shuō)，最終用戶希望簡(jiǎn)捷、自動(dòng)地獲取信息，而不是被迫學(xué)習(xí)和認(rèn)知一個(gè)全新的環(huán)境，或者依賴于IT部門(mén)的幫助。特別是，商業(yè)決策的制定從來(lái)不是靠某個(gè)人在真空的環(huán)境中完成的這需要用戶圍繞著信息數(shù)據(jù)開(kāi)展協(xié)同和商討之后才能做出，這就要求有一個(gè)易于操作的環(huán)境。

BI應(yīng)用的部署與管理也應(yīng)該簡(jiǎn)便易行，越來(lái)越多的企業(yè)用戶希望找到打包的、易于實(shí)施的中端市場(chǎng)解決方案或者軟件服務(wù)項(xiàng)目，這樣他們可以在網(wǎng)上直接訪問(wèn)到BI的應(yīng)用，不需要安裝任何其他的軟件程序。