家居家裝行業(yè)服務(wù)規(guī)范11月完成 遏制亂象

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計(jì)劃11月完成

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王民透露，針對家居家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，劣質(zhì)材料、有害有毒材料魚目混珠，假冒名牌充斥，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重等諸多問題，由國家商務(wù)部立項(xiàng)的《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)起草工作現(xiàn)已正式啟動，計(jì)劃于2012年11月完成。

該標(biāo)準(zhǔn)是我國家居家裝行業(yè)第一部國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)涉及面廣、內(nèi)容繁多，起草工作將經(jīng)過各類調(diào)研、討論、座談、協(xié)調(diào)等形式完成。首先，將由中國商業(yè) 聯(lián)合會負(fù)責(zé)組織，中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司等單位組建標(biāo)準(zhǔn)起草工作組。標(biāo)準(zhǔn)起草工作組將選擇在行業(yè)內(nèi)具有較高社 會影響力、美譽(yù)度及有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高理論水平的企業(yè)共同參與制定。據(jù)介紹，起草小組會將起草單位名額按企業(yè)類型方式征集，家居、家裝生產(chǎn)企業(yè)8至 11家，家裝企業(yè)3至5家，行業(yè)協(xié)會1至3家，家居、家裝賣場等5至7家，營銷策劃1至2家。

據(jù)了解，家裝行業(yè)亂象由來已久，目前我國家裝行業(yè)存在的諸多問題主要包括：裝修工程的質(zhì)量不能達(dá)到業(yè)主的要求；裝修工程的實(shí)際造價超過家裝公司事先 預(yù)算；裝修最終效果未能達(dá)到設(shè)計(jì)效果水平；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報(bào)價故意漏項(xiàng)，設(shè)計(jì)亂收費(fèi)等。

家裝亂象有望遏制

業(yè)內(nèi)人士指出，這一規(guī)范的起草和實(shí)施，則將有助于規(guī)范家居家裝行業(yè)經(jīng)營行為，對消費(fèi)者正確選擇家裝公司會起到指導(dǎo)作用。

據(jù)了解，標(biāo)準(zhǔn)將著力解決家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，裝修質(zhì)量難以得到保證，家裝市場缺少規(guī)范等問題。一方面將規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，使各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化、透明化，使消費(fèi)者可以及時了解到相關(guān)信息，在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依、有據(jù)可查，達(dá)到明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。另一方面， 標(biāo)準(zhǔn)將加強(qiáng)培育規(guī)范化企業(yè)品牌，使消費(fèi)者更清楚選擇家裝企業(yè)。此外，標(biāo)準(zhǔn)還將針對家居家裝行業(yè)使用劣質(zhì)材料、假冒名牌、收費(fèi)混亂等問題提出規(guī)范條文。

業(yè)內(nèi)人士指出，按級別來看，目前國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)主要分國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三類。國家標(biāo)準(zhǔn)最具有強(qiáng)制性，不過門檻最低，各行業(yè)和企業(yè)必須要達(dá)到這 一標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般比國家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，規(guī)范行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營行為；而企業(yè)本身制定的標(biāo)準(zhǔn)則最高，一般是在滿足國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定，是對企業(yè) 本身行為的規(guī)范。而目前正在起草的這一文件為“規(guī)范”，是對行業(yè)行為的約束，是否具有強(qiáng)制約束力并未明確。即便是有強(qiáng)制實(shí)施力，由于家居家裝行業(yè)提供的產(chǎn) 品多為服務(wù)，如何對服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，是規(guī)范不得不解決的一個問題。而對于不規(guī)范的企業(yè)，該如何監(jiān)管和處罰，更加值得關(guān)注。

值得注意的是，規(guī)范的起草工作由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭實(shí)施，而中國商業(yè)聯(lián)合會已制定了數(shù)百項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士稱，這一行業(yè)規(guī)范如果日后能升級為國家標(biāo)準(zhǔn)，則會更具約束力。

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