八百客CRM打造消費(fèi)品行業(yè)客戶營銷策略

      八百客對康麥斯現(xiàn)有管理體制進(jìn)行評估后，發(fā)現(xiàn)需要解決以下三個問題：

      1、缺乏科學(xué)手段管理終端?？蝶溗沟慕K端遍布全國，近萬家終端的管理涉及到促銷員、入場費(fèi)、銷售數(shù)量統(tǒng)計等，終端管理能力對公司完成年度銷售目標(biāo)至關(guān)重要。但這些情況都分散在各分公司手中，公司不能掌握確切的資料，因而無法做出切實(shí)的銷售預(yù)測。

      2、訂單處理效率低下。魚油、卵磷脂、西洋參等保健食品和營養(yǎng)品種類眾多，經(jīng)銷商對庫存周轉(zhuǎn)要求比較高，因此每月康麥斯要處理上萬筆銷售訂單，舊系統(tǒng)效率低下，大量工作依靠人力，容易出錯。

      3、客戶忠誠度低。產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶的要求卻是千變?nèi)f化的，如何在競爭中勝出？傳統(tǒng)的營銷手段，已經(jīng)不能提高康麥斯的客戶忠誠度和重復(fù)購買率。

      找到問題原因，八百客針對每一個問題提出解決方案：

      在科學(xué)管理上，采用POS+CRM形式。八百客為康麥斯提供了端對端的解決方案，將門店的POS系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站與CRM系統(tǒng)完美整合，形成一體化的零售管理系統(tǒng)。

      在訂單處理上，采用流程自動化管理。通過銷售下單、訂單評審、發(fā)貨計劃、物流排車、發(fā)貨等流程設(shè)計，將客戶訂單到發(fā)貨整個流程串接起來，大大提高了工作效率，減少訂單出錯的可能性，提高了訂單處理的效率；

      在客戶忠誠度上，注重會員管理和關(guān)懷。八百客會員管理模塊，加強(qiáng)會員信息的管理力度，通過會員的會員卡、會員消費(fèi)額、會員積分、會員級別的記錄，更準(zhǔn)確的管理會員信息，區(qū)分會員價值，提高會員的管理效率。并把會員與會員卡對接、消費(fèi)轉(zhuǎn)積分與短信自動通知相連接，支持多分店連鎖，統(tǒng)一消費(fèi)、積分。不僅完善服務(wù)流程，及時處理備件和費(fèi)用，極大提高了客戶滿意度。而一個溫馨的短信，一個簡潔的郵件提醒，不僅記錄、規(guī)范客戶關(guān)懷的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，還節(jié)約客戶關(guān)懷的成本和風(fēng)險。

      康麥斯信息化解決方案切合康麥斯日常業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用八百客CRM構(gòu)筑企業(yè)客戶關(guān)系管理體系，在管理理念的轉(zhuǎn)變上邁出了堅實(shí)的一步。通過八百客實(shí)施，康麥斯信息系統(tǒng)已經(jīng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)，主要表現(xiàn)為三個方面：

      1、在上海直營店的運(yùn)營已經(jīng)初步體現(xiàn)成效，近期將首先推廣到康麥斯核心代理商，并最終實(shí)現(xiàn)3000個門店的統(tǒng)一管理。

      2、形成康麥斯獨(dú)特競爭力的會員管理系統(tǒng)，支持針對會員個性化營銷服務(wù)，培養(yǎng)康麥斯忠誠用戶。

      3、管理層能夠做到科學(xué)決策，有效調(diào)度龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一而靈活的管理體系。