項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用

目前公司從事軟件項(xiàng)目外包的成本控制中心，主要做國(guó)外的項(xiàng)目。項(xiàng)目的特點(diǎn)是離岸開(kāi)發(fā)，對(duì)時(shí)間，質(zhì)量和成本都有較高的要求。因此對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作開(kāi)發(fā)能力要求較高，對(duì)個(gè)體的技術(shù)突破能力要求一般。作為團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物，項(xiàng)目經(jīng)理在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段中所起的作用對(duì)項(xiàng)目的成功有著重要的影響。人員組建和團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的兩個(gè)基點(diǎn)。

人員組建是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步。在成本控制中心，要求每個(gè)成員都符合項(xiàng)目人員基本需求是理想狀態(tài)。按照組織的實(shí)際情況選擇人手。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員由項(xiàng)目經(jīng)理，系統(tǒng)分析人員，開(kāi)發(fā)人員，測(cè)試人員和版本發(fā)布人員組成，比例是系統(tǒng)分析人員：開(kāi)發(fā)人員：測(cè)試人員=1：3：2,整個(gè)項(xiàng)目再配備一名版本發(fā)布人員。系統(tǒng)分析人員和其中30%的核心程序員是團(tuán)隊(duì)的骨干層。其余是一般人員。項(xiàng)目經(jīng)理先挑選骨干層，再搭建一般人員。對(duì)于骨干層，能力/潛能必須要基本符合項(xiàng)目需求。當(dāng)然潛能只是針對(duì)現(xiàn)有的組織的員工。對(duì)于新進(jìn)員工，只能考察現(xiàn)有能力。我們說(shuō)的這個(gè)能力包括hard skill和soft skill。Hard skill1是成員掌握的技術(shù)能力：某種語(yǔ)言/工具或者編程思想的掌握程度是接觸過(guò)/熟悉/精通，這種能力是需要根據(jù)不同項(xiàng)目或組織的具體情況進(jìn)行配置。soft skill是應(yīng)變能力/溝通能力/協(xié)調(diào)能力，這種能力則在組織內(nèi)各項(xiàng)目是通用的，能一定程度上反映組織的企業(yè)文化。對(duì)于骨干層挑選的原則是soft skill和hard skill并重，hard skill是針對(duì)項(xiàng)目具體情況來(lái)挑選合適的人員。對(duì)于一般人員則要hard skill后soft skill。因?yàn)楣歉蓪佑幸欢ǖ膕oft skill，他們可以去影響去提高一般人員的soft skill。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也需要考慮各成員的個(gè)性，年齡及性別的搭配。

從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建開(kāi)始，項(xiàng)目經(jīng)理要開(kāi)始培育團(tuán)隊(duì)文化即建立團(tuán)隊(duì)的共同語(yǔ)言，樹立統(tǒng)一的項(xiàng)目目標(biāo)，確定項(xiàng)目做事的原則，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)文化可體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：
1．注重承諾：每個(gè)項(xiàng)目都有嚴(yán)格的時(shí)間要求，我們需要按時(shí)將產(chǎn)出提交出去。這個(gè)指標(biāo)要各成員的努力。團(tuán)隊(duì)的承諾的原則是不要輕易答應(yīng)，但一旦答應(yīng)就應(yīng)該做到。哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題去找那個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理每次制定周計(jì)劃，都要和每個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人確定計(jì)劃是否可行，根據(jù)他們的反饋來(lái)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于新進(jìn)員工，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該培養(yǎng)他對(duì)自己工作量準(zhǔn)確預(yù)估的能力。開(kāi)始可能不是很準(zhǔn)確，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的推遲，這時(shí)候應(yīng)讓成員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解自己的能力從而逐步調(diào)整以進(jìn)一步提高準(zhǔn)確性。對(duì)于老成員，如果不能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，就應(yīng)該分析原因避免下次發(fā)生類似的事情。如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部普遍發(fā)生任務(wù)延遲完成，則需要查看計(jì)劃是否合理，團(tuán)隊(duì)各部分之間的接口是否有灰色地帶，團(tuán)隊(duì)最近的士氣是否低落，狀態(tài)是否疲憊，則針對(duì)不同情形解決。
2．平滑的溝通渠道：每個(gè)成員都有不同的個(gè)性，個(gè)人都有角色和責(zé)任。當(dāng)成員的人數(shù)超過(guò)2個(gè)人，就有溝通代價(jià)。項(xiàng)目經(jīng)理需要建立平臺(tái)讓成員發(fā)表意見(jiàn)，比如評(píng)審會(huì)讓成員發(fā)表意見(jiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定溝通計(jì)劃讓成員知道什么事情應(yīng)該用何種方式（郵件，電話）找什么人（系統(tǒng)分析員同級(jí)開(kāi)發(fā)人員或公司項(xiàng)目組外其它同事），而不是所有人或不出聲。如果有事情在項(xiàng)目組內(nèi)部解決不了，應(yīng)向公司管理層提出。對(duì)新進(jìn)成員，應(yīng)給予培訓(xùn)讓其盡快掌握溝通技巧。
3．成員提升渠道：項(xiàng)目的主要目的是讓客戶滿意，增加公司利潤(rùn)，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)建立在成員的進(jìn)步。軟件開(kāi)發(fā)很大程度上取決于人，每個(gè)人對(duì)重復(fù)勞動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生疲憊反應(yīng)從而導(dǎo)致效率下降。所以應(yīng)在安排任務(wù)時(shí)要盡量讓成員從事不同的任務(wù)，讓他們保持激情。如果某個(gè)崗位需要成員堅(jiān)守，則要鼓勵(lì)他嘗試用不同以往的更高效率的方式去完成。如果他在其崗位上無(wú)法再取得進(jìn)步而且項(xiàng)目組內(nèi)沒(méi)有合適的崗位，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在組織內(nèi)為其尋找合適的崗位，然后放他出團(tuán)隊(duì)，這樣對(duì)他對(duì)團(tuán)隊(duì)的活力都是有益的。同時(shí)鼓勵(lì)成員一專多能，并提供機(jī)會(huì)讓他有機(jī)會(huì)去發(fā)揮不同方面的能力。
4．獎(jiǎng)懲制度：多勞多得的真理，同樣適用于項(xiàng)目組。對(duì)于持續(xù)表現(xiàn)好的同事，應(yīng)用組織的提升/項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)制度予以體現(xiàn)。組織的提升制度一般是一年執(zhí)行一次，項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)也只能分階段執(zhí)行，所以在平時(shí)的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取定時(shí)的1對(duì)1的溝通對(duì)近期工作做出總結(jié)，并對(duì)表現(xiàn)好的成員，在工作安排上給予更多的機(jī)會(huì)。對(duì)于表現(xiàn)不好的成員，要指出其表現(xiàn)并及時(shí)分析原因。如果還是有問(wèn)題，則換崗位做調(diào)整。另外，培訓(xùn)也是一種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。每個(gè)項(xiàng)目都需要提供相應(yīng)的培訓(xùn)，挑選合適的人員去參加，然后讓他再培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)需要接受這方面知識(shí)的成員。培訓(xùn)應(yīng)建立在項(xiàng)目需要和個(gè)人興趣的基礎(chǔ)上，同時(shí)也要考察他最近一段時(shí)間的表現(xiàn)。
5．充分授權(quán)：整個(gè)項(xiàng)目像一部戰(zhàn)車,各個(gè)部分必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。作為項(xiàng)目經(jīng)理，最關(guān)鍵的是充當(dāng)舵手的作用，帶領(lǐng)所有成員一起完成任務(wù)。他的主要責(zé)任是能確定項(xiàng)目的安排/協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外各部分工作，支持保障各部分正常工作，而不是去做某一個(gè)具體的任務(wù)，比如：去做某一模塊的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。這種情況只能在項(xiàng)目發(fā)生緊急情況下，項(xiàng)目經(jīng)理勇敢地去做救火隊(duì)員。所以為了調(diào)動(dòng)成員積極性和讓項(xiàng)目經(jīng)理從日常工作中抽離出來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理可以安排成員去全權(quán)負(fù)責(zé)某個(gè)具體的任務(wù)，讓他能自行決定怎樣去做，發(fā)生情況時(shí)能自行應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，這并不表明項(xiàng)目經(jīng)理可以不管不問(wèn)，他要經(jīng)常詢問(wèn)/檢查/評(píng)審任務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)及階段性成果以確保事情向正確的方向發(fā)展。這樣一來(lái)，成員的技能能夠得到一定的提高，也能增加項(xiàng)目對(duì)他的向心力。
6．協(xié)同作戰(zhàn)：上面提到，團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的技術(shù)突破能力要求一般。成員中的技術(shù)能力參差不齊。項(xiàng)目經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)也需要考慮這方面的因素。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)應(yīng)強(qiáng)調(diào)木桶原理。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出像木桶的容量，由最低的那塊板決定。除了進(jìn)行必要的培訓(xùn)，在工作中，如果項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)成員有困難無(wú)法解決，開(kāi)始可以指定其他人去幫助解決，而后逐步完善團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓成員能根據(jù)需要自動(dòng)尋找?guī)椭鷮?duì)象。如果在1對(duì)1方式內(nèi)無(wú)法解決，可安排一個(gè)討論會(huì)（2-5人）來(lái)得到解決方案，同時(shí)如有需要還可以尋找組織內(nèi)的相應(yīng)資源參加。
以上是我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的一些心得，希望能和各位同行進(jìn)行交流。

QQ在線咨詢