房地產(chǎn)項目管理軟件
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項目成功：由項目類型和項目經(jīng)理特征引起的差異
作者：Rodney Turner
在過去的幾個月里，我討論了項目成功以及項目經(jīng)理對項目成功的貢獻。在2006年第7期，我提出項目經(jīng)理的領導風格和情商是項目的成功因素，在不同類型的項目中需要不同的領導風格。但是我假設所有的項目都是相同的，除了他們的領導風格外，所有項目經(jīng)理也都是相同的?；蛟S我們應該考慮以下問題：
* 是否用不同的方法判斷不同類型的項目的成功？
* 某些類型的項目是否比其他項目更易于成功？
* 不同的項目經(jīng)理是否用不同的方法來判斷項目的成功？
* 是否由于項目經(jīng)理的人口統(tǒng)計特征不同，一些項目經(jīng)理比其他項目經(jīng)理更易于成功？
有些人認為，不同的項目參與方用不同的方法來判斷項目的成功，一些行業(yè)在項目管理方面比其他的行業(yè)更成功。例如，Standish Group（1998），Ibbs和Kwak（1997）都表明，不同的行業(yè)所達到的項目成功率是不同的。
不同的人對項目成功的判斷也不同。例如，汪小金和黃靜的研究表明，中國人比西方人更強調關系；Bryde和Robinson（2005）提出，在建筑行業(yè)客戶和承包商對于項目成功有不同的理解。客戶更強調利益相關方滿意，而承包商更注重傳統(tǒng)的衡量指標，比如時間、成本和規(guī)格。
因此我和Ralf Muller提出以下問題：
* 從事不同類型項目的項目經(jīng)理或者來自不同行業(yè)的項目經(jīng)理是否用不同的方法來判斷項目的成功？
* 從事不同類型項目的項目經(jīng)理或者來自不同行業(yè)的項目經(jīng)理是否按照他們選定的標準報告他們項目的不同的成功率？
* 是否因為項目經(jīng)理人口統(tǒng)計特征的不同，他們判斷項目成功的方法也不同？
* 是否因為項目經(jīng)理人口統(tǒng)計特征的不同，他們按照他們選定的標準報告他們項目的成功率也不同？
在考察項目經(jīng)理的人口統(tǒng)計特征時，我們考慮了以下幾個因素：
* 他們的國籍；
* 他們的年齡；
* 他們的性別；
* 其他因素，包括證書、受教育水平和工作職能。
在考慮不同的行業(yè)時，我們僅僅考慮人們是來自公共部門、私人部門還是志愿者部門。
方法論
我和Ralf Muller在2005年11月進行了一項網(wǎng)上問卷調查。我們要求被調查者考慮他們做過的上一個項目，說出它屬于下表中的哪一類別，說出他們從事的行業(yè)是公共部門、私人部門還是志愿者部門。同時我們也詢問項目經(jīng)理他們是否取得了證書。
然后我們給出了下列10個可能的項目成功標準：
* 實現(xiàn)了項目的整體績效（功能、預算和時間）；
* 滿足了用戶需求；
* 達到了項目的目的；
* 客戶對項目結果滿意；
* 與客戶再次發(fā)生業(yè)務往來；
* 最終用戶對項目產(chǎn)品或服務滿意；
* 供應商滿意；
* 項目團隊滿意；
* 其他利益相關方滿意；
* 滿足被調查者自我定義的成功因素。
我們要求他們說出每個標準對于判斷他們項目成功的重要程度，按等級排序分別用1～5表示從一點都不重要到非常重要。然后我們要求他們分別對照每個標準判斷他們上一個項目的績效，也是按等級用1～5表示從非常失敗到非常成功。
有959個人回答了調查問卷的這一部分。
我在2006年第7期曾提到，作為心理計量學測驗的一部分，為了判定項目經(jīng)理的領導風格，我們詢問了他們的人口統(tǒng)計信息，包括年齡、性別和國籍。只有400個人回答了調查問卷的這一部分。
由項目類型或行業(yè)引起的差異
1．成功標準的排序
那么從事不同類型項目的人對項目成功標準重要程度的排序有什么不同呢？我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)項目復雜程度、項目重要程度和合同類型的不同，在成功標準排序方面存在著差異。
項目復雜程度：相對于復雜程度較低項目的經(jīng)理而言，復雜程度較高項目的經(jīng)理更看重他們自己的成功標準，以及客戶、供應商和其他利益相關方的滿意度。
項目重要程度：相對于其他項目的經(jīng)理而言，強制性項目、重新定位項目和更新項目的經(jīng)理更看重團隊滿意度。
合同類型：相對于聯(lián)盟項目的經(jīng)理而言，固定總價合同項目的經(jīng)理更看重客戶滿意度。這或許有點讓人驚訝，因為Bryde和Robinson的研究表明，固定總價合同項目的經(jīng)理關注于傳統(tǒng)的衡量指標，即時間和成本。但也許這表明固定總價合同項目的經(jīng)理已經(jīng)意識到他們需要貼近客戶。
我們觀察到的惟一的由于行業(yè)不同而引起的差異是，相對于來自公共部門的項目經(jīng)理而言，來自私人部門的項目經(jīng)理更看重客戶的回頭率。
2．項目績效
當我們按照項目類型分析項目績效差異時，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有什么差異。組織變革項目和信息通信技術（ICT）項目在整體上比工程項目表現(xiàn)好。這與其他研究或流行的觀念即工程項目更容易的看法有點矛盾。不過，這種差異也許更多地與我們分析數(shù)據(jù)的方式有關，而不是由任何內在的差異導致的。但是這確實清晰地說明，如果信息通信技術（ICT）項目和組織變革項目不比工程項目更成功的話，至少也與工程項目一樣成功。
根據(jù)個人的成功標準，在績效上存在著一些差異：
地理位置：按照他們自己的成功標準，在本國工作的項目經(jīng)理比在國外工作的項目經(jīng)理表現(xiàn)好得多。
合同類型：在客戶滿意度和達到項目目的方面，固定總價合同項目的經(jīng)理比聯(lián)盟合同項目的經(jīng)理有更好的績效表現(xiàn)。復測合同項目的經(jīng)理在客戶滿意度方面也比聯(lián)盟合同項目的經(jīng)理績效更好。也許這是由于在聯(lián)盟合同中需要與客戶緊密合作的結果。聯(lián)盟合同在他們的目的即成本和時間方面沒有產(chǎn)生更好的績效。當然，他們可能有更嚴密的目標或者更高的期望。
由項目經(jīng)理人口統(tǒng)計特征引起的差異
1．國籍
當我們根據(jù)項目經(jīng)理的國籍來分析數(shù)據(jù)時，我們觀察到在對成功標準的排序方面差異最大。歐洲人對于最終用戶、供應商和項目團隊滿意度的重視程度明顯低于世界其他國家。他們對于所有標準的平均打分也明顯低于北美和世界其他國家。歐洲人在以下方面也打分較低：
* 對最終用戶滿意度的打分比澳大利亞和新西蘭低；
* 對利益相關方滿意度的打分比北美或澳大利亞和新西蘭低。
北美給供應商滿意度的打分明顯低于世界其他國家。
按國籍來看，在項目績效方面幾乎沒有什么差異。然而世界其他地方聲稱在最終用戶滿意度方面的績效比北美、澳大利亞和新西蘭更好。而北美、澳大利亞和新西蘭的項目經(jīng)理則聲稱在利益相關方滿意度方面的績效要好于歐洲的項目經(jīng)理。
2．年齡
下一個最重要的差異就是按年齡劃分。首先不同年齡對于成功標準的平均重要程度的排序是不同的。三十出頭的經(jīng)理們給予成功標準的平均分數(shù)最低，四十出頭的經(jīng)理們達到了最高，而到了五十出頭分數(shù)又有所降低，但要高于三十出頭的經(jīng)理們，然后接近六十歲的經(jīng)理們給予的分數(shù)又有所提高，但不會高于四十出頭的經(jīng)理們的分數(shù)。在北美這種變化最小，而在世界其他地方變動幅度非常大，歐洲人幾乎對所有標準的打分都低于其他人。
個人標準的惟一差異是50歲以上的人把團隊滿意度看得比40歲以下的人重要得多。
從年齡的角度來看，在項目成功率方面沒有差異。
3．性別
現(xiàn)在我們來討論一個有爭議的話題。從性別的角度是否存在差異？答案是沒有，不管是在對成功標準的排序方面還是項目成功方面，男性和女性都沒有差別。
* 我很高興看到在項目成功率方面男女沒有差異。作為項目經(jīng)理，女性和男性一樣成功。（當然女性本身和男性是平等的。）
* 在性別方面的成見認為，女性也許更加關注人性化方面的成功標準，比如最終用戶、客戶、其他利益相關方尤其是項目團隊的滿意度，而男性則更加強調技術標準，比如在時間、成本和規(guī)格方面的績效。但是根據(jù)觀察并不存在差異。
4．其他人口統(tǒng)計特征
我們也從以下幾方面對數(shù)據(jù)進行了分析：
* 項目經(jīng)理是否取得了證書；
* 他們的受教育水平；
* 他們的工作職能。
但是我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)這些特征對成功標準排序并沒有差異，不同的受教育水平和工作職能在項目成功率方面也沒有差異。在高績效的項目中，獲得證書的項目經(jīng)理要比沒有證書的經(jīng)理表現(xiàn)得更好，但是在低績效的項目中兩者并沒有差異。這就意味著最好的項目經(jīng)理是獲得證書的，而差的項目經(jīng)理即使獲得了證書，其表現(xiàn)也跟沒有證書的經(jīng)理一樣糟糕。證書是產(chǎn)生高績效的一個必要條件，但不是充分條件，也就是說證書并不能保證成功。
在受教育水平和績效之間缺乏關聯(lián)的調查結果則證實了Lynn Crawford（2001）的研究結論，即在入門級水平以上，擁有更多的知識并不能保證項目經(jīng)理會更有能力。為了能履行一個項目經(jīng)理的職責，一個人需要基本水平的知識，而證書可以證明他們獲得了這種知識。但是一旦他們達到了基本水平，更多的知識并不能使他們更勝任現(xiàn)在的工作。是的，他們確實需要新的和不同的知識來從事不同的或者更復雜的項目、項目群和項目組合管理工作。這也證實了我兩個月前的結論，即項目經(jīng)理的領導風格和情商是項目經(jīng)理成功的最重要的決定因素（在他們擁有了基本水平的知識后）。領導風格和情商是能夠導致成功的特質和行為。
在過去的幾個月里，我討論了項目成功以及項目經(jīng)理對項目成功的貢獻。在2006年第7期，我提出項目經(jīng)理的領導風格和情商是項目的成功因素，在不同類型的項目中需要不同的領導風格。但是我假設所有的項目都是相同的，除了他們的領導風格外，所有項目經(jīng)理也都是相同的?；蛟S我們應該考慮以下問題：
* 是否用不同的方法判斷不同類型的項目的成功？
* 某些類型的項目是否比其他項目更易于成功？
* 不同的項目經(jīng)理是否用不同的方法來判斷項目的成功？
* 是否由于項目經(jīng)理的人口統(tǒng)計特征不同，一些項目經(jīng)理比其他項目經(jīng)理更易于成功？
有些人認為，不同的項目參與方用不同的方法來判斷項目的成功，一些行業(yè)在項目管理方面比其他的行業(yè)更成功。例如，Standish Group（1998），Ibbs和Kwak（1997）都表明，不同的行業(yè)所達到的項目成功率是不同的。
不同的人對項目成功的判斷也不同。例如，汪小金和黃靜的研究表明，中國人比西方人更強調關系；Bryde和Robinson（2005）提出，在建筑行業(yè)客戶和承包商對于項目成功有不同的理解。客戶更強調利益相關方滿意，而承包商更注重傳統(tǒng)的衡量指標，比如時間、成本和規(guī)格。
因此我和Ralf Muller提出以下問題：
* 從事不同類型項目的項目經(jīng)理或者來自不同行業(yè)的項目經(jīng)理是否用不同的方法來判斷項目的成功？
* 從事不同類型項目的項目經(jīng)理或者來自不同行業(yè)的項目經(jīng)理是否按照他們選定的標準報告他們項目的不同的成功率？
* 是否因為項目經(jīng)理人口統(tǒng)計特征的不同，他們判斷項目成功的方法也不同？
* 是否因為項目經(jīng)理人口統(tǒng)計特征的不同，他們按照他們選定的標準報告他們項目的成功率也不同？
在考察項目經(jīng)理的人口統(tǒng)計特征時，我們考慮了以下幾個因素：
* 他們的國籍；
* 他們的年齡；
* 他們的性別；
* 其他因素，包括證書、受教育水平和工作職能。
在考慮不同的行業(yè)時，我們僅僅考慮人們是來自公共部門、私人部門還是志愿者部門。
方法論
我和Ralf Muller在2005年11月進行了一項網(wǎng)上問卷調查。我們要求被調查者考慮他們做過的上一個項目，說出它屬于下表中的哪一類別，說出他們從事的行業(yè)是公共部門、私人部門還是志愿者部門。同時我們也詢問項目經(jīng)理他們是否取得了證書。
然后我們給出了下列10個可能的項目成功標準：
* 實現(xiàn)了項目的整體績效（功能、預算和時間）；
* 滿足了用戶需求；
* 達到了項目的目的；
* 客戶對項目結果滿意；
* 與客戶再次發(fā)生業(yè)務往來；
* 最終用戶對項目產(chǎn)品或服務滿意；
* 供應商滿意；
* 項目團隊滿意；
* 其他利益相關方滿意；
* 滿足被調查者自我定義的成功因素。
我們要求他們說出每個標準對于判斷他們項目成功的重要程度，按等級排序分別用1～5表示從一點都不重要到非常重要。然后我們要求他們分別對照每個標準判斷他們上一個項目的績效，也是按等級用1～5表示從非常失敗到非常成功。
有959個人回答了調查問卷的這一部分。
我在2006年第7期曾提到，作為心理計量學測驗的一部分，為了判定項目經(jīng)理的領導風格，我們詢問了他們的人口統(tǒng)計信息，包括年齡、性別和國籍。只有400個人回答了調查問卷的這一部分。
由項目類型或行業(yè)引起的差異
1．成功標準的排序
那么從事不同類型項目的人對項目成功標準重要程度的排序有什么不同呢？我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)項目復雜程度、項目重要程度和合同類型的不同，在成功標準排序方面存在著差異。
項目復雜程度：相對于復雜程度較低項目的經(jīng)理而言，復雜程度較高項目的經(jīng)理更看重他們自己的成功標準，以及客戶、供應商和其他利益相關方的滿意度。
項目重要程度：相對于其他項目的經(jīng)理而言，強制性項目、重新定位項目和更新項目的經(jīng)理更看重團隊滿意度。
合同類型：相對于聯(lián)盟項目的經(jīng)理而言，固定總價合同項目的經(jīng)理更看重客戶滿意度。這或許有點讓人驚訝，因為Bryde和Robinson的研究表明，固定總價合同項目的經(jīng)理關注于傳統(tǒng)的衡量指標，即時間和成本。但也許這表明固定總價合同項目的經(jīng)理已經(jīng)意識到他們需要貼近客戶。
我們觀察到的惟一的由于行業(yè)不同而引起的差異是，相對于來自公共部門的項目經(jīng)理而言，來自私人部門的項目經(jīng)理更看重客戶的回頭率。
2．項目績效
當我們按照項目類型分析項目績效差異時，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有什么差異。組織變革項目和信息通信技術（ICT）項目在整體上比工程項目表現(xiàn)好。這與其他研究或流行的觀念即工程項目更容易的看法有點矛盾。不過，這種差異也許更多地與我們分析數(shù)據(jù)的方式有關，而不是由任何內在的差異導致的。但是這確實清晰地說明，如果信息通信技術（ICT）項目和組織變革項目不比工程項目更成功的話，至少也與工程項目一樣成功。
根據(jù)個人的成功標準，在績效上存在著一些差異：
地理位置：按照他們自己的成功標準，在本國工作的項目經(jīng)理比在國外工作的項目經(jīng)理表現(xiàn)好得多。
合同類型：在客戶滿意度和達到項目目的方面，固定總價合同項目的經(jīng)理比聯(lián)盟合同項目的經(jīng)理有更好的績效表現(xiàn)。復測合同項目的經(jīng)理在客戶滿意度方面也比聯(lián)盟合同項目的經(jīng)理績效更好。也許這是由于在聯(lián)盟合同中需要與客戶緊密合作的結果。聯(lián)盟合同在他們的目的即成本和時間方面沒有產(chǎn)生更好的績效。當然，他們可能有更嚴密的目標或者更高的期望。
由項目經(jīng)理人口統(tǒng)計特征引起的差異
1．國籍
當我們根據(jù)項目經(jīng)理的國籍來分析數(shù)據(jù)時，我們觀察到在對成功標準的排序方面差異最大。歐洲人對于最終用戶、供應商和項目團隊滿意度的重視程度明顯低于世界其他國家。他們對于所有標準的平均打分也明顯低于北美和世界其他國家。歐洲人在以下方面也打分較低：
* 對最終用戶滿意度的打分比澳大利亞和新西蘭低；
* 對利益相關方滿意度的打分比北美或澳大利亞和新西蘭低。
北美給供應商滿意度的打分明顯低于世界其他國家。
按國籍來看，在項目績效方面幾乎沒有什么差異。然而世界其他地方聲稱在最終用戶滿意度方面的績效比北美、澳大利亞和新西蘭更好。而北美、澳大利亞和新西蘭的項目經(jīng)理則聲稱在利益相關方滿意度方面的績效要好于歐洲的項目經(jīng)理。
2．年齡
下一個最重要的差異就是按年齡劃分。首先不同年齡對于成功標準的平均重要程度的排序是不同的。三十出頭的經(jīng)理們給予成功標準的平均分數(shù)最低，四十出頭的經(jīng)理們達到了最高，而到了五十出頭分數(shù)又有所降低，但要高于三十出頭的經(jīng)理們，然后接近六十歲的經(jīng)理們給予的分數(shù)又有所提高，但不會高于四十出頭的經(jīng)理們的分數(shù)。在北美這種變化最小，而在世界其他地方變動幅度非常大，歐洲人幾乎對所有標準的打分都低于其他人。
個人標準的惟一差異是50歲以上的人把團隊滿意度看得比40歲以下的人重要得多。
從年齡的角度來看，在項目成功率方面沒有差異。
3．性別
現(xiàn)在我們來討論一個有爭議的話題。從性別的角度是否存在差異？答案是沒有，不管是在對成功標準的排序方面還是項目成功方面，男性和女性都沒有差別。
* 我很高興看到在項目成功率方面男女沒有差異。作為項目經(jīng)理，女性和男性一樣成功。（當然女性本身和男性是平等的。）
* 在性別方面的成見認為，女性也許更加關注人性化方面的成功標準，比如最終用戶、客戶、其他利益相關方尤其是項目團隊的滿意度，而男性則更加強調技術標準，比如在時間、成本和規(guī)格方面的績效。但是根據(jù)觀察并不存在差異。
4．其他人口統(tǒng)計特征
我們也從以下幾方面對數(shù)據(jù)進行了分析：
* 項目經(jīng)理是否取得了證書；
* 他們的受教育水平；
* 他們的工作職能。
但是我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)這些特征對成功標準排序并沒有差異，不同的受教育水平和工作職能在項目成功率方面也沒有差異。在高績效的項目中，獲得證書的項目經(jīng)理要比沒有證書的經(jīng)理表現(xiàn)得更好，但是在低績效的項目中兩者并沒有差異。這就意味著最好的項目經(jīng)理是獲得證書的，而差的項目經(jīng)理即使獲得了證書，其表現(xiàn)也跟沒有證書的經(jīng)理一樣糟糕。證書是產(chǎn)生高績效的一個必要條件，但不是充分條件，也就是說證書并不能保證成功。
在受教育水平和績效之間缺乏關聯(lián)的調查結果則證實了Lynn Crawford（2001）的研究結論，即在入門級水平以上，擁有更多的知識并不能保證項目經(jīng)理會更有能力。為了能履行一個項目經(jīng)理的職責，一個人需要基本水平的知識，而證書可以證明他們獲得了這種知識。但是一旦他們達到了基本水平，更多的知識并不能使他們更勝任現(xiàn)在的工作。是的，他們確實需要新的和不同的知識來從事不同的或者更復雜的項目、項目群和項目組合管理工作。這也證實了我兩個月前的結論，即項目經(jīng)理的領導風格和情商是項目經(jīng)理成功的最重要的決定因素（在他們擁有了基本水平的知識后）。領導風格和情商是能夠導致成功的特質和行為。