質(zhì)量管理:軟件質(zhì)量改進(jìn)的六要六不要

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　摘要：

　　國內(nèi)有不少軟件企業(yè)通過了ISO或CMM（I）的資質(zhì)認(rèn)證，但有不少企業(yè)卻很少或沒有看到資質(zhì)認(rèn)證給公司軟件質(zhì)量改進(jìn)帶來的明顯效果，原因何在？有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)懷疑ISO或CMM（I）等質(zhì)量體系對(duì)中國企業(yè)的適用性，其實(shí)這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，真正的問題出在我們自己身上，是我們沒有真正理解和應(yīng)用好這些質(zhì)量管理體系的精髓。

　　本文總結(jié)作者數(shù)年來從事軟件質(zhì)量改進(jìn)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，歸納成軟件質(zhì)量改進(jìn)的“六要六不要”，一方面作為對(duì)前述問題的進(jìn)一步闡釋，另一方面也期望能給廣大正在和將要從事軟件質(zhì)量改進(jìn)的同仁提供參考。

　　正文：

　　為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不少軟件企業(yè)為通過ISO或CMM（I）資質(zhì)認(rèn)證付出了巨大的代價(jià)，但有為數(shù)不少的企業(yè)卻很少或沒有看到這些資質(zhì)認(rèn)證給公司軟件質(zhì)量改進(jìn)帶來的明顯效果，原因何在？
有些人說是ISO或CMM（I）等質(zhì)量體系不適合中國國情，有些人說是中國的軟件企業(yè)太急功近利。原因究竟是什么？

　　以下總結(jié)作者數(shù)年來從事軟件質(zhì)量改進(jìn)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，歸納成軟件質(zhì)量改進(jìn)的“六要六不要”，一方面作為對(duì)上述問題的解答，另一方面也期望能給廣大正在和將要從事軟件質(zhì)量改進(jìn)的同仁提供參考。

　　（一） 要重視效果，不要徒有虛名

　　國內(nèi)有一些軟件企業(yè)，認(rèn)證動(dòng)機(jī)不純，有些企業(yè)為競(jìng)標(biāo)資質(zhì)而認(rèn)證，有些企業(yè)為獲得政府資助而認(rèn)證，不一而足。這樣的企業(yè)，為認(rèn)證而認(rèn)證，徒有虛名，工作沒有實(shí)際做到位，一旦拿到證書，則萬事大吉，因此注定享受不到認(rèn)證帶來的真正價(jià)值。

　　其實(shí)這種做法也許能“靈念”一時(shí)，但最終無疑是害了自己，因?yàn)橥接刑撁鴽]有實(shí)際功底的企業(yè)是一定不會(huì)得到客戶長期“青睞”的，而失去客戶則意味著失去一切。

　　軟件質(zhì)量改進(jìn)，一定要關(guān)注效果，過分追求認(rèn)證無異于緣木求魚。因此，我們說，進(jìn)行軟件質(zhì)量改進(jìn)的企業(yè)務(wù)必“頭腦清醒”，一定“要重視效果，不要徒有虛名”。

　　（二） 要循序漸進(jìn)，不要急于求成

　　有些企業(yè)，一年（甚至更短時(shí)間）通過一個(gè)級(jí)別的認(rèn)證，咋一看軟件質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)斐然，其實(shí)實(shí)際情況并非如此。

　　因?yàn)檐浖|(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)長期的過程，不可能一朝一夕，那些每年（甚至更短時(shí)間）拿到一個(gè)CMM（I）級(jí)別認(rèn)證的企業(yè)，我敢說絕大部分是名不副實(shí)的（因?yàn)橥ㄟ^認(rèn)證是一回事，實(shí)際能力是另一回事）。我親眼見過一些通過CMM（I）4級(jí)甚至是5級(jí)的企業(yè)，項(xiàng)目管理的實(shí)際能力甚至還達(dá)不到3級(jí)的要求。

　　其實(shí)軟件質(zhì)量改進(jìn)是有其客觀規(guī)律的，違背了客觀規(guī)律而一味追求高級(jí)別的認(rèn)證往往欲速則不達(dá)。

　　另外，有些企業(yè)雖然沒有在證書上一味追求高級(jí)別，但往往過分要求軟件質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際效果在短時(shí)間內(nèi)上新臺(tái)階而不是按實(shí)際可行的計(jì)劃循序漸進(jìn)地練“內(nèi)功”，這種做法也是極具危害性的。因?yàn)檫@種做不但會(huì)導(dǎo)致大家疲于奔命，而且往往達(dá)不到所要求的結(jié)果而使大家心灰意冷，進(jìn)而形成惡性循環(huán)。

　　因此，理性地對(duì)待資質(zhì)認(rèn)證和質(zhì)量改進(jìn)工作是非常重要的，特別是對(duì)于一些內(nèi)部管理基礎(chǔ)差或以工程項(xiàng)目為主營業(yè)務(wù)（因?yàn)檫@樣的企業(yè)軟件質(zhì)量的改進(jìn)不但受公司內(nèi)部因素的影響，而且還在較大程度上受客戶因素的影響）的企業(yè)更應(yīng)如此。

　　（三） 要注重現(xiàn)實(shí)，不要“拿來主義”

　　有些企業(yè)，不考慮自己公司的實(shí)際情況，為節(jié)約成本或追求“速度”，在沒有認(rèn)真“診斷”的情況下就照搬在別的企業(yè)已經(jīng)取得成果的管理制度和流程，還美名其曰是“經(jīng)驗(yàn)借鑒”，最后落于失敗。

　　其實(shí)，由于企業(yè)的實(shí)際情況和文化背景不同，別的企業(yè)的成功做法在自己企業(yè)往往不會(huì)“奏效”，因此需要我們花必要的時(shí)間和精力認(rèn)真分析自己企業(yè)的實(shí)際情況并建立適合自己企業(yè)的管理制度和流程方能產(chǎn)生效果。照搬別人的做法，是錯(cuò)誤的開始，只會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)束。

　　（四） 要把握重點(diǎn)，不要遍地開花

　　對(duì)大多數(shù)的國內(nèi)軟件企業(yè)來說，我們都是在求生存中求發(fā)展，因此，企業(yè)很難在人力、物力和財(cái)力上有足夠的投入來進(jìn)行“革命性”的質(zhì)量改進(jìn)。有些企業(yè)沒有注意到這一點(diǎn)，什么都想改進(jìn)，結(jié)果由于投入不足，什么都沒有改進(jìn)好。

　　因此，我們需要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況和可能的投入，確定每階段質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)并“各個(gè)擊破”，這樣不但可以在較短的時(shí)間內(nèi)收到明顯的效果，而且不會(huì)讓公司投入過大而對(duì)后續(xù)工作改進(jìn)“供血不足”，有利于形成良性循環(huán)。

　　（五） 要注重過程，不要只重結(jié)果

　　無疑，過程改進(jìn)的目的是為了取得良好的結(jié)果，但如果一味追求結(jié)果而忽視對(duì)過程的改進(jìn)和控制，則必然收效甚微。

　　我們知道CMM的核心思想是通過科學(xué)、嚴(yán)格的過程執(zhí)行保證結(jié)果的質(zhì)量，但我們有一些企業(yè)卻沒有清晰地意識(shí)到這一點(diǎn)，“唯結(jié)果論”的觀點(diǎn)讓他們將視線和精力都投入到“結(jié)果”上來，結(jié)果是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，到處救火”，到頭來得不償失。

　　因此，我們一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，沒有嚴(yán)格的過程執(zhí)行，就不會(huì)有我們所期望的結(jié)果，即使出現(xiàn)了，那也是由于個(gè)別能人的努力而出現(xiàn)的個(gè)別現(xiàn)象，決不會(huì)產(chǎn)生公司所期望的普遍現(xiàn)象。因此，只重結(jié)果是“短視”的，惟有注重過程，才可能出現(xiàn)好結(jié)果。

　　（六） 要自我修煉和客戶引導(dǎo)并舉，不要一味“埋頭苦干”

　　在進(jìn)行軟件質(zhì)量改進(jìn)的前期往往會(huì)增加項(xiàng)目的投入或延長項(xiàng)目成果的交付時(shí)間，如果我們不去引導(dǎo)客戶，不去讓客戶明白我們?nèi)绱俗龅闹饕康氖菫榱私o客戶提供更好的產(chǎn)品以及在將來的項(xiàng)目上縮短項(xiàng)目工期，則工作往往會(huì)很被動(dòng)。

　　因此，我們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，除了進(jìn)行自我修煉外，一定要不失時(shí)機(jī)地去引導(dǎo)客戶，讓客戶建立起質(zhì)量意識(shí)進(jìn)而得到客戶的理解和支持。如果我們一味“埋頭苦干”而不去追尋客戶的理解和支持，則我們將會(huì)非常難受，甚至美好的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃不得不由于客戶要求的進(jìn)度壓力而大打折扣甚至“夭折”。

　　我們需要知道，客戶的支持是我們質(zhì)量改進(jìn)的最大后盾。因此，在我們“埋頭苦改”的同時(shí)，一定要去引導(dǎo)客戶配合我們的質(zhì)量改進(jìn)工作，“雙管齊下”，方能“成就卓越”。

　　以上是作者在軟件質(zhì)量改進(jìn)方面的一些體會(huì)，期望對(duì)正在和將要從事軟件質(zhì)量/過程改進(jìn)的同仁帶來一些過往者的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

　　主要參考文獻(xiàn)：

　　[1] 《軟件過程管理》 [美] 瓦茨•S•漢弗萊（Watts S. Humphrey） 著 清華大學(xué)出版社

　　[2] 《能力成熟度模型：軟件過程改進(jìn)指南》 卡內(nèi)基•梅隆大學(xué)軟件工程研究所  電子工業(yè)出版社