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戴明的14點(diǎn)質(zhì)量管理法(2)
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PDCA 循環(huán)戴明博土最早提出了PDCA循環(huán)的概念,所以又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序,特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下:
① P(Plan)——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定;
?、?D(DO)——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容;
?、?C(Check)——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對(duì)了,哪些錯(cuò)了,明確效果,找出問題;
?、蹵(Action)——行動(dòng)(或處理)。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化,或制定作業(yè)指導(dǎo)書,便于以后工作時(shí)遵循;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題,應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn):
1.周而復(fù)始
PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié),而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán),依此類推。
2.大環(huán)帶小環(huán)
類似行星輪系,一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系,是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。
3.階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán),不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。
4.統(tǒng)計(jì)的工具
PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具,典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“人個(gè)步驟”和“七種工具”。四個(gè)階段就是P、 D、C、A八個(gè)步驟是:
?、俜治霈F(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題;
?、诜治鲑|(zhì)量問題中各種影響因素;
?、鄯治鲇绊戀|(zhì)量問題的主要原因;
?、茚槍?duì)主要原因,采取解決的措施;
————為什么要制定這個(gè)措施?
————達(dá)到什么目標(biāo)?
————在何處執(zhí)行?
————由誰負(fù)責(zé)完成?
————什么時(shí)間完成?
————怎樣執(zhí)行?
?、輬?zhí)行,按措施計(jì)劃的要求去做;
?、迿z查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比;
?、邩?biāo)準(zhǔn)化,把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來,制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);
?、喟褯]有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
通常,七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。
戴明學(xué)說反映了全面質(zhì)量管理的全面性,說明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事,而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。戴明學(xué)說的核心可以概括為:
1.高層管理的決心及參與;
2.群策群力的團(tuán)隊(duì)精神;
3.通過教育來提高質(zhì)量意識(shí);
4.質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練;
5.制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn);
6.對(duì)質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識(shí);
7.不斷改進(jìn)活動(dòng);
8.各級(jí)員工的參與。
戴明博士有一句頗富哲理的名言:“質(zhì)量無須驚人之舉?!彼綄?shí)的見解和驕人的成就之所以受到企業(yè)界的重視和尊重,是因?yàn)槿裟苡邢到y(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動(dòng),幾乎查以肯定在全面質(zhì)量管理上就能夠取得突破。
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