企業(yè)的后備人才梯隊(duì)建設(shè)問題

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當(dāng)下很多企業(yè)都在通過企業(yè)培訓(xùn)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以保證企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)上是結(jié)合戰(zhàn)略、人才、管理、技術(shù)等基礎(chǔ)上形成的保持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，其中獲得人才優(yōu)勢(shì)是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

越來越多的企業(yè)家也意識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，為了獲取人才優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，大部分企業(yè)選擇進(jìn)行大規(guī)模的外部招聘，忽略了內(nèi)部人力資源的培養(yǎng)和選拔，導(dǎo)致很多hr面臨這樣的問題：一方面，從外部招聘的員工缺乏對(duì)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)狀況的了解，不能在短期內(nèi)發(fā)揮最大的組織效能，相對(duì)來說，他們忠誠(chéng)度較低，可能進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)人才流失。同時(shí)由于企業(yè)招聘體系不成熟，用人風(fēng)險(xiǎn)也較高；另一方面，對(duì)于內(nèi)部員工來說，他們的能力積累和提升被忽視，可能挫傷他們的工作積極性，員工看不到自己的職業(yè)發(fā)展方向，從而影響企業(yè)人力資源的穩(wěn)定，這樣的企業(yè)對(duì)于人才恐怕很難有長(zhǎng)久的吸引力。在這種情況下，關(guān)注內(nèi)部人力資源培養(yǎng)和選拔，建立企業(yè)內(nèi)部后備人才梯隊(duì)管理機(jī)制勢(shì)在必行。

后備人才梯隊(duì)是在現(xiàn)有人才正在發(fā)揮作用的同時(shí)做好人才儲(chǔ)備，當(dāng)現(xiàn)有人才出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，能及時(shí)將儲(chǔ)備人才補(bǔ)充上去，保證企業(yè)人力資源的延續(xù)性。建立后備人才梯隊(duì)管理機(jī)制，提高各類人才的積極性，在保留人才的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)后備人才進(jìn)行加快、加強(qiáng)培養(yǎng)，確保各類人才持續(xù)供給，從而不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

如何建立并完善企業(yè)后備人才梯隊(duì)管理機(jī)制？基于項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人積累，筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)抓住以下幾個(gè)環(huán)節(jié)開展相關(guān)工作：

基于企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)后備人才梯隊(duì)的建設(shè)及管理應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略是公司發(fā)展的目標(biāo)，基于此目標(biāo)產(chǎn)生人才需求，不同企業(yè)及不同的企業(yè)發(fā)展階段由于戰(zhàn)略目標(biāo)不同導(dǎo)致了人才需求的差異。比如為實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張s企業(yè)制定“百名店長(zhǎng)工程”建立針對(duì)店長(zhǎng)的人才儲(chǔ)備和選拔。為了夯實(shí)管理基礎(chǔ)，x企業(yè)針對(duì)中層及基層管理干部建立人才儲(chǔ)備和選拔機(jī)制。在建立企業(yè)人才梯隊(duì)機(jī)制時(shí)，要明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，形成清晰的人才發(fā)展思路，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后備人才評(píng)估、培養(yǎng)和選拔工作。

建立良好的企業(yè)文化

好的企業(yè)文化對(duì)后備人才管理體制有效運(yùn)行能夠起到積極的促進(jìn)作用。企業(yè)應(yīng)形成公平競(jìng)爭(zhēng)、積極向上的文化機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工進(jìn)入后備庫進(jìn)行培養(yǎng)。人才梯隊(duì)建設(shè)及管理應(yīng)得到企業(yè)高層的支持，需要其調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)各個(gè)方面的力量來進(jìn)行推動(dòng)。企業(yè)hr應(yīng)加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)的宣貫工作，讓部門負(fù)責(zé)人充分理解并支持和配合。一方面hr每年在啟動(dòng)人才梯隊(duì)選拔時(shí)可以將人才梯隊(duì)計(jì)劃在公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣貫，另一方面督促和指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人將計(jì)劃貫徹落實(shí)到部門中去，在全公司形成一個(gè)良好的運(yùn)行氛圍。

建立合理的人才發(fā)展通道

企業(yè)應(yīng)該為后備人才建立良好的發(fā)展通道，通過hr與員工個(gè)人的面談溝通確定其發(fā)展目標(biāo)和通道，激勵(lì)其不斷提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職位提升。一般地，企業(yè)應(yīng)為員工設(shè)置管理類和專業(yè)類通道，員工可依據(jù)自身崗位和條件，選擇適合自己的發(fā)展通道。同時(shí)，除了可以縱向提升外，員工可根據(jù)自身?xiàng)l件選擇橫向流通（原則上是平級(jí)流通）。

建立合理的人才梯隊(duì)

人才梯隊(duì)的劃分是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀作出的，在很多企業(yè)中人才梯隊(duì)計(jì)劃也被稱作接班人計(jì)劃。在企業(yè)中，針對(duì)管理人才做的人才梯隊(duì)較多，一般分為三層，即高層、中層和基層。同時(shí)，也有越來越多的企業(yè)針對(duì)專業(yè)類人才建立后備人才梯隊(duì)，包括技術(shù)類人才、操作類人才等。建立怎樣的人才梯隊(duì)，放哪些、分幾層，這些問題需要企業(yè)做出分析和判斷?？傊稽c(diǎn)，人才梯隊(duì)?wèi)?yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略相結(jié)合，能夠保證人才梯隊(duì)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用。hr應(yīng)分析企業(yè)目前人才現(xiàn)狀，未來人才需求，并且能夠與企業(yè)高層進(jìn)行深度溝通，清晰把握企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，以便做出正確的人才梯隊(duì)建設(shè)的決策。

完善入庫選拔機(jī)制

企業(yè)應(yīng)建立完善的入庫選拔體制保證績(jī)優(yōu)及有潛力的員工能夠進(jìn)入后備庫進(jìn)行培養(yǎng)。

首先，明確的入庫選拔標(biāo)準(zhǔn)。一般地，對(duì)于入庫人員企業(yè)應(yīng)關(guān)注其現(xiàn)有績(jī)效及潛在能力兩方面。入庫選拔標(biāo)準(zhǔn)一般包括企業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和各類人才具體標(biāo)準(zhǔn)。通用標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了企業(yè)人才核心價(jià)值觀，包括對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同度以及與企業(yè)核心能力素質(zhì)的契合度等方面。具體標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)各類后備人才的入庫標(biāo)準(zhǔn)，包括員工基本條件（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡等）、知識(shí)、技能、能力素質(zhì)、個(gè)人績(jī)效等方面。滿足通用及具體入庫條件的員工，通過選拔流程即可進(jìn)入后備庫進(jìn)行培養(yǎng)。后備人員入庫選拔標(biāo)準(zhǔn)的確定依據(jù)企業(yè)人才現(xiàn)狀而定，一般來說，應(yīng)該為各層次人才綜合成績(jī)75分位以上的人才。企業(yè)可設(shè)定一定的選拔比例限制入庫人數(shù)。對(duì)于不同類別的人才，入庫比例可不同，一般地，對(duì)于職級(jí)較高的人才入庫比例較低。

其次，選擇入庫選拔方法。不同的選拔內(nèi)容應(yīng)采取不同的選拔方法進(jìn)行選拔。對(duì)于基本條件，企業(yè)可用背景調(diào)查法、證書審查法等方法對(duì)于后備人員學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行審查；對(duì)于員工知識(shí)、技能可采用筆試、面試等方法進(jìn)行評(píng)估和選拔；對(duì)于員工能力素質(zhì)，可使用心理測(cè)驗(yàn)、評(píng)價(jià)中心等方法進(jìn)行；對(duì)于員工個(gè)人績(jī)效，可結(jié)合企業(yè)績(jī)效考核，使用kpi、bsc等方法進(jìn)行考察。企業(yè)應(yīng)采用多元化的考察方式，增強(qiáng)選拔的科學(xué)性。入庫選拔對(duì)于企業(yè)hr有較高的要求，企業(yè)可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，保證入庫選拔的科學(xué)性和客觀性。

再次，建立并完善入庫選拔管理流程。企業(yè)應(yīng)制訂完善的入庫選拔流程，明確各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、成果輸出等。在入庫選拔流程中，企業(yè)hr應(yīng)與責(zé)任人做好宣貫及對(duì)接工作，通過召開相關(guān)會(huì)議，保證選拔工作順利開展。企業(yè)應(yīng)制定合理的入庫選拔周期，選拔周期一般為一年。選拔周期與培養(yǎng)周期應(yīng)保持一致，便于統(tǒng)一進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

完善培養(yǎng)管理機(jī)制

對(duì)于進(jìn)入后備庫的員工，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建良好的培養(yǎng)環(huán)境，采用多元化的培養(yǎng)手段對(duì)后備人員進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)。

首先，選擇合理的培養(yǎng)方式。人才梯隊(duì)培養(yǎng)方式有很多種，包括：培訓(xùn)、輪崗、導(dǎo)師、掛職等方式。各種培養(yǎng)方式適用性也不盡相同，因此對(duì)于不同類別的人才企業(yè)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行培養(yǎng)。例如，對(duì)于技能類的員工可采用“師帶徒”、“崗位練兵”等方式進(jìn)行培養(yǎng)，提升員工技能水平。對(duì)于管理類的員工可采用“掛職鍛煉”、“輪崗”等方式進(jìn)行培養(yǎng)。

其次，完善培養(yǎng)流程。企業(yè)應(yīng)制定并完善后備人才培養(yǎng)流程，明確各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、成果輸出等。在培養(yǎng)流程中，hr應(yīng)充分調(diào)動(dòng)相關(guān)部門責(zé)任人的培養(yǎng)后備人員的積極性，通過制定相關(guān)規(guī)定明確他們?cè)谂囵B(yǎng)中的義務(wù)和責(zé)任，保證培養(yǎng)效果。在后備人才培養(yǎng)流程中，企業(yè)需關(guān)注后備人才發(fā)展目標(biāo)的制定，通過hr與后備人員的面談制定人才發(fā)展目標(biāo)，并形成人才培養(yǎng)計(jì)劃和行動(dòng)方案，依據(jù)培養(yǎng)行動(dòng)方案進(jìn)行后備人才培養(yǎng)工作。

再次，做好培養(yǎng)考核工作。企業(yè)應(yīng)通過培養(yǎng)考核對(duì)后備人才培養(yǎng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確后備人員能力提升情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其在培養(yǎng)過程中的問題，通過面談溝通為后備人才確定新的培養(yǎng)目標(biāo)。培養(yǎng)考核結(jié)果也是后備人才梯隊(duì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新的主要依據(jù)，一方面，對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的后備員工可以為其確定更高層次的培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃；另一方面，對(duì)于考核成績(jī)較差的員工可以視情況對(duì)其進(jìn)行重新培養(yǎng)或使其直接退出后備人才梯隊(duì)。

完善人才梯隊(duì)退出機(jī)制

后備人才梯隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，保證企業(yè)最優(yōu)秀（或最具潛力）的員工能夠進(jìn)入后備人才梯隊(duì)進(jìn)行加速培養(yǎng)。人才梯隊(duì)動(dòng)態(tài)管理的終端是退出管理，企業(yè)應(yīng)建立合理的退出機(jī)制，使人才梯隊(duì)管理與企業(yè)內(nèi)部選拔和晉升機(jī)制相對(duì)接，對(duì)后備人才產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。

一方面，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的后備人才，經(jīng)過一段時(shí)間的培養(yǎng)之后，在企業(yè)出現(xiàn)空缺崗位時(shí)，這部分后備人才可以獲得優(yōu)先晉升的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)建立并完善內(nèi)部選拔和晉升機(jī)制，明確任用原則和任用標(biāo)準(zhǔn)，完善選拔任用流程，明晰相關(guān)責(zé)任人，保證晉升選拔公平、公正地進(jìn)行。一般地，對(duì)于不同類別的人員，選拔評(píng)估的方式不盡相同，企業(yè)應(yīng)區(qū)別對(duì)待。比如對(duì)于操作人員來說可采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考試的形式，考察其實(shí)際操作能力，對(duì)于管理人員來說可采用公開競(jìng)聘演講等形式，考察其管理素質(zhì)。對(duì)于選拔的候選名單，hr應(yīng)組織成立專家小組，對(duì)名單進(jìn)行充分討論，保證能夠選出最合適的人才。

另一方面，對(duì)于表現(xiàn)較差的后備人員，依據(jù)后備人才梯隊(duì)淘汰機(jī)制進(jìn)行淘汰。企業(yè)應(yīng)制定合理的淘汰機(jī)制，通過建立淘汰機(jī)制充分調(diào)動(dòng)培養(yǎng)對(duì)象的積極性。

人才梯隊(duì)?wèi)?yīng)與其他人力資源體系相結(jié)合

人才梯隊(duì)建設(shè)及管理不是一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，它是人力資源工作中的一個(gè)子環(huán)節(jié)，要想發(fā)揮人才梯隊(duì)的作用人才梯隊(duì)機(jī)制應(yīng)與其他人力資源體系結(jié)合起來，包括招聘管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、員工發(fā)展等。企業(yè)應(yīng)做好人才梯隊(duì)管理機(jī)制與其他管理體系的對(duì)接，保證其良好的運(yùn)行和管理。

企業(yè)最佳實(shí)踐案例

ibm接班人計(jì)劃運(yùn)作體系

接班人計(jì)劃是ibm完善的員工培訓(xùn)體系中的一部分，它還有一個(gè)更形象的名字“bench（長(zhǎng)板凳）計(jì)劃”。公司要求主管級(jí)以上員工將培養(yǎng)手下員工作為自己業(yè)績(jī)的一部分。每個(gè)主管級(jí)以上員工在上任伊始，都有一個(gè)硬性目標(biāo)，確定自己的位置在一兩年內(nèi)由誰接任，三四年內(nèi)誰來接，甚至你突然離開了，誰可以接替你，以此發(fā)掘出一批有才能的人。

每年2月，ibm中國(guó)會(huì)要求每一個(gè)重要職位都提供出他的接班人，第一期是誰，第二期是誰，然后人力資源部的負(fù)責(zé)人會(huì)和ibm中國(guó)的ceo一起，結(jié)合ibm其它區(qū)域甚至總部的接班人計(jì)劃，來決定接班人在新的一年內(nèi)的培養(yǎng)計(jì)劃，作為未來升遷的考慮和依據(jù)。長(zhǎng)板凳計(jì)劃實(shí)際上是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。由于接班人的成長(zhǎng)關(guān)系到自己的位置和未來，所以主管以上的員工會(huì)盡力培養(yǎng)他們的接班人，幫助同事成長(zhǎng)。

“明日之星”的發(fā)掘

發(fā)掘“明日之星”是實(shí)施“長(zhǎng)板凳計(jì)劃”的重要一環(huán)。開始的時(shí)候，ibm會(huì)發(fā)掘公司每個(gè)人的“dna”，用二八原理挑選未來之星，20%的人被公司挑選出來。被選中的“明日之星”需要參加特殊的培育計(jì)劃，強(qiáng)化他們的“dna”。

導(dǎo)師制

ibm人力資源部為這些明日之星提供的良師益友就是公司里的資深員工，可以是在國(guó)內(nèi)，也可以是在國(guó)外，有些類似國(guó)內(nèi)工廠里的老師傅傳、幫、帶新人，把老人數(shù)十年的功力傳承下來。

職業(yè)發(fā)展體系

如果明日之星的“dna”需要用另一種工作去擦亮，這時(shí)候ibm就會(huì)給他提供“換跑道”的機(jī)會(huì)使接班人的視野更高、更寬一些。

培訓(xùn)體系

ibm對(duì)于人才梯隊(duì)的培養(yǎng)可謂不遺余力。在ibm中國(guó)公司，每個(gè)員工人均每年的培訓(xùn)費(fèi)用在3000美元左右。當(dāng)然，這還不包括公司內(nèi)部良師益友的付出。

蘇寧電器人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系

從2006年開始，蘇寧電器一直能維持每年150家以上的開店規(guī)模，維持這些店的良好運(yùn)營(yíng)，形成完整的人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃是關(guān)鍵所在。

蘇寧電器提出過 “1200大學(xué)生工程”、“百名店長(zhǎng)工程”、“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”、“中高層管理梯隊(duì)工程”，還有2005年底推出的管理層“造富工程”，這一系列工程使蘇寧電器形成了國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最穩(wěn)定、積淀最深厚的人才隊(duì)伍。

2005年到2006年是電器連鎖企業(yè)的“搏殺”階段。由于大家紛紛快速擴(kuò)張，原來的管理人才，如店長(zhǎng)、采購(gòu)經(jīng)理等都嚴(yán)重匱乏，于是其他家電連鎖企業(yè)更多是從傳統(tǒng)渠道或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處挖人。然而這種“高薪挖人”的模式卻帶來了不少問題，這些挖來的員工往往缺乏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，他們?cè)趰徫簧贤扇〔回?fù)責(zé)任的做法。蘇寧的人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系使員工的忠誠(chéng)度較高，在工作中能夠發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)保持了較高的人才穩(wěn)定性。

對(duì)于儲(chǔ)備的人才，蘇寧給予了獨(dú)特的、極富個(gè)性的快速培養(yǎng)計(jì)劃，通過輪崗、導(dǎo)師帶教、系統(tǒng)培訓(xùn)等方式加速培養(yǎng)各類人才。同時(shí)蘇寧對(duì)高級(jí)管理人員和一般管理人員實(shí)施股權(quán)激勵(lì)，通過“金手銬”穩(wěn)住公司的高管隊(duì)伍。通過“人才工程”建立起與對(duì)手長(zhǎng)期抗衡的人才基礎(chǔ)，蘇寧電器搭起了自己穩(wěn)固的人才梯隊(duì)，為公司的高速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

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