黃鐵鷹：我選總經(jīng)理的八道題

幾乎所有企業(yè)都缺能干的管理者，特別是好的總經(jīng)理更是一將難求。企業(yè)選總經(jīng)理最理想的方式當(dāng)然是內(nèi)部培養(yǎng)，可惜很多企業(yè)都不能那樣從容，經(jīng)常會臨時抱佛腳，通過各種方式從外面找能人來當(dāng)總經(jīng)理。我在香港華潤公司服務(wù)時，就曾找過很多這種空降CEO。有的選對了，讓我這么多年后回想起，至今還很欣慰；有的選錯了，到現(xiàn)在還很懊悔。
    幸運的是我在生意場上退下來后，開始在商學(xué)院教書。教書的好處之一是能讓人反思和總結(jié)，特別是在教授EMBA學(xué)員時，通過同這些也都閱人無數(shù)的高管們在討論這個話題過程中，我逐漸把挑選總經(jīng)理的原則總結(jié)出來。
    挑選總經(jīng)理面試的三個敘述題：
    一、一定要故意問一個含糊不清的問題，看應(yīng)試者如何反應(yīng)。
    有些應(yīng)試者會根據(jù)他對這個問題的理解回答；也有應(yīng)試者會承認(rèn)他沒聽明白這個問題，請面試者再說一遍。當(dāng)候選人其他條件不分勝負(fù)時，我一定會把這個機會給那個敢說“沒有聽清這個問題”的人。
    為什么？因為這需要的不僅是勇氣，而是傾聽的習(xí)慣！這樣的人一旦坐在總經(jīng)理的位置上，他對下屬那些含糊不清的問題絕不會輕易放過。管理不就是把一個個含糊不清的問題盡量搞清楚的過程嗎？
    二、一定還要問：“能否講一件你獨自做過的最難或者最讓你記憶猶新的決策？”
    一個有管理經(jīng)歷的人，稍加思索就會把一個他或她曾做過的比較難的決策講出來。你一定會從他講的故事細(xì)節(jié)中判斷出所講是否屬實。
    如果一個候選人，講來講去總是講到“我們或者我們公司”怎么樣，那說明他還沒有經(jīng)歷過獨自決策的痛苦。這樣的人暫時還當(dāng)不了總經(jīng)理，因為總經(jīng)理是要經(jīng)常獨自做決策的。
    三、一定要讓候選人講一講：“你犯過最大的錯誤是什么？”
    管理經(jīng)歷越豐富的人，做的判斷也越多，錯誤的判斷也越多，商場上沒人是常勝將軍！我面試過很多人，他們的高管履歷非常顯赫，可是面對這個問題，竟然總是顧左右言其他，談不出他自己犯過的具體錯誤。這只能說明他是個高級馬仔，沒有獨自做過決策或者他盡管獨自作過決策，但沒有承認(rèn)錯誤的習(xí)慣。這兩點中任何一點都不適合擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理的職務(wù)。
    除了這三個面試的敘述題外，選總經(jīng)理還有下面五個選擇題要做。
    四、漂亮的候選人要減分；難看的候選人要加分！
    在面試時，人們往往會對長相好的候選人在潛意識里加分。可是長相好同管理能力強沒有任何必然聯(lián)系，甚至長相好的人很可能管理能力弱！相對于長相好的人，長相丑的人在成長過程中受人重視的程度一定差，他們要想獲得一樣的機會，必然要付出更多的努力。于是，相貌一般，特別是丑人的成長經(jīng)歷有助于形成刻苦和頑強的素質(zhì)。這不正是管理者的必要素質(zhì)嗎？
    五、表達(dá)能力強和表達(dá)能力弱的候選人，我們應(yīng)該選誰？
    符合常識的答案當(dāng)然是表達(dá)能力強的人，因為溝通是管理者重要的工作。可是根據(jù)生物學(xué)的功能補償理論，這個結(jié)論就有問題了。功能補償說的是，當(dāng)一種生物眼睛不太行，它的耳朵和鼻子就分外靈敏。這個理論反過來對不對——一個能說的人，是不是行動力就弱？我們往往會說：這個人很能說，其實，言外之意往往是這個人不怎么能做。當(dāng)只有部下時口出“媽的、他媽的、操、媽逼”等粗俗口頭語的人，本質(zhì)素養(yǎng)實則較低，不可委以要職，最高也就大區(qū)經(jīng)理的料，再高，所帶團隊素養(yǎng)也必受其影響，逐漸產(chǎn)生各種不良后果。閱歷深的人會從表面看到本質(zhì)。
    六、好學(xué)歷和壞學(xué)歷的人同臺競技，選誰？
    毫無疑問好學(xué)歷吃香。一考進北大清華就成為天之驕子。人到了最高峰，剩下的路往哪走？當(dāng)然只有下坡路了。而二三流學(xué)校的畢業(yè)生，在學(xué)習(xí)中沒有達(dá)到人生最高峰，他們還憋著一口氣。所以一畢業(yè)他們需要比那些一流院校的畢業(yè)生更加努力的證明自己。
    管理畢竟是實踐的藝術(shù)!千萬別迷信學(xué)歷，尤其是好學(xué)歷。好學(xué)歷最多代表讀書能力強，總經(jīng)理可是一個更需要情商和耐力的活。
    七、一個有過優(yōu)秀業(yè)績的候選人和一個業(yè)績一般的候選人，選誰？
    但凡成功的管理者，都曾犯過錯誤。管理者最容易犯錯誤時候，往往是在他順風(fēng)順?biāo)?mdash;—業(yè)績最好的時候。因為人做出成績后都會有點找不到“北”,以為自己真的很能干。這就是管理學(xué)說的內(nèi)外歸因理論——對別人的成績，我們往往會歸結(jié)為幸運；對自己的成績，往往歸結(jié)為能力。
    管理者過去在成功，不代表他今天能成功。因為管理者的成功靠的是一群人，每個企業(yè)的這群人都是獨特的；人的心態(tài)也都是不斷改變的。所以成功的管理者必須有“歸零”的習(xí)慣——把過去成功的經(jīng)驗扔掉，永遠(yuǎn)用一個學(xué)徒的心態(tài)來對待新職位和新公司。
    八、一個六十年代的候選人和一個七十年代的候選人，選誰？
    當(dāng)代人平均壽命在75歲以上，如果條件允許，一個45歲的人至少還能健康工作二十年。更關(guān)鍵的是：管理是實踐的藝術(shù)，工作時間越長，技藝越精湛! 比如韋爾奇、李嘉誠、王永慶、柳傳志就是管理實踐藝術(shù)的最好代表。難道他們老了嗎？從生理角度的確老了，但是請千萬不要忘記管理職業(yè)姜是老的辣!
    四五十歲的人剛剛犯完了足夠的錯誤，積累了足夠的經(jīng)驗，到了遇事不驚的年齡，少了急功近利的心態(tài)。從管理職業(yè)來說，他們正是最黃金的年齡！如果不用他們才是一個企業(yè)最大的損失!