與下屬談話技巧：感人心者，莫先乎情

《伊索寓言》有這樣一則寓言:太陽(yáng)和北風(fēng)打賭,看誰(shuí)能先讓行人把大衣脫去.于是太陽(yáng)用它溫暖的光輕而易舉地使人們脫下大衣; 而北風(fēng)使勁地吹,反而使行人的大衣裹得更緊.太陽(yáng)與北風(fēng)的故事,向我們說(shuō)明了這樣一個(gè)道理:對(duì)下屬要像太陽(yáng)那樣,用溫暖去感化他們,使他們自覺地敞開心扉;如果像北風(fēng)那樣使勁地吹,一味地強(qiáng)制逼壓,反而會(huì)使他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心存戒備.
    從管理角度來(lái)講,威脅和嚴(yán)厲的警告能夠保證工作水準(zhǔn),但問(wèn)題是,在日常工作中有時(shí)這樣行不通.領(lǐng)導(dǎo)剛轉(zhuǎn)過(guò)臉去,大家又我行我素了.
    所以,在可能的情況下,最好避免強(qiáng)制,使別人服從的兩個(gè)最有效的方法是讓對(duì)方覺得受到了尊重,例如:
    我知道你是不會(huì)被強(qiáng)迫的.......
    沒有人非要你強(qiáng)求你做.....
    任何人都強(qiáng)迫不了你的.......
    由你決定.......
    當(dāng)然,這些方法看起來(lái)有些冒險(xiǎn),但經(jīng)常是非常有效的,因?yàn)檫@首先消除了反抗的理由,其次也可迫使對(duì)方接受任務(wù).
    那么，怎樣正確與下屬談話呢?
    (1)感情真摯是前提。
    我們常說(shuō)，“感人心者，莫先乎情”。也就是說(shuō)，感情真摯、態(tài)度誠(chéng)懇、平等待人、親切交心，是開展好個(gè)別談話的重要前提。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的下屬有真誠(chéng)的感情。
    具體來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有感情，主要體現(xiàn)在關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。同時(shí)，還應(yīng)了解下屬們有什么特點(diǎn)。掌握了這些，才能促進(jìn)相互間建立感情和信任，也才能保證在與對(duì)方進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)，使對(duì)方愿意敞開心扉，進(jìn)而保證談話的良好效果。
    (2)適時(shí)、對(duì)癥是基本條件。
    領(lǐng)導(dǎo)找下屬個(gè)別談話一定要注意“適時(shí)”。因?yàn)椋x擇恰當(dāng)談話時(shí)機(jī)，是開展好個(gè)別談話的重要基礎(chǔ)。
    構(gòu)成談話時(shí)機(jī)成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話對(duì)象的不同，對(duì)談話時(shí)機(jī)成熟的條件的要求也不同。如果談話對(duì)象的情緒比較平和，能聽得進(jìn)意見，并能按照談話的意圖去做，那么，可以立即與其交談;如果談話對(duì)象的情緒比較激動(dòng)，對(duì)談話意圖充滿反感，則宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時(shí)間進(jìn)行交談。如某人不講團(tuán)結(jié)，與同事之間有矛盾時(shí)，就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反省后，再進(jìn)行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。
    (3)善于講道理。
    領(lǐng)導(dǎo)者與下屬個(gè)別談話，其實(shí)就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。
    這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對(duì)待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。
    要做到這些，領(lǐng)導(dǎo)者就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法，具體問(wèn)題具體分析。
    (4)談話方式要靈活。
    既然與下屬的個(gè)別談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用。
    一是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問(wèn)，或中間打斷對(duì)方的話頭，應(yīng)允許人家解釋，談不同看法，對(duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問(wèn)題。
    二是詢問(wèn)型交談。即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問(wèn)，而對(duì)另一些人則可委婉地問(wèn)。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問(wèn)”的技巧。
    三是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績(jī)，然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。
    為了使談心達(dá)到應(yīng)有的目的，首先要相信每個(gè)員工都是熱愛企業(yè)的，即使他近來(lái)可能因?yàn)樯罨蚴切那榈膯?wèn)題而表現(xiàn)欠佳，也應(yīng)該相信他是心存愧疚的。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，談心才能起到正面的交流作用。
    領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握與下屬談話技巧，也要具備和下屬談心的技巧。
    在與下屬談心時(shí)，要注意：
    在真誠(chéng)中充分了解員工
    小陳深切地感覺到：雖然平日接觸不多，高經(jīng)理卻似乎很了解自己的所思所想。這讓他沒有了無(wú)從開口的感覺。也難怪，他畢竟在這個(gè)部門已有兩年多了，熱情開朗、聰明勤奮，而且誠(chéng)實(shí)單純，而高經(jīng)理又是個(gè)善于觀察的人。他能看出小陳近日正對(duì)最近表現(xiàn)欠佳而感到愧疚，甚至一直在努力調(diào)節(jié)，但畢竟是年輕人，還需要理解和一些時(shí)間。
    由于生活環(huán)境、教育背景、年齡心態(tài)、性格取向的不同，每個(gè)人都會(huì)有很大的心理差異。因此，對(duì)待不同的人就要采取不同的語(yǔ)言方式。而且與員工談心并不一定要到東窗事發(fā)時(shí)再進(jìn)行，而應(yīng)該是一個(gè)不間斷的長(zhǎng)期行為。
   面對(duì)一雙充滿真誠(chéng)和信任的眼睛，誰(shuí)也不會(huì)說(shuō)些言不由衷的假話，至少為自己的言不由衷而難為情。員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，如果總能以一個(gè)朋友式的目光面對(duì)員工，相信這種氣氛一定會(huì)給這次談話奠定一個(gè)很好的基礎(chǔ)。此外，在日常的談心中，應(yīng)該直接說(shuō)明你的意圖，說(shuō)明你找他談心的具體原因。不要讓員工感覺是你對(duì)他這個(gè)人產(chǎn)生不滿，讓他感覺：為什么你只是盯著我，明擺著是對(duì)我不夠信任。所以談心無(wú)需多談事件細(xì)節(jié)，更多的在于說(shuō)明道理。
    學(xué)會(huì)專洼地“傾聽”
    經(jīng)理人和員工談心要多傾聽員工的心聲，而非一味地表達(dá)和灌輸自己的思想。在傾聽中你甚至?xí)幸庀氩坏降氖斋@，你會(huì)了解到員工心中的感受，以便在日后更好的處理和他的關(guān)系。有時(shí)員工甚至?xí)谡勑闹?，不?jīng)意地說(shuō)出一些對(duì)公司的看法和建議，這對(duì)你的日常管理會(huì)有所幫助。
    高經(jīng)理了解到小陳之所以近來(lái)情緒不太高，原來(lái)是因?yàn)樾￡愊鄳俣嗄甑呐岩鰢?guó)留學(xué)，這讓小陳苦惱萬(wàn)分。畢竟兩三年的分離是個(gè)不短的時(shí)間，而且身邊因一方出國(guó)而最終分手的事例并不少見。小陳此時(shí)最需要的就是傾訴，而不是讓別人來(lái)告訴他應(yīng)該怎么做。雖然在談話中上司并沒有批評(píng)自己最近工作上的心不在焉，但他知道正因?yàn)樯纤镜睦斫夂驮?，自己更?yīng)該更冷靜地處理工作和感情的關(guān)系。
    不要替員工下結(jié)論
    對(duì)于一些員工的私人問(wèn)題，上司可以給員工提出建議和預(yù)見性的結(jié)果，甚至是講述一些有根據(jù)的案例，但不要提及人名而只陳述事件，最后表明“這些只是個(gè)人意見”，供其參考。因?yàn)槟悴豢梢源嫠ニ伎?，也不能代替他去?jīng)歷人生的每一個(gè)歷程。.
    作為經(jīng)理人，尤其是資深人士，可能會(huì)因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)豐富而容易比較主觀，甚至容易下真理性的結(jié)論。這就會(huì)給員工很大的壓力，好像談心也要領(lǐng)會(huì)老板的意圖，然后去執(zhí)行。此時(shí)，你需要試著進(jìn)行一下?lián)Q位思考，站在他的角度上去考慮問(wèn)題。如果你一旦開始主觀判斷，員工就很難再與你敞開心扉的繼續(xù)交談下去了。結(jié)果談心的效果只能是，你陶醉于一場(chǎng)無(wú)人喝彩的演說(shuō)，卻沒有達(dá)到要傾聽和了解員工的目的。換句話說(shuō)，作為上司，你可以在談話中引導(dǎo)員工進(jìn)行積極的思考或判斷，但你最好不告訴他你的判斷，即使你有肯定的結(jié)果
    切忌將談話內(nèi)容公開
    兩個(gè)人在非公務(wù)的場(chǎng)合談心，不免會(huì)透露出一些秘密和心聲。但千萬(wàn)不要把心中的想法告訴第三者，不要辜負(fù)了員工的信任。如果被外人知道，以后再傳到當(dāng)事人耳中，他就會(huì)有被騙、被羞辱的感覺，進(jìn)而質(zhì)疑上司的人格。
　　即使你覺得說(shuō)出來(lái)無(wú)所謂的小事，處于弱勢(shì)的員工也是比較敏感的。下屬把心里的想法告訴你是對(duì)你的信任。上文的小陳無(wú)論能否和女友順利發(fā)展，他都不會(huì)愿意讓更多的人知道此事。即使你是出于好意去提醒其他員工處理好類似事件，但難免有人會(huì)去對(duì)號(hào)入座，會(huì)讓和你談心的員工心中有壓力，讓日后和你談心的員工不敢再袒露心聲，甚至在工作中遇到麻煩也心存芥蒂，不愿說(shuō)真話。
    選擇一個(gè)私人的時(shí)空
    人往往都愿意和朋友談心，和上司談心大多會(huì)感覺不自在。因此，盡量將這種非公務(wù)的談心選擇在較私人的時(shí)間，如：下班后或午休的時(shí)間等，地點(diǎn)則應(yīng)該盡量避開辦公室，哪怕是在寫字樓外的草坪或小公園。這樣不會(huì)讓人有工作交流的感覺，而純粹是上司對(duì)下屬個(gè)人的關(guān)愛。當(dāng)人們置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，也自然更容易交流。