銷售工作團隊招聘管理的3個基本要求

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銷售工作經(jīng)理李莉經(jīng)常會遇到這樣的問題：她讓下屬將公司的一些最新情況發(fā)送給客戶，下屬卻常常不能很好地完成。部分客戶因“收不到”或者重復收到這類信息而開始抱怨。但這并不是下屬偷懶，而是因為這個團隊中的銷售人員未及時彼此溝通工作信息。那么，作為銷售工作部門的領導者，究竟該怎樣做，才能高效地管理好自己的團隊？

團隊的構(gòu)成高于一切團隊成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。大部分的企業(yè)人力資源部對于各部門相關崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，銷售工作負責人對于自己團隊成員的選擇應該注意最基本的三個方面：
 

1、選擇復合型人才
 

一個優(yōu)秀的銷售工作人員一定是個“雜家”：不管對經(jīng)濟學還是宗教、釣魚或者足球都應有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應當運用不同的方式。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
 

2、招聘過程結(jié)構(gòu)化
 

要想提高招聘管理效率，保障好的招聘結(jié)果，銷售經(jīng)理就應該花點時間建立一套招聘“程序”。應該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷售工作團隊各個成員的職責，對應各職能的應對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標準，再依據(jù)此標準設計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以，銷售工作經(jīng)理對于團隊的人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設事！
 

3、問題解決能力是最重要因素
 

銷售工作人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售工作人員是否合格的最重要的一條標準，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多企業(yè)的銷售工作人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說，銷售工作團隊執(zhí)行力的強與弱，其實是由銷售工作人員解決問題能力的強與弱所決定的。業(yè)績要搭配人性團隊領導者管理的對象是人，而不是事。如果一位管理者每天大部分時間都用在處理一大堆的事務工作的話，將會影響在處理很多政策或溝通問題時的判斷。實際上，一位整天有看不完的文件、接不完的電話的領導，不一定比那些一天大部分時間用在打高爾夫、泡功夫茶的領導管理效率更高。

企業(yè)對銷售工作團隊看重的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓銷售人員感覺自己處于一個只被關注業(yè)績而沒有人性化的團隊中。這時，如果銷售工作經(jīng)理能加強與團隊成員間的溝通，多組織一些團隊活動，則會有利于加強內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個成員都能在團隊中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會傾聽到很多來自他們對于市場的真實認識和了解。比如一個業(yè)務員突然對你說，最近其他部門好像經(jīng)常加班，這時你不要認為他是在關注公司內(nèi)部人員，很有可能是公司產(chǎn)品的某個環(huán)節(jié)在市場上出現(xiàn)了問題，導致效率降低，甚至導致客戶抱怨。

企業(yè)的業(yè)績絕大程度上依賴于銷售工作團隊，于是在年初制定計劃時，企業(yè)往往就會給銷售工作團隊設定一個高于去年的目標。但是銷售經(jīng)理則不能這樣做。如果你為成員制定的目標太高，反而會讓他們覺得因為怎么做都完不成，還不如做一天和尚撞一天鐘。其實很多人工作的態(tài)度取決于其完成目標的難易程度，在有限的資源下通過努力越有希望完成目標，工作態(tài)度越好；相反則態(tài)度越差。所以，銷售經(jīng)理應該為你的團隊設立可行的、明確的、可衡量的、達成度高而又有一定挑戰(zhàn)性的目標，才會讓你的團隊凝聚成一股繩，共同完成團隊目標。

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