人力資源：如何用好360度評估（一）

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360度評估是否能收集到可信有效的信息，除了評估者和被評估者這兩要素外，也取決于用它來干什么。
　　360度不只是一個(gè)工具，更像一種思路。它的出路在于：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，想清楚希望通過它達(dá)到什么目的。
　　對絕大多數(shù)從事人力資源工作的朋友來說，“360度評估”并不陌生，但使用過該工具的HR，對360度評估的看法褒貶不一。360度評估是多源評估，不同于傳統(tǒng)的自上而下的單向方式——即主管說了算的評估方式，它綜合了與被評估者工作密切相關(guān)的上下左右利益相關(guān)人的意見，評價(jià)相對比較全面、公正。
　　而360度評估是否能收集到可信有效的信息，除了評估者和被評估者這兩要素外，也取決于用它來干什么。
　　如果評估目的是發(fā)展人才、培養(yǎng)人才，評估時(shí)，評估者本著幫助別人成長的宗旨，所做出的評價(jià)就比較客觀和公正。評估后，被評估者抱著求進(jìn)步的想法，也更愿意接受評價(jià)的結(jié)果；如果企業(yè)用360度評估作為晉升、加薪、拿年終獎金的參考，用做日?？冃Э己说鹊龋僮麟y度會更大一些。因?yàn)橐坏├娴檬У囊蛩貪B透進(jìn)評估中去，很容易導(dǎo)致評估者和被評估者失去理性，評估的信度和效度就很難保證。
　　動機(jī)不同，效果自然大相徑庭。如果最終發(fā)現(xiàn)評估結(jié)果不理想，企業(yè)各方很可能會將不滿歸罪于評估工具，這其實(shí)是不正確的。
　　評估者：6——10人為宜
　　怎樣確保多人提供的信息是可信并且有效的呢？要回答這一問題，我們首先就要知道選擇多少人參加評估為宜。同時(shí)，挑選合適的評估者也是確保評估有效的關(guān)鍵因素之一。
　　確定合適的評估人數(shù)
　　通常，被大家廣泛接受的評估者人數(shù)是6——10人。如果評估者太少，覆蓋面不夠，容易導(dǎo)致以偏蓋全，失去360度的意義。
　　我們曾經(jīng)做過的一個(gè)企業(yè)管理勝任力360度評估，要求被評估者的兩個(gè)匯報(bào)經(jīng)理（矩陣式匯報(bào)結(jié)構(gòu)，一個(gè)管理者通常有兩個(gè)老板）、所有下屬（人數(shù)大于等于3人）參與評估。同時(shí)，從與被評估者接觸比較多的，對其工作內(nèi)容和做事風(fēng)格比較了解的同事中隨機(jī)選擇3？4人，組成至少8個(gè)人的評估者團(tuán)隊(duì)，對被評者進(jìn)行評估。
　　從理論上來說，評估者人數(shù)越多，信息越全面，準(zhǔn)確性越高。但如果評估者太多，雖然對增進(jìn)評估準(zhǔn)確性肯定有幫助，但是由于操作難度大，投入時(shí)間長，所以大范圍的適用性不強(qiáng)。這可能也是在實(shí)踐操作中大家對這個(gè)工具有又愛又恨的原因之一。
　　挑選合格的評估者
　　收集到的信息是否可信有效，部分取決于評估者的專業(yè)素質(zhì)。所謂的專業(yè)就是對事不對人，能夠公正客觀地提供評價(jià)。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？
　　首先，對評估者的挑選要能覆蓋到被評估者的上級、同級、下屬幾個(gè)方面，同時(shí)盡量挑選那些對被評估者及評估內(nèi)容有足夠的了解，并且能專業(yè)地進(jìn)行評價(jià)的人。
　　其次，除了精心挑選評估者外，在進(jìn)行360度評估之前，對評估者進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)也是必要的。管理培訓(xùn)和指導(dǎo)一方面可以提高評估本身的嚴(yán)肅性，同時(shí)又可以增進(jìn)評估者對評估的深入理解，統(tǒng)一思想，減少不必要的誤解。有時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，可以先進(jìn)行模擬評估，總結(jié)可能發(fā)生的問題，以提高實(shí)際評估時(shí)的準(zhǔn)確性。

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