職場人如何化干戈為玉帛

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在現(xiàn)如今的職場，分類較雜，不同的年齡層、不同的個性、不同的生活環(huán)境都會造就不同的職場氛圍，有些人，一旦惱怒于某件事的時候就想第一時間馬上解決，即便這個時候應該依靠理智行事，他們也一定要在頭腦發(fā)熱的當下完全憑直覺行事，結果化解沖突所作的努力通常以失敗告終。其實，有時候職場上發(fā)生沖突是把雙刃劍，有的成為了關系惡化的導火線，有的卻能成為職場進步的助推器。

誤解是職場關系惡化中最常見的原因。一種工作環(huán)境中都會存在不同的工作風格，人際關系方面的困難很容易被放大。造成誤解的潛在因素有很多，其中代溝、企業(yè)管理風格、教育背景等方面的問題影響是最大的。

沖突不可避免，但是解決得好就不會攪了你一天的工作，也不會給你帶來難以忍受的壓抑。關鍵在于如何采取一些措施使你工作環(huán)境不那么壓抑，工作也更有效率。要想有效化解沖突， 聰明的你掌握下面這四個要訣更有效的解決麻煩：

1.抓住合適的時機

實質性沖突在任何情境中都會發(fā)生，但是促使它激化的原因很簡單，只是當事人雙方在某一問題上不能達成共識。恰當?shù)靥幚頉_突雙方可以激發(fā)一種前所未有的能力，這種能力使得沖突雙方或者其周圍人們能夠以某種更富創(chuàng)造性或者更合適的方式來解決問題。

為了避免這種情形變得惡化，你要把握合適的時機，如果你能夠用心去尋找解決沖突的時刻，就會等到一切條件對你最適宜的時候加以解決。此外，道歉能顯現(xiàn)一個人的真誠和胸懷。

2.不要不顧場合的大發(fā)雷霆

在解決沖突的時候應該力求簡化、干脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如說你的下屬犯了個很愚蠢的錯誤，雖然你很想大發(fā)一通脾氣，但是你要注意場合，在工作場合，你得控制住自己的情緒，一旦你在大家面前對此員工進行大發(fā)雷霆，只會讓他有抵觸和抱怨情緒，你應該用坦誠、平和的語氣告訴他，這件事確實是他做的不對，但人非圣賢孰能無過，以后多加注意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾，從而專注于眼前的工作。

3.不要去牽扯過往的錯誤

有些人，尤其是中小企業(yè)的一些企業(yè)管理者，很喜歡就一件事情，聯(lián)想到其他事件中，比如說某位員工因為某件事情沒有做好，在你批評他的時候，牽扯到另外不相干的事情上去，例如他每天上班都很遲，不經(jīng)常加班等等，還有些人，喜歡在批評一個人的時候，順帶遷怒于其他人。這樣很容易造成集體地不滿。

4.掌握批評的藝術

帶有怒氣的訓話通常具有破壞性，難免說出后悔都來不及的話。如果能夠平心靜氣地表達相反的意見，則會收到意想不到的效果。訓斥下屬的時機，最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時候。一個有責任感的員工做錯了事，必然深知其過，感到內疚，此時最害怕的莫過于再聽到上司的訓斥了。

在犯錯員工沮喪的時候，最需要安慰和鼓勵，教訓員工的最佳時機是在他連戰(zhàn)連捷志得意滿的時候，用前例提醒他，自己曾經(jīng)有過工作失誤，并沒有想象中那么偉大。

作為一個職場人，或許你只是一名基層員工，也許你是一個部門的主管，甚至是一個企業(yè)的管理者，辦公室是一個縮小了的社會，矛盾總會不斷地出現(xiàn)，而你也不可避免地會客串一下矛盾的焦點。在解決沖突過程中，你必須以公正、公平原則為前提，和平、耐心、寬容地去對待每一個你的伙伴，以解決問題為目的，避免矛盾激化。

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