企業(yè)的員工培訓(xùn)　怎樣真正提升員工的職業(yè)素養(yǎng)

作為培訓(xùn)師和管理顧問(wèn)，我常常研究企業(yè)管理措施被執(zhí)行以及獲得效益與與企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的關(guān)系。請(qǐng)先來(lái)思考下面的問(wèn)題：
    為什么有經(jīng)驗(yàn)的“海歸”大受歡迎？
    為什么有外企背景的人找工作相對(duì)容易很多？
    為什么有些人學(xué)歷低收入?yún)s很高？
    為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用？
    為什么有些人工作總是有激情很快樂(lè)？
    這些人身上究竟有哪些獨(dú)特的“素養(yǎng)”呢？
    ……
    相反地，我們?cè)倏纯戳硪恍﹩?wèn)題：
    為什么許多企業(yè)明確界定不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生？
    為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？
    為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？
    為什么你做事，老板總不滿意？
    為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)的方向？
    為什么你對(duì)工作總是沒(méi)有成就感，總是厭倦工作？
    為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？
    為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？
    為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺？
    ……
    我們常常說(shuō)某某職業(yè)素養(yǎng)真高，某某職業(yè)素養(yǎng)太低。那么，這個(gè)叫“職業(yè)素養(yǎng)”的東西到底是什么呢？
    走在書店，偶爾會(huì)見到一、兩本員工職業(yè)素養(yǎng)方面的書，驚喜之余正準(zhǔn)備仔細(xì)閱讀，結(jié)果卻大失所望，幾乎都是講的職業(yè)禮儀方面的事情，難道。。。難道一個(gè)剛剛洗腳上田的農(nóng)名，你給他弄一套皮爾?卡丹穿上，他真的可以成為翩翩紳士嗎？要么就是拼命的講職業(yè)技能，難道這些年我們的培訓(xùn)講各種管理技巧的還少嗎？一個(gè)人力資源的績(jī)效考核，從360度一直到平衡積分卡，凡此種種，但是效果呢？！人們忘記了，其實(shí)技能的獲得是容易的，人們也忘記了，如果沒(méi)有優(yōu)秀的品質(zhì)，掌握技能越多，可能對(duì)社會(huì)，對(duì)企業(yè)的危害越大，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，好多懂日語(yǔ)的都當(dāng)了漢奸！
    可見，職業(yè)禮儀和職業(yè)技能都不是員工職業(yè)素養(yǎng)的核心，想要真正的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，我們必須首先搞清楚，員工職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵是什么，這里，我們用著名的冰山理論來(lái)對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)做一個(gè)說(shuō)明吧。
    我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問(wèn)題就可以通過(guò)員工的顯性和隱性素養(yǎng)來(lái)進(jìn)行解釋。
    職業(yè)素養(yǎng)既然有大部分潛伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素養(yǎng)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素養(yǎng)部分！
    員工的才能既有顯性的，也有隱性的。顯性的因素包括外在形象、技術(shù)能力、各種技能等等，這些因素就像浮于海面上的冰山一角，事實(shí)上是非常有限的；冰山水底的隱性因素包括員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。
    一名員工就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占7/8。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，外邊的1/8是其資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，下面的7/8則是由職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個(gè)方面形成的基石。要培育員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，就要重視這三個(gè)隱性方面的內(nèi)容，因?yàn)樗加袉T工素養(yǎng)的7/8，同時(shí)還深刻地影響著員工1/8的顯性素養(yǎng)。
    員工素養(yǎng)的“水上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時(shí)可以調(diào)用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)起來(lái)也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素養(yǎng)問(wèn)題。
    員工素養(yǎng)的“水下部分”包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素養(yǎng)能夠得到足夠的培訓(xùn)，那么對(duì)員工的提升將是非常巨大的，同時(shí)對(duì)企業(yè)的影響也將更加深遠(yuǎn)。
    企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識(shí)與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。
    因此，作為一個(gè)培訓(xùn)師和管理顧問(wèn)，我呼吁所有的企業(yè)的員工培訓(xùn)，從如果培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)開始，從培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，職業(yè)意識(shí)，職業(yè)態(tài)度開始吧！